Zalo OA là công cụ mang đến nhiều tiện ích cho doanh nghiệp. Trong đó có các giải pháp hỗ trợ các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả mà bạn nên biết như:
Tin nhắn Broadcast
Tin nhắn broadcast là tin nhắn miễn phí cho phép chủ tài khoản Zalo OA gửi thông tin các chương trình ra mắt sản phẩm mới, tri ân, ưu đãi… đến người quan tâm theo hạn mức quy định.
Tùy theo từng loại tài khoản OA mà có giới hạn gửi tin khác nhau. Theo quy định của Zalo áp dụng từ ngày 01/10/2020, đối với tài khoản thường có thể gửi từ 20 tin/tháng và hạn mức người quan tâm nhận tin là 1 tin/tháng. Tài khoản đã xác thực có hạn mức gửi tin là 40 tin/tháng và hạn mức người quan tâm nhận tin là 4 tin/tháng.
Tin nhắn Chăm Sóc Khách Hàng – Zalo ZNS
Tin nhắn Zalo ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chăm sóc khách hàng tự động qua API mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó.
Với ZNS tích hợp tính năng tương tác hai chiều. Đồng nghĩa, không chỉ doanh nghiệp gửi tin đến người dùng Zalo mà người dùng vẫn có thể dễ dàng phản hồi lại.
Mỗi tin nhắn thông báo, CSKH gửi đi theo mẫu với trường thông tin cá nhân hóa theo dữ liệu đồng bộ hóa như: Họ tên, mã đơn hàng,… .Ngoài ra, còn đính kèm cùng với hình ảnh, video hay logo của nhãn hàng để thu hút người đọc hơn.
Các tổ chức, công ty có thể linh hoạt sử dụng để phù hợp với mục đích kinh doanh của mình. Với các loại tin như:
- Dạng text (cảm ơn sau khi mua hàng, gửi chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch hẹn, …).
- Dạng bảng (xác nhận đơn hàng, giao dịch, tiền điện, nước,…).
- Dạng OTP (xác nhận mật khẩu, mã giao dịch, …)
Menu – Thanh công cụ
Thanh menu là công cụ hữu ích giúp người quan tâm dễ dàng tìm kiếm. Và truy cập ngay các thông tin cần thiết ngay dưới phần chat hay nội dung tin nhắn.
Thông qua đó chủ tài khoản Zalo OA có thể thiết lập đường dẫn trỏ đến website, số hotline, tới trang cửa hàng. Cùng các truy vấn khác (địa điểm, tin nhắn tra cứu…).
Menu giúp người dùng có thể tiếp cận thêm nhiều thông tin khác nhau. Tối ưu hóa cho người dùng trong việc tìm kiếm và tra cứu thông tin nhanh chóng.
Cửa hàng
Cửa hàng giúp doanh nghiệp, tổ chức buôn bán sản phẩm/dịch vụ tạo & quản lý cửa hàng tiện lợi. Cho phép đăng tải hình ảnh, thông tin sản phẩm liên quan như: giá cả, khuyến mãi đi kèm,… Giúp các sản phẩm của mình được tiếp cận đến với nhiều khách hàng tiềm năng.
Cuộc gọi Chăm sóc khách hàng – Zalo Cloud Connect
Zalo Cloud Connect (ZCC) là giải pháp còn khá mới mẻ, hỗ trợ kết nối từ Zalo OA đến người dùng cuối thông qua user ID. Nói cách khác, ZCC nó cho phép thực hiện cuộc gọi audio – video đến số Zalo của khách hàng thông qua Zalo OA.
Giải pháp ra đời nhằm cho doanh nghiệp thêm sự lựa chọn trong hình thức Marketing, CSKH. Với các ưu điểm nổi bật như khách hàng dễ dàng nhìn thấy tên và logo thương hiệu ở phần hiển thị tên Zalo OA gọi đến.
Không gián đoạn cuộc gọi bằng cách xác nhận trạng thái người dùng đang offline hay online. Từ đó, chủ động chuyển hướng sang cuộc gọi PSTN thông thường. Đặc biệt, tiết kiệm được hơn 40% cước phí so với các cuộc gọi thông thường.
>> Tìm hiểu thêm về ZCC: Zalo Cloud Connect (ZCC) là gì? Tại sao doanh nghiệp không nên bỏ qua?
Zalo hiện là kênh được yêu thích nhất tại Việt Nam. Theo công bố trong quý I/2021, Zalo có 64 triệu người dùng – rở thành “mảnh đất màu mỡ” cho cá nhân, tổ chức,… tương tác với đối tượng mục tiêu hiệu quả.
Ngoài ra, để biết thêm thông tin chi tiết về giải pháp ZCC – Cuộc gọi CSKH qua Zalo OA. Vui lòng liên hệ ngay đến chúng tôi, thông qua:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898
