Giữ chân khách hàng cũ là một trong những mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp. Khách hàng cũ thường có xu hướng mua hàng nhiều hơn, trung thành hơn, và giới thiệu doanh nghiệp với những người khác. Do đó, việc giữ chân sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu.
Tại sao cần giữ chân khách hàng cũ?
Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp cần giữ chân khách hàng cũ, bao gồm:
Tiết kiệm chi phí
Thu hút khách hàng mới thường tốn kém hơn nhiều so với giữ chân khách hàng cũ. Theo một nghiên cứu của Bain & Company, chi phí để thu hút một khách hàng mới gấp 5-7 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ.
>>>Xem thêm: Kênh phân phối truyền thống là gì? Ưu và nhược điểm
Tăng doanh thu
Khách hàng cũ thường có xu hướng mua hàng nhiều hơn khách hàng mới. Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, khách hàng cũ có thể mang lại doanh thu gấp 2-3 lần khách hàng mới.
Tăng cường lòng trung thành
Khách hàng cũ thường trung thành hơn với doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là họ có khả năng mua hàng từ doanh nghiệp trong thời gian dài và giới thiệu doanh nghiệp với những người khác.
>>>Xem thêm: CPA là gì? 07 cách tối ưu chi phí Cost per Acquisition hiệu quả
Các cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
Dưới đây là một số cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả:
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
Khách hàng luôn muốn cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ. Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
>>>Xem thêm: Kinh doanh ít vốn cho người mới khởi nghiệp?
Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Khách hàng thường có xu hướng mua hàng từ những doanh nghiệp mà họ tin tưởng và yêu mến. Doanh nghiệp cần tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để họ cảm thấy được tôn trọng và được quan tâm.
Gửi thông tin và ưu đãi cho khách hàng cũ
Khách hàng cũ thường muốn nhận được thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, hoặc các ưu đãi khác từ doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần gửi thông tin và ưu đãi cho khách hàng cũ thường xuyên để họ cảm thấy được quan tâm và trân trọng.
>>>Xem thêm: 5 Giải pháp hay nhất trên Zalo OA mà bạn nên biết
Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng
Các chương trình tri ân khách hàng là một cách hiệu quả để thể hiện sự biết ơn của doanh nghiệp đối với khách hàng cũ. Các chương trình tri ân có thể bao gồm tặng quà, giảm giá, hoặc các hoạt động đặc biệt khác.
Lưu ý khi giữ chân khách hàng cũ
Để giữ chân hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số điều sau:
Lắng nghe ý kiến của khách hàng
Doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến của khách hàng để hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm/dịch vụ và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Thay đổi phù hợp
Thị trường luôn thay đổi, do đó doanh nghiệp cần thay đổi phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu doanh nghiệp không thay đổi, khách hàng cũ có thể sẽ rời bỏ doanh nghiệp.
>>>Xem thêm: 5 Câu hỏi cần giải đáp trước khi thực hiện chiến dịch Zalo Marketing
Kết luận
Giữ chân khách hàng cũ là một nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng các cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
