Chatbot Zalo là một giải pháp hiệu quả hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Vậy cách tạo chatbot Zalo OA diễn ra như thế nào?
Tại sao nên sử dụng chatbot Zalo?
Chatbot Zalo mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người dùng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa đôi bên.
Tiết kiệm chi phí
Chatbot Zalo có thể tự động hóa các hoạt động CSKH, tiết kiệm chi phí và nhân lực. Hỗ trợ để nhân viên tập trung phát triển các công việc chuyên môn hơn.
Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi. Giải đáp các thắc mắc một cách kịp thời chính xác. Chatbot còn có thể thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng. Từ đó có những cải thiện sản phẩm và dịch vụ, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
>>> Xem thêm: Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng “Bất Bại”
Tăng doanh thu
Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để thu thập thông tin của các khách hàng tiềm năng. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới họ. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Tương tác hiệu quả với khách hàng
Sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng sẽ nâng cao trải nghiệm của họ, tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Dễ dàng sử dụng
Chatbot Zalo rất dễ dàng để cài đặt và sử dụng, không đòi hỏi nhiều kiến thức lập trình. Giao diện của Zalo cũng rất quen thuộc, dễ dùng đối với người Việt Nam.
Hỗ trợ nhiều tính năng
Chatbot Zalo sở hữu vô vàn tính năng như trả lời tự động, gửi tin nhắn nhanh, thu thập thông tin khách hàng, tích hợp với các hệ thống khác như CRM, ERP để quản lý khách hàng.
Một số ưu điểm khác
Chatbot an toàn và bảo mật thông tin. Khả năng học hỏi và thích nghi rất cao. Chi phí cũng rất hợp lý.
Cách tạo Zalo Chatbot bằng tài khoản ZOA
Điều kiện cần thiết
Doanh nghiệp cần tạo trước tài khoản Zalo OA. Điều kiện là tài khoản OA đã được xác thực và đang sở hữu gói dịch vụ. Bên cạnh đó tài khoản quản trị viên (Admin) của OA đó phải là tài khoản chính chủ.
Các bước thực hiện
Truy cập website: https://oa.zalo.me/manage/oa
Đăng nhập vào tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp
Truy cập menu Chatbot hoặc website: https://chatbot.oa.zalo.me/.
Chọn Tạo chatbot mới và tiến hành thiết lập chatbot với các thông tin cần thiết: Tên chatbot, mô tả ngắn, ảnh đại diện cho chatbot, câu chào, kịch bản hội thoại
Lưu và kích hoạt chatbot
Sau khi đã hoàn tất quá trình thiết lập chatbot. Doanh nghiệp sẽ lưu chatbot và kích hoạt để sử dụng.
>>> Xem thêm: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng – 06 giai đoạn cần biết
Lập trình chatbot bằng Zalo API
Điều kiện cần thiết
Doanh nghiệp phải chuẩn bị tài khoản ZOA đã được xác thực và các kiến thức về lập trình, về Zalo API.
Các bước thực hiện
Lập trình chatbot bằng Zalo API
Sử dụng Zalo API để xây dựng logic và kịch bản cho chatbot. Đó có thể là cả quá trình từ xử lý tin nhắn, thu thập dữ liệu, trả lời tin nhắn tự động…
Triển khai chatbot lên Zalo OA
Doanh nghiệp sử dụng cấu hình webhook để kết nối chatbot lên Zalo OA. Sau đó thử nghiệm và triển khai chatbot theo nhu cầu.
Cách tạo chatbot Zalo OA thông qua dịch vụ ngoài
Nếu không đủ chuyên môn, kiến thức hay thời gian để tự thiết lập chatbot riêng. Thì doanh nghiệp có thể tiến hành thuê ngoài để xây dựng một chatbot vừa ý nhất.
>>> Xem thêm: Phân tích hành vi mua của khách hàng – Tăng cường sự hài lòng
Ưu điểm
Thuê dịch vụ ngoài sẽ tiết kiệm thời gian và được sử dụng các giải pháp chatbot chuyên nghiệp, được tư vấn và triển khai nhiệt tình, nhanh chóng.
Nhược điểm
Tuy nhiên doanh nghiệp sẽ khó có thể linh hoạt so với việc tự tạo chatbot. Tạo nên dấu ấn riêng, và có thể có các chi phí phát sinh thêm chưa lường trước.
Tạm kết
Cách tạo chatbot Zalo OA có thể linh động và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mong muốn, nhu cầu, khả năng thiết kế, cài đặt và sử dụng chatbot. Doanh nghiệp nên đầu tư thời gian, nguồn lực và kiến thức để xây dựng chatbot phù hợp với mục tiêu của mình.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
