Đối với các doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng chính là “chìa khóa”. Nó giúp đẩy mạnh doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu. Câu hỏi được đặt ra là: Làm sao để việc chăm sóc khách hàng có thể đạt được hiệu quả cao nhất?. Làm sao để tối ưu và khiến quá trình đó trở nên thật chuyên nghiệp?. OMICall ZCC có thể làm được điều đó.
Bất kì doanh nghiệp nào cũng sẽ biết đến hoặc đã từng đầu tư tổng đài Analog (Tổng đài điện thoại truyền thống). Tuy nhiên ở thời đại công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay. Liệu tổng đài Analog liệu có còn đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau đến từ doanh nghiệp, khách hàng nữa hay không? Hiểu được điều đó, OMICall đã cho ra đời giải pháp chăm sóc khách hàng bằng Zalo OA (ZCC).
Để biết thêm về sự khác nhau giữa OMICall ZCC và tổng đài truyền thống, hãy đọc tiếp bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem ngay: Kịch bản tin nhắn Zalo Chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả
Tổng đài truyền thống
Tổng đài Analog là hệ thống tổng đài sử dụng nền tảng truyền thống. Hoạt động thông qua các đường line dẫn từ bưu điện. Khi doanh nghiệp có nhu cầu và đăng ký để sử dụng. Các nhà mạng sẽ kéo những đường line ấy từ bưu điện về đến văn phòng của doanh nghiệp một cách trực tiếp.
Ưu điểm của tổng đài truyền thống
Đây là hệ thống tổng đài được ra đời khá lâu, được các doanh nghiệp ưa chuộng và sử dụng khá nhiều. Đó là do nó sở hữu những ưu điểm sau:
- Hệ thống Analog có khả năng hoạt động mà không cần internet;
- Thao tác đơn giản nên có thể sử dụng một cách dễ dàng;
- Có tính năng chặn các cuộc gọi spam không mong muốn.
Tuy nhiên, so với ZCC thì Analog có vô vàn những hạn chế, bất cập trong việc chăm sóc khách hàng ở thời điểm hiện nay. Bởi các khách hàng của chúng ta dần trở nên khó tính và chúng ta có trách nhiệm cung cấp dịch vụ xứng đáng với số tiền họ chi trả.
>>> Xem thêm: Lý do nên chọn cuộc gọi chăm sóc khách hàng ZCC
Nhược điểm của tổng đài truyền thống
Đầu tư, lắp đặt ban đầu
Chi phí để tổng đầu tư cho việc lắp đặt tổng đài truyền thống vô cùng cao. Chi phí phần cứng, tổng đài, các máy điện thoại, kéo dây, đường dẫn, bảo trì hàng tháng,… Điều đó sẽ gây khá nhiều khó khăn cho những doanh nghiệp quy mô nhỏ. Khi họ không đủ chi phí để đầu tư một hệ thống phức tạp như vậy.
Mở rộng máy nhánh, nâng cấp hệ thống
Khi doanh nghiệp cần mở rộng hệ thống thì phải chấp nhận nâng cấp phần cứng. Song song với đó là kéo thêm rất nhiều line đến máy nhánh. Việc này khá tốn kém và mất thời gian.
Khó khăn khi duy trì liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng
Không thể liên lạc với nhiều khách hàng cùng một lúc. Khách hàng sẽ không ít lần gặp trường hợp máy bận.
Khó khăn trong việc lưu trữ thông tin
Không như Zalo Cloud Connect (OMICall ZCC). Vì đây là hệ thống sử dụng công nghệ cũ nên khó có thể kết nối với các hệ thống ERP, CRM. Khiến cho bộ phận chăm sóc khách hàng không lưu trữ được các thông tin của khách hàng để lại. Dẫn đến các bất cập trong việc cá nhân hoá hành trình khách hàng, đưa ra những chương trình chăm sóc. Gây khó khăn khi đáp ứng được nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
Khó khăn trong công tác vận hành, quản lý: Vì chỉ hoạt động được các tính năng cơ bản như nghe – thoại. Nên không thể lưu trữ và ghi âm các cuộc gọi. Rất khó để dễ dàng quản lý, kiểm soát chất lượng dịch vụ. Không hiện đại như hệ thống OMICall ZCC. Hệ thống này cũng không hỗ trợ doanh nghiệp các thống kê, báo cáo về số cuộc gọi. Gây ra những khó khăn trong công tác quản lý nhân sự.
>>> Xem thêm: Chi phí chạy quảng cáo trên Zalo bạn cần phải biết
Cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua Zalo Official Account – OMIZCC
Để quá trình chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hoá, tự động hoá. OMICall ZCC đã giải quyết triệt để các vấn đề trên bằng công nghệ. Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và chốt sale thông qua Zalo OA. Hệ thống này được tích hợp trực tiếp vào tổng đài thông minh. Hiện đang “làm mưa làm gió” hiện nay. OMICall ZCC hứa hẹn mang lại cho doanh nghiệp những giải pháp tối ưu. Giúp quá trình chăm sóc khách hàng trở nên thuận lợi, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí lên đến 50%.
Hiệu quả đột phá của OMICall ZCC
Tương tác nhanh
Sẽ thật tuyệt vời khi khách hàng không phải thất vọng bởi vấn đề máy bận, đường truyền bị nghẽn làm giảm chất lượng cuộc gọi.
Nhận diện thương hiệu
Giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh sẽ tạo ra nhiều sự tin tưởng hơn. Bằng cách hiển thị tên thương hiệu khi liên lạc đến khách hàng. Giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu, nâng cao tỷ lệ nhấc máy. Ngoài ra, đây còn là sự nhận diện 2 chiều. Hệ thống ZCC còn có khả năng ghi nhớ giọng nói, hình ảnh của khách hàng. Vì vậy, dù khách hàng có đổi số điện thoại hệ thống vẫn sẽ nhận ra và chăm sóc một cách dễ dàng.
Đơn giản hóa quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng
Zalo hiện đang là “mảnh đất vàng” cho các doanh nghiệp với số người dùng lên đến 100 triệu người. OMICall ZCC đã tận dụng sự tiềm năng đó rất tốt. Giúp doanh nghiệp tiếp cận được tệp khách hàng vô cùng lớn. Điều đặc biệt là những khách hàng chưa từng theo dõi Zalo Official Account của doanh nghiệp.
Ngoài những tính năng nổi trội trên, cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua Zalo còn được tích hợp Video Call. Giúp khách hàng có thể tin tưởng hơn. Có những trải nghiệm chân thật nhất đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: 7 mẹo cải thiện trải nghiệm khách hàng trong cuộc gọi hiệu quả
Doanh nghiệp có được gì khi lựa chọn OMICall ZCC?
Ngoài mang lại những trải nghiệm vô cùng “mượt mà” cho khách hàng. Thì giải pháp cuộc gọi CSKH (ZCC) mang tới những lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp:
Tiết kiệm chi phí cước gọi lên đến 50%
Hệ thống tổng đài truyền thống sẽ tính phí cước gọi của doanh nghiệp. Ngay khi cuộc gọi bắt đầu dù khách hàng chưa nhấc máy. Điều này sẽ vô cùng tốn kém. Tuy nhiên, với ZCC thì không như vậy. Hệ thống chỉ tính phí khi cuộc gọi thành công. Điều này hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí một cách tối đa.
Hiện đại đi đôi với chất lượng
Đột phá trong việc áp dụng những công nghệ tiên tiến mới nhất đã giúp cho hệ thống sở hữu nhiều tính năng “khủng”. Như là nhận diện khách hàng thông qua công nghệ ARS giúp ghi nhớ giọng nói, hình ảnh. Tích hợp Video Call giúp các tư vấn viên dễ dàng nắm bắt tâm lý, nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Lời kết
Để có thể phát triển và gặt hái được nhiều thành công, doanh nghiệp phải “chiều lòng” được những khách hàng khó tính nhất. Giải pháp cuộc gọi chăm sóc khách hàng thông minh OMICall ZCC ra đời. Nhằm mục đích giúp doanh nghiệp chăm sóc, chinh phục khách hàng của mình thật chuyên nghiệp. Dù vậy vẫn cân bằng được chi phí đầu tư. Vậy thì còn ngần ngại gì mà không tham khảo và đăng ký ngay tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
