Trong mọi chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng luôn là một quá trình giữ vị trí rất quan trọng. Đặc biệt trong bối cảnh thị trường ngày nay, khi các doanh nghiệp vừa trải qua một giai đoạn vô cùng khó khăn. Doanh nghiệp cần có những chiến lược CSKH thật thông minh để giữ chân khách hàng cũ, mang về khách hàng mới. Để có thể triển khai chiến lược đó, doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,… Bởi đây là những kênh giúp doanh nghiệp CSKH hiệu quả, tiết kiệm chi phí và thời gian, nguồn nhân lực. Và Zalo Chatbot chính là một trong những tính năng CSKH qua tài khoản OA tối ưu nhất hiện nay. Hãy cùng OMIZCC tìm hiểu kỹ hơn về cách xây dựng kịch bản tin nhắn Zalo Chatbot vô cùng chi tiết dưới đây nhé!
Zalo Chatbot là gì?
Zalo Chatbot là hệ thống một chuỗi các tin nhắn được doanh nghiệp thiết lập sẵn. Có thể trả lời tự động các câu hỏi phổ biến từ khách hàng thông qua Zalo Official Account. Bằng cách sử dụng những từ khoá khách hàng thường hỏi, tin chào mừng,…
>> Dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo Notification Service
Tại sao doanh nghiệp của bạn nên sử dụng Zalo Chatbot ?
- Zalo Chatbot giúp cho doanh nghiệp bạn gửi đến khách hàng những cuộc hội thoại đã được cá nhân hoá một cách tự động. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí thay vì sử dụng những phương pháp truyền thống. Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian, nguồn nhân lực. Khách hàng sẽ không phải chờ đợi sự phản hồi chậm, tối ưu trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Zalo Chatbot còn cho phép các doanh nghiệp gửi tin chào mừng, lên lịch tin nhắn, trả lời các từ khóa cụ thể. Phân loại các nhóm khách hàng mục tiêu một cách tự động.
Ứng dụng của Zalo Chatbot
- Bán hàng tự động
- Chăm sóc khách hàng
- Tạo quiz trắc nghiệm
- Gửi mã khuyến mãi
- Yêu cầu thông tin
- Thực hiện khảo sát
- Chia sẻ thông tin
- Đặt lịch hẹn tự động
>> Tìm hiểu về dịch vụ cuộc gọi thương hiệu
Tính năng của Zalo Chatbot
Từ khóa: Hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp trả lời tin nhắn của khách hàng theo từ khoá mà khách hàng đã nhập. Với điều kiện từ khoá của khách hàng phải trùng khớp với từ khoá mà doanh nghiệp thiết lập. Vì vậy, hãy nghiên cứu tâm lý khách hàng thật kỹ để thiết lập những từ khoá chính xác nhé!
Tin nhắn chào mừng: Đây là một kịch bản tin nhắn qua Zalo Chatbot được doanh nghiệp thiết lập sẵn. Sẽ tự động gửi tin nhắn chào mừng đến những khách hàng mới quan tâm Zalo OA
Tin nhắn trả lời tự động: Đúng với tên gọi, tính năng này sẽ phản hồi tin nhắn của khách hàng hoàn toàn tự động
Quản lý người dùng quan tâm: Giúp doanh nghiệp sắp xếp chuỗi tin nhắn CSKH. Tự động xếp lịch, lặp lịch, lọc khách hàng theo những thông tin khác nhau
Thiết lập menu trên Zalo OA: Doanh nghiệp dễ dàng tạo thanh menu và thêm các hành động trên Zalo OA
Yêu cầu thông tin: Hệ thống cho phép doanh nghiệp đặt câu hỏi đến khách hàng đang quan tâm. Yêu cầu khách hàng cung cấp những thông tin mà doanh nghiệp bạn cần có
Lời kết
Việc đẩy mạnh triển khai sử dụng triệt để các tính năng của các nền tảng MXH lớn để CSKH. Là một điều vô cùng cần thiết đối với mọi doanh nghiệp. Đặc biệt là tính năng Zalo Chatbot được tích hợp vào Zalo OA. Giúp doanh nghiệp triển khai mọi chiến lược truyền thông hiệu quả. Tiết kiệm chi phí một cách tối đa, tối ưu trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Tham khảo ngay những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh