Hiện nay, có rất nhiều kênh được các doanh nghiệp tận dụng để chăm sóc khách hàng của mình. Đặc biệt là các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Viber,… Bởi ở thời đại công nghệ phát triển, mọi người kết nối mạnh mẽ với nhau qua social media. Các trang này thu hút lượng người truy cập vô cùng khổng lồ. Là mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp có thể khai thác triệt để. Zalo cũng là một trong số đó và được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng khá nhiều tại Việt Nam. Bởi nó hoàn toàn phù hợp với thói quen, hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam. Câu hỏi được đặt ra là: “Zalo tiềm năng như vậy, nhưng khai thác như thế nào mới hiệu quả?”. “Làm sao để việc chăm sóc khách hàng qua Zalo đạt được kết quả tốt nhất?”
Các hình thức CSKH qua Zalo hiệu quả
Zalo vô cùng “chiều chuộng” các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ. Khi cho ra đời các dịch vụ CSKH vô cùng hiệu quả. Tối ưu chi phí cho doanh nghiệp lên đến 50%. Doanh nghiệp có thể triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Có thể gửi tin nhắn trực tiếp tới khách hàng môt cách miễn phí. Quảng bá thương hiệu, tiếp cận, tương tác với khách hàng. Sau đây là một vài hình thức CSKH vô cùng hiệu quả mà Zalo mang đến
Zalo Official Account (Zalo OA)
Tương tự như Fanpage của “ông lớn” Facebook, Zalo Official Account đóng vai trò là một trợ thủ đắc lực của doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội này. Chỉ với những bước khởi tạo đơn giản, doanh nghiệp đã có thể tiếp cận số khách hàng tiềm năng vô cùng khổng lồ. Đây là một món quà đối với bất kì doanh nghiệp nào bởi nó mang những tính năng hấp dẫn sau:
- Zalo broadcast: Cho phép doanh nghiệp gửi 4 tin nhắn miễn phí/ngày tới những khách hàng tiềm năng đang quan tâm Zalo OA của mình.
- Post bài trên Newfeed: Doanh nghiệp có thể đăng tải đa dạng các loại nội dung để quảng bá, tương tác với khách hàng của mình
- Zalo Ads: Sau khi đã đăng ký thành công Zalo OA, doanh nghiệp đã có thể tạo nhiều chiến dịch quảng cáo. Như quảng cáo Video, Bài viết, Tin nhắn, Zalo Form … trên Zalo. Các chiến dịch đó sẽ mang đến cho doanh nghiệp 1 lượng khách hàng tiềm năng để quảng bá thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể chăm sóc các khách hàng của mình thông qua hình thức này.
- Tin nhắn chăm sóc khách hàng: Đây là một tiện ích giúp doanh nghiệp có thể tương tác 2 chiều với khách hàng. Cá nhân hoá quá trình chăm sóc khách hàng. Mang đến những thông tin phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn thông qua OpenAPI. Cá nhân hóa tin nhắn theo dữ liệu đồng bộ hóa có khả năng bảo mật cao.
Zalo Notification Service
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo. Mà người dùng không cần phải theo dõi tài khoản của doanh nghiệp trước đó. Giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Ngoài ra có thể tối ưu chi phí một cách tối đa, hỗ trợ doanh nghiệp giảm bớt “gánh nặng” về chi phí vận hành.
Tại sao các doanh nghiệp không nên bỏ qua ZNS? Bởi nó mang lại những lợi ích vô cùng nổi bật sau so với các hình thức SMS truyền thống:
- Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng: Dịch vụ tin nhắn CSKH qua Zalo có khả năng gửi tin nhắn rất nhanh. Tỷ lệ nhận thì gần như tuyệt đối. Chỉ mất 1s để 100% tin nhắn ZNS được gửi đi. Và cũng chỉ mất 5s thì có đến 90% tin ZNS được nhận. Dĩ nhiên điều này còn tùy thuộc vào đường truyền Internet của 2 bên thì tin nhắn có thể sẽ đến chậm hơn, hoặc gửi bị lỗi.
- Nội dung đa dạng, tuỳ chỉnh dễ dàng: ZNS có thể mang đến cho khách hàng những nội dung được thiết kế bắt mắt. Đa dạng hình thức (Dạng text, dạng bảng, dạng OTP). Giúp thu hút khách hàng hơn so với những tin nhắn SMS truyền thống nhàm chán.
- Tương tác hai chiều: Tin nhắn của ZNS hỗ trợ chèn nút Call To Action (Kêu gọi hành động). Giúp tương tác với khách hàng, kích thích khách hàng mua hàng. Hoặc điều hướng khách hàng về Website, Fanpage Facebook,…
>>> Tham khảo ngay dịch vụ ZNS với nhiều ưu đãi khủng!!
Zalo Cloud Connect
Để hỗ trợ doanh nghiệp tốt hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng. Cũng như nâng cao trải ngiệm người dùng. Zalo đã cho ra đời giải pháp cuộc gọi CSKH qua OA của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác, giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng.
Không hề kém cạnh khi so sánh với ZNS, ZCC cũng vô cùng nổi bật với các tính năng vượt trội:
- Tiết kiệm chi phí: Khác hoàn toàn so với phương pháp gọi truyền thống với cước gọi rất đắt đỏ và tốn kém. ZCC chỉ bắt đầu tính phí khi cuộc gọi đến khách hàng diễn ra thành công. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cước gọi lên đến 50%.
- Hiện đại: Áp dụng công nghệ ARS, ZCC có thể nhận diện giọng nói, hình ảnh của khách hàng. Hệ thống còn tích hợp Video Call, giúp quá trình tương tác diễn ra suôn sẻ. Các tư vấn viên có thể nắm bắt được tâm lý, mong muốn của khách hàng và chốt sale dễ dàng.
- Nhận diện thương hiệu: Cuộc gọi CSKH qua OA của doanh nghiệp sẽ tạo ra rất nhiều sự tin tưởng. Vì hệ thống sẽ hiển thị tên thương hiệu/logo khi kết nối với khách hàng. Khiến khách hàng ấn tượng, tin tưởng vì ghi nhớ thương hiệu.
>>> Đăng ký ngay dịch vụ ZCC để nhận ưu đãi tốt nhất!!
Những lưu ý chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu quả
Để hạn chế tối đa những sai sót và làm khách hàng phật ý thì chúng ta nên lưu ý những điều sau:
- Luôn luôn kiên nhẫn lắng nghe và tôn trọng những ý kiến và quyết định của khách hàng. Đồng cảm với những cảm nhận của khách hàng. Bởi bạn đóng vai trò là người đại diện cho cả một doanh nghiệp để giải quyết những vấn đề của khách hàng.
- Đừng để những cảm xúc cá nhân chi phối đến thái độ của bạn khi giao tiếp với khách hàng. Ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Luôn có thái độ niềm nở, vui vẻ và lịch sự với khách hàng. Dù khách hàng cảm thấy không hài lòng và phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Lời kết
Chăm sóc khách hàng là một quá trình vô cùng quan trọng để có thể giữ chân khách hàng cũ, mang về khách hàng mới. Zalo hiện đang là một nền tảng vô cùng tiềm năng để các doanh nghiệp có thể triển khai chiến lược CSKH. Bởi Zalo cho ra mắt rất nhiều giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp “giữ lửa” mối quan hệ với khách hàng cũ. Chinh phục những khách hàng mới. Tham khảo ngay những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh