Chính sách gửi tin từ Zalo OA không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn là chìa khóa quan trọng để tối ưu hóa chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng. Làm thế nào để tận dụng tối đa chính sách này, giúp thương hiệu gia tăng giá trị và tăng cường tương tác? Cùng khám phá ngay!
>>> Xem thêm: Điều Kiện Đăng Ký Zalo Business: Chuẩn Bị Đúng – Thành Công Nhanh
Những hình thức tương tác trên Zalo OA
Người dùng có nhiều cách để tương tác với Zalo OA, bao gồm: nhấn “Quan tâm” (Follow), gửi tin nhắn trực tiếp, thực hiện hoặc nhận cuộc gọi từ OA, và nhấn vào các menu tương tác hoặc nút Call-to-Action (CTA) của chatbot. Các tương tác này chính là tiền đề giúp OA có quyền gửi tin nhắn trực tiếp cho người dùng. Tuy nhiên, OA chỉ được phép gửi tin sau khi người dùng đã chủ động tương tác hoặc đồng ý nhận thông tin từ OA, đảm bảo quyền riêng tư và trải nghiệm tích cực cho người dùng.
Những điều doanh nghiệp cần lưu ý theo chính sách gửi tin từ Zalo OA
Để tận dụng tối đa hiệu quả của Zalo OA, doanh nghiệp cần chọn đúng loại tin nhắn phù hợp với mục đích gửi, tránh gây hiểu lầm hay làm phiền người dùng. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro bị người dùng báo xấu và giữ gìn uy tín thương hiệu. Zalo OA có thể áp dụng các biện pháp hạn chế hoặc ngừng quyền gửi tin nếu tỷ lệ báo xấu quá cao.
Zalo hỗ trợ doanh nghiệp phân loại các tin nhắn theo từng mục đích cụ thể nhằm đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng, đúng đối tượng và giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực.
Các loại tin nhắn Zalo OA
1. Tin nhắn UID
Tin nhắn UID được gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp tới người dùng Zalo cá nhân, thông qua mã định danh duy nhất (UID). Loại tin nhắn này giúp cá nhân hóa nội dung và tương tác một cách chính xác, đảm bảo hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng.
Tin nhắn UID được chia thành 3 loại chính: Tin Tư Vấn, Tin Giao Dịch, và Tin Truyền Thông.
Tin Tư Vấn
Mục đích: Tin nhắn tư vấn được sử dụng để phản hồi và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ khi họ yêu cầu. Điều này giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp, giải đáp thắc mắc nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đối tượng nhận tin: Gửi đến cả người dùng đã quan tâm (Follow) và chưa quan tâm đến OA.
Điều kiện: Người dùng phải tương tác với OA trong 7 ngày gần nhất hoặc cho phép OA gửi tin.
Mẹo sử dụng: Doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng tự động phản hồi thông qua chatbot hoặc thiết lập lời chào, và có thể sử dụng gói dịch vụ Zalo OA để quản lý chi phí hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: Zalo Chatbot – Bí Quyết Giảm 50% Thời Gian Xử Lý Khách Hàng
Tin Giao Dịch
Mục đích: Dùng để thông báo các giao dịch liên quan đến khách hàng như trạng thái đơn hàng, lịch hẹn, hóa đơn hoặc bất kỳ giao dịch nào đã phát sinh.
Đối tượng nhận tin: Gửi tới cả người dùng đã quan tâm và chưa quan tâm OA.
Điều kiện: Người dùng phải có tương tác trước đó với OA hoặc đã cho phép OA gửi tin.
Mẹo sử dụng: Doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống quản lý bán hàng và các nền tảng CRM để tự động gửi thông tin giao dịch, đảm bảo khách hàng luôn nhận được cập nhật chính xác và kịp thời.
Tin Truyền Thông
Mục đích: Sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông báo thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh. Tin nhắn truyền thông có hai dạng: Broadcast (gửi cho nhóm người dùng lớn) và Cá Nhân (gửi đến từng khách hàng cụ thể).
Đối tượng nhận tin: Chỉ gửi đến người dùng đã quan tâm OA.
Điều kiện: Tin nhắn truyền thông chỉ được gửi khi người dùng duy trì mối quan tâm tới OA.
Mẹo sử dụng: Broadcast là công cụ mạnh mẽ để thông báo các sự kiện, ra mắt sản phẩm mới, hoặc khuyến mãi đến nhiều khách hàng cùng lúc. Còn tin nhắn truyền thông cá nhân có thể được tận dụng cho các ưu đãi sinh nhật hoặc chương trình riêng biệt dành cho từng khách hàng.
>>> Xem thêm: Cách Tạo Chatbot Zalo OA Siêu Đơn Giản 2024
Thông báo Zalo Notification Service (ZNS)
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo. Loại thông báo này bao gồm:
ZNS Giao Dịch
- Xác nhận đơn hàng: Gửi xác nhận đơn hàng thành công với mã đơn hàng, sản phẩm và thời gian giao hàng dự kiến.
- Thông báo thanh toán: Gửi xác nhận giao dịch thành công với chi tiết hóa đơn.
- Cập nhật trạng thái giao hàng: Gửi thông báo khi đơn hàng đang được vận chuyển hoặc đã giao thành công.
ZNS Chăm Sóc Khách Hàng
- Lịch hẹn bảo dưỡng: Gửi nhắc nhở lịch bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Khảo sát sau mua hàng: Gửi yêu cầu phản hồi và đánh giá dịch vụ sau khi khách hàng nhận hàng.
ZNS Hậu Mãi
- Chương trình khuyến mãi sau mua hàng: Gửi mã giảm giá hoặc thông tin khuyến mãi cho khách hàng sau khi mua hàng.
- Quà tặng sinh nhật: Gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.
Kết luận
Zalo OA không chỉ là một kênh giao tiếp, mà còn là cầu nối giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc tuân thủ và tận dụng chính sách gửi tin từ Zalo OA sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ truyền tải thông điệp hiệu quả mà còn xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng. Hãy sử dụng các công cụ mà Zalo OA cung cấp để tối ưu hóa chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng của bạn ngay hôm nay.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
