Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Thông qua khảo sát, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, nhân viên của doanh nghiệp, trải nghiệm của khách hàng và các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp.
Có nhiều cách để khảo sát ý kiến khách hàng, bao gồm khảo sát trực tiếp, khảo sát qua email, khảo sát qua website, khảo sát qua mạng xã hội, v.v. Trong đó, khảo sát qua phiếu là một hình thức khảo sát phổ biến và hiệu quả.
06 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng phổ biến
Mẫu 1: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Mục tiêu: Thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, nhân viên và trải nghiệm của khách hàng.
>>>Xem thêm: Bật mí giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo
Câu hỏi:
- Bạn hài lòng như thế nào với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Bạn hài lòng như thế nào với thái độ phục vụ của nhân viên của chúng tôi?
- Bạn hài lòng như thế nào với trải nghiệm của bạn khi mua hàng/sử dụng dịch vụ của chúng tôi?
Mẫu 2: Khảo sát nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Mục tiêu: Thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
>>>Xem thêm: So sánh tổng đài truyền thống và OMICall ZCC
Câu hỏi:
- Bạn có thể chia sẻ thêm về nhu cầu và mong muốn của bạn đối với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Bạn có muốn chúng tôi cung cấp thêm những sản phẩm/dịch vụ nào?
- Bạn có muốn chúng tôi cải thiện những gì về sản phẩm/dịch vụ của mình?
Mẫu 3: Khảo sát về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Mục tiêu: Thu thập thông tin về chất lượng, giá cả, tính năng, thiết kế, v.v. của sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
>>>Xem thêm: Quản trị rủi ro khi bắt đầu kinh doanh vào mùa COVID
Câu hỏi:
- Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
- Bạn đánh giá giá cả sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
- Bạn đánh giá tính năng của sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
- Bạn đánh giá thiết kế của sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
Mẫu 4: Khảo sát về nhân viên của doanh nghiệp
Mục tiêu: Thu thập thông tin về thái độ phục vụ, chuyên môn nghiệp vụ, v.v. của nhân viên của doanh nghiệp.
Câu hỏi:
- Bạn đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên của chúng tôi như thế nào?
- Bạn đánh giá chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên của chúng tôi như thế nào?
- Bạn có hài lòng với kiến thức và thông tin mà nhân viên của chúng tôi cung cấp không?
>>>Xem thêm: Brand Awareness là gì? 8 bước xây dựng nhận thức thương hiệu
Mẫu 5: Khảo sát về trải nghiệm của khách hàng
Mục tiêu: Thu thập thông tin về quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
Câu hỏi:
- Bạn đánh giá quá trình mua hàng của bạn như thế nào?
- Bạn đánh giá quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn như thế nào?
- Bạn có gặp phải bất kỳ vấn đề gì khi mua hàng/sử dụng dịch vụ của chúng tôi không?
Mẫu 6: Khảo sát về chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp
Mục tiêu: Thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp.
Câu hỏi:
- Bạn đánh giá chương trình khuyến mãi của chúng tôi như thế nào?
- Bạn có hài lòng với các ưu đãi mà chúng tôi cung cấp không?
- Bạn có muốn chúng tôi cải thiện điều gì về chương trình khuyến mãi của mình?
Ngoài các mẫu khảo sát trên, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung và cấu trúc của phiếu khảo sát để phù hợp với mục đích và đối tượng khảo sát.
>>>Xem thêm: CPA là gì? 07 cách tối ưu chi phí Cost per Acquisition hiệu quả
Lưu ý khi xây dựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng
Để xây dựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:
- Mục đích của khảo sát: Doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích của khảo sát là gì trước khi bắt đầu xây dựng phiếu khảo sát. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xác định được nội dung và cấu trúc của phiếu khảo sát.
- Đối tượng khảo sát: Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khảo sát là ai. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn phương pháp khảo sát phù hợp.
- Nội dung của phiếu khảo sát: Nội dung của phiếu khảo sát cần ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Doanh nghiệp nên sử dụng các câu hỏi đóng, câu hỏi mở hoặc câu hỏi kết hợp để thu thập thông tin từ khách hàng.
- Cấu trúc của phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát cần được thiết kế rõ ràng, dễ nhìn và dễ theo dõi.
- Phương pháp khảo sát: Doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp khảo sát phù hợp với mục đích và đối tượng khảo sát.
Kết luận
Khảo sát ý kiến khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Doanh nghiệp cần xây dựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng một cách hiệu quả để thu thập được thông tin chính xác và hữu ích
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
