Zalo tiếp tục khẳng định vị thế là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp với hàng loạt tính năng mới. Cập nhật tính năng mới của Zalo không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý mà còn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, mang lại sự kết nối liền mạch giữa các nền tảng trực tuyến.
>>> Xem thêm: Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Đơn Giản Mà Vô Cùng Hiệu Quả
1. Tính năng tạo nhóm chat GMF không giới hạn
Điểm nổi bật:
- Dễ dàng quản lý nhóm: Doanh nghiệp có thể tạo và quản lý nhóm khách hàng trực tiếp qua giao diện Zalo hoặc thông qua tích hợp API.
- Tick vàng xác thực: Tăng độ tin cậy và nhận diện thương hiệu trên Zalo.
- Linh hoạt quy mô: Các loại nhóm gồm GMF-10, GMF-50, GMF-100, và GMF-1000 đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng.
Công cụ hỗ trợ:
- OA Manager: Quản lý dễ dàng thông qua giao diện trực quan.
- OpenAPI: Tích hợp nhanh chóng với hệ thống quản lý nội bộ doanh nghiệp.
Ứng dụng nổi bật:
- Hỗ trợ đối tác và khách hàng VIP: Tạo các nhóm chuyên biệt để giao tiếp hiệu quả với đối tác và khách hàng đặc biệt.
- Quản lý nhân viên: Sử dụng nhóm để theo dõi lịch trực hoặc điều phối ca làm việc.
- Tư vấn chuyên ngành: Hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực tài chính, bất động sản hoặc dịch vụ cao cấp.
- Tự động hóa: Kết hợp OpenAPI để gửi tin nhắn tự động vào các nhóm.
>>> Xem thêm: Zalo OA OpenAPI Là Gì? Cách Đơn Giản Để Tự Động Hóa Và Tăng Doanh Thu
2. Mở rộng khả năng quản lý khách hàng với Chatbot
Tính năng nâng cao:
- Quản lý chi tiết thông tin: Dễ dàng lưu trữ các dữ liệu quan trọng như tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh và giới tính (khi được khách hàng cho phép).
- Phân loại thông minh: Bộ lọc tùy chỉnh giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng để cá nhân hóa thông điệp.
- Đồng bộ dữ liệu: Tải lên tệp khách hàng hiện có để nhận diện khi họ tương tác với OA.
Ứng dụng nổi bật:
- Tin nhắn chào mừng: Gửi lời chào cá nhân hóa khi khách hàng “Quan tâm” OA.
- Tự động phản hồi: Chatbot tự động trả lời dựa trên từ khóa được thiết lập.
- Chăm sóc định kỳ: Gửi tin nhắn hàng tuần hoặc hàng tháng để duy trì liên lạc và tăng nhận diện thương hiệu.
- Gắn nhãn khách hàng: Phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi và mức độ quan tâm để tối ưu hóa chiến lược chăm sóc.
- Gửi Broadcast: Nhắn tin hàng loạt đến nhóm khách hàng tiềm năng đã được phân loại.
Lợi ích vượt trội:
- Tăng cường tương tác: Chatbot giúp phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng 24/7.
- Tự động hóa chiến dịch: Tăng hiệu quả của các chương trình chăm sóc và tiếp thị tự động.
3. Ra mắt Social Plugin: Widget tương tác trực tiếp trên website
Cách hoạt động:
Widget tương tác trên website giúp khách hàng kết nối trực tiếp với OA chỉ bằng một cú nhấp chuột để “Đồng ý.” Sau đó, doanh nghiệp có thể:
- Chủ động liên hệ qua tin nhắn hoặc cuộc gọi.
- Duy trì trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa các nền tảng trực tuyến.
>>> Xem thêm: Chính Sách Gửi Tin Từ Zalo OA Rõ Ràng: Chạm Đến Mọi KH Dễ Dàng
Ứng dụng nổi bật:
- Chốt đơn hiệu quả: Gửi xác nhận hoặc cảm ơn khi khách hàng hoàn tất giao dịch.
- Hỗ trợ thông tin: Tư vấn sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ nhanh khi khách hàng cần.
- Đăng ký thành viên: Giúp khách hàng dễ dàng đăng ký chương trình ưu đãi độc quyền.
- Nhắc nhở giỏ hàng: Gửi thông báo cá nhân hóa để khách hàng hoàn tất giỏ hàng bị bỏ quên.
- Thông báo sự kiện: Cập nhật nhanh về các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt.
Lợi ích chính:
- Kết nối tức thì: Giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào với khách hàng.
- Đồng bộ đa nền tảng: Tăng hiệu quả quản lý và tương tác khách hàng từ website đến OA.
Cập nhật tính năng mới của Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng tầm ảnh hưởng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Hãy áp dụng ngay hôm nay để dẫn đầu xu hướng, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh