Tỷ lệ khách hàng quay lại (Returning Customer Rate) là tỷ lệ phần trăm khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một lần và tiếp tục mua lại trong tương lai. Tỷ lệ cao cho thấy doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
>>>Xem thêm: Chiến lược tư duy phản biện trong bán hàng thành công
Tại sao cần gia tăng tỷ lệ quay lại?
Gia tăng Tỷ lệ khách hàng quay lại mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tăng doanh thu
Khách hàng quay lại thường có xu hướng mua nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn khách hàng mới.
>>>Xem thêm: 9+ Kỹ năng xử lý từ chối trong bán hàng chuyên nghiệp
Giảm chi phí marketing
Khi tỷ lệ khách hàng quay lại cao, doanh nghiệp cần chi ít tiền hơn cho các hoạt động marketing để thu hút khách hàng mới.
Tăng lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng quay lại thường có lòng trung thành cao hơn với doanh nghiệp.
>>>Xem thêm: Kinh doanh Online mùa dịch – Làm sao để bán hàng nhiều hơn?
Các bí kíp gia tăng ỷ lệ khách hàng quay lại
Dưới đây là một số bí kíp giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại:
Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cho khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng, từ khi tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ đến khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
>>>Xem thêm: Video Call “lên ngôi” trở thành xu hướng bán hàng mùa Covid
Tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng
Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, doanh nghiệp cần tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Giá trị gia tăng có thể bao gồm các dịch vụ hậu mãi, chương trình khuyến mãi, ưu đãi, v.v.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội, email marketing, v.v.
Sử dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi
Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng quay lại. Doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
>>>Xem thêm: Giải Mã Cách Marketing Trên Zalo Thành Công
Kết luận
Gia tăng ỷ lệ khách hàng quay lại là một mục tiêu quan trọng của mọi doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng các bí kíp trên, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh