Điểm chạm đầu tiên của doanh nghiệp với khách hàng vô cùng quan trọng. Vì đây là khởi nguồn tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần có cho mình một chiến lược hợp lý, tiếp cận khách hàng với một cách hoàn hảo nhất. Bất cứ trải nghiệm đầu được tốt đẹp, doanh nghiệp có khả năng sẽ có được khách hàng tiềm năng này. Một công cụ, giải pháp hợp lý cũng được coi là sự lựa chọn cần thiết. Vậy bài viết sẽ cùng điểm qua xem OMICall ZCC tại sao lại có thể giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng chất lượng điểm chạm đầu tiên này.
Điểm chạm – Customer touch points là gì?
Điểm chạm là những tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Đây là tất cả các hoạt động giao tiếp trên tất cả các kênh: trực tuyến, ngoại tuyến vào tất cả các thời điểm. Doanh nghiệp luôn phải tận dụng tất cả tiềm năng vốn có để tạo được ấn tượng với khách hàng trong các lần “chạm” này để đáp ứng được mục tiêu của mình.
Vậy khi lần đầu khách hàng biết đến doanh nghiệp, lần đầu tiếp xúc với doanh nghiệp. Cần phải có một điểm nhấn cụ thể, giúp cho thương hiệu tạo được dấu ấn trong tiềm thức của khách hàng.
OMICall ZCC – Tăng trải nghiệm “Điểm chạm đầu tiên” cho doanh nghiệp
Khách hàng tiềm năng liên hệ doanh nghiệp thông qua Sales, Telesales
Cơ hội tạo kết nối với khách hàng là ở liên hệ đầu tiên của họ với doanh nghiệp là rất quan trọng. Việc quản trị mối quan hệ khách hàng cũng được kích hoạt từ thời điểm này.
Nhưng điều quan trọng rất cần được lưu ý, đó là không nên đưa ra những lời đề nghị bán hàng trong lúc này. Lúc này, khách hàng đang chỉ thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp hay sản phẩm/dịch vụ. Nhân viên tư vấn cần tìm hiểu để nhắm bắt được nhu cầu thật sự là gì để đưa ra hướng giúp đỡ.
Ở giai đoạn này, nhân viên sales và telesales nên tập trung tìm câu trả lời cho các câu hỏi sau:
- Tại sao khách hàng liên hệ với doanh nghiệp?
- Làm như thế nào mà khách hàng tìm thấy cách liên lạc với doanh nghiệp?
- Họ đang gặp vấn đề gì?
- Họ cần doanh nghiệp giải quyết vấn đề gì cho mình?
Trong thời điểm chuyển đổi số, doanh nghiệp nên trang bị cho mình một tổng đài ảo kết hợp CRM. Điều đó sẽ giúp doanh nghiệp có thể ghi chú đầy đủ, quản lý thông tin. Cuộc gọi khách hàng diễn ra như thế nào, nhu cầu của họ là gì. Điều đó sẽ giúp ích cho lần “chạm” tiếp theo của khách hàng với doanh nghiệp.
Sử dụng tên thương hiệu để tiếp cận, giao tiếp với khách hàng
Hiện nay, với các kênh giao tiếp với khách hàng như SMS, cuộc gọi,.. Tất cả đã có thể sử dụng tên thương hiệu thay vì số điện thoại như trước kia. Theo thống kê, khi sử dụng như vậy, chất lượng bắt máy và mở tin nhắn đã tăng lên rất nhiều so với trước kia. Khách hàng chủ động biết được ai là người muốn liên hệ với mình. Từ đó, có quyền chọn lựa tiếp nhận thông tin hay không. Chất lượng khách hàng tiềm năng cũng sẽ tăng cao hơn so với trước kia.
Bên cạnh đó, Zalo cũng là một kênh mà hầu hết các doanh nghiệp hiện nay chú ý đến. Bởi số lượng người dùng Zalo đông, với độ phủ cao. Các chiến lược Marketing trên Zalo cũng được phần lớn các doanh nghiệp đẩy mạnh.
So với dùng số điện thoại hay hotline để gọi đến như trước kia. Thì các doanh nghiệp thời đại 4.0 đang chuyển mình sang sử dụng cuộc gọi trực tiếp trên Zalo OA. Với các tính năng tuyệt vời cùng với việc hiển thị tên thương hiệu trên chính cuộc gọi. Thông qua dịch vụ cuộc gọi chăm sóc khách hàng bằng OMICall ZCC, doanh nghiệp có thể:
- Chủ động liên hệ với khách hàng, kể cả chưa follow trang Zalo OA của doanh nghiệp
- Tăng nhận diện thương hiệu, khi tên người gọi là tên thương hiệu của doanh nghiệp
- Tối ưu chi phí cước gọi
- Đối với khách hàng kết nối với tổng đài thông minh OMICall. Doanh nghiệp có thể tạo ra mối liên hệ dài hạn với khách hàng thông qua các công cụ giao tiếp được tích hợp như: SMS marketing, Zalo ZNS, Viber Marketing,…
OMICall ZCC được tích hợp sẵn trong tổng đài ảo thông minh. Vì vậy, bên cạnh các tính năng do OMICall ZCC cung cấp, doanh nghiệp còn có thể sử dụng những tính năng hữu ích của tổng đài ảo như: CRM, ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, ticket (phiếu ghi), conference room, báo cáo Real-Time,…
OMICall ZCC giúp cho doanh nghiệp của bạn tạo dựng được điểm chạm đầu tiên tuyệt vời với khách hàng cùng với việc xây dựng một hệ thống CSKH đa kênh hiệu quả.
Để biết thêm thông tin chi tiết, trải nghiệm miễn phí OMICall ZCC. Hãy liên hệ ngay bằng cách:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
- Chi Nhánh Hà Nội: Toà nhà An Hưng – 85-87 Hoàng Quốc Việt – Nghĩa Đô – Cầu Giấy – Hà Nội
- Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
