Telemarketing là một trong những phương thức tiếp thị được sử dụng rộng rãi hiện nay. Đây là một hoạt động kinh doanh được thực hiện thông qua việc liên lạc và tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại. Với sự phát triển của công nghệ, telemarketing đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về telemarketing và cách thức hoạt động của nó. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về telemarketing là gì và những điều cần biết về hoạt động bán hàng qua điện thoại này.
1. Khái niệm về telemarketing
a) Định nghĩa telemarketing
Theo Tổ chức Tiếp thị Quốc tế (DMA), telemarketing là “việc sử dụng điện thoại để liên lạc với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để quảng bá, bán hoặc thu thập thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ”. Đây là một phương thức tiếp thị trực tiếp, trong đó người bán hàng sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại để giới thiệu và tư vấn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
>>>Xem thêm: Chiến lược tư duy phản biện trong bán hàng thành công
b) Lịch sử phát triển của telemarketing
Telemarketing đã xuất hiện từ những năm 1950, khi các công ty bảo hiểm và ngân hàng bắt đầu sử dụng điện thoại để liên lạc với khách hàng. Tuy nhiên, đến những năm 1970, telemarketing mới thực sự phát triển mạnh mẽ và trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp.
Vào những năm 1980, việc sử dụng máy tính và tổng đài điện thoại đã giúp telemarketing trở nên hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp có thể tổ chức và quản lý các cuộc gọi theo cách chuyên nghiệp hơn, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận và tối ưu hóa kết quả bán hàng.
Vào những năm 1990, internet đã xuất hiện và đưa telemarketing lên một tầm cao mới. Các doanh nghiệp có thể sử dụng email và trang web để tiếp cận khách hàng và tăng cường hiệu quả của chiến dịch telemarketing.
>>>Xem thêm: 10 Mẹo tăng doanh số cuối năm hiệu quả
2. Các loại telemarketing
a) Telesales
Telesales là một trong những hình thức telemarketing phổ biến nhất. Đây là hoạt động bán hàng qua điện thoại, trong đó người bán hàng sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Telesales được sử dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp như bảo hiểm, ngân hàng, du lịch, thương mại điện tử,…
Để thành công trong telesales, người bán hàng cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang bán.
b) Telemarketing inbound
Telemarketing inbound là hoạt động tiếp thị qua điện thoại khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp thông qua tổng đài điện thoại hoặc trang web. Đây là cách tiếp cận khách hàng theo yêu cầu của họ, do đó có khả năng tạo ra những kết quả tích cực hơn so với telesales.
Các hoạt động telemarketing inbound bao gồm giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý đơn hàng và tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ.
>>>Xem thêm: 4 Bước đăng ký số tổng đài nhanh chóng
c) Telemarketing outbound
Telemarketing outbound là hoạt động tiếp thị qua điện thoại khi doanh nghiệp liên lạc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đây là hình thức telemarketing phổ biến nhất và được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Các hoạt động telemarketing outbound bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, tư vấn và bán hàng.
3. Lợi ích của telemarketing
a) Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng
Telemarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua việc liên lạc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
b) Tối ưu hóa chi phí
So với các hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí hay tạp chí, telemarketing có chi phí thấp hơn và hiệu quả hơn. Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào một tổng đài điện thoại và một đội ngũ nhân viên telemarketing là có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
c) Tạo sự gắn kết với khách hàng
Telemarketing cho phép doanh nghiệp tạo sự gắn kết với khách hàng thông qua việc liên lạc trực tiếp và tư vấn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc bởi doanh nghiệp, từ đó tăng cường lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
>>>Xem thêm: Cách Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Cực Hiệu Quả
4. Các thách thức của telemarketing
a) Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng
Một trong những thách thức lớn nhất của telemarketing là việc tiếp cận khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng ngày càng trở nên khó tính và khó tiếp cận hơn. Nhiều khách hàng không muốn bị làm phiền bởi các cuộc gọi từ các doanh nghiệp, do đó tạo ra rào cản cho hoạt động telemarketing.
b) Cạnh tranh với các doanh nghiệp khác
Telemarketing là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp, do đó cạnh tranh trong lĩnh vực này rất khốc liệt. Để thành công, doanh nghiệp cần có một chiến lược telemarketing hiệu quả và khác biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
c) Sự phản cảm của khách hàng
Một số khách hàng có thể cảm thấy khó chịu và phản cảm với các cuộc gọi telemarketing. Điều này có thể khiến cho họ từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một cách nhanh chóng, gây ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch telemarketing.
5. Các lưu ý khi thực hiện telemarketing
a) Tìm hiểu về khách hàng
Trước khi bắt đầu một chiến dịch telemarketing, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về khách hàng mục tiêu. Điều này giúp doanh nghiệp có thể đưa ra những thông tin và lời giải thích phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ đó tăng cường khả năng thuyết phục và thành công của chiến dịch.
b) Xây dựng kịch bản và kế hoạch
Việc xây dựng một kịch bản và kế hoạch rõ ràng là rất quan trọng trong telemarketing. Kịch bản giúp cho người bán hàng có thể nói chuyện một cách tự tin và hiệu quả, trong khi kế hoạch giúp cho chiến dịch được triển khai một cách có hệ thống và hiệu quả.
>>>Xem thêm: Cách Gửi Mã OTP Đem Lại Hiệu Quả Cho Mọi Doanh Nghiệp
c) Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng
Sau khi bán hàng thành công, doanh nghiệp cần chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Điều này giúp tạo sự gắn kết và đảm bảo khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai.
Kết luận
Telemarketing là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp hiện nay. Với sự phát triển của công nghệ, telemarketing đã trở thành một phương thức tiếp thị hiệu quả và được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp. Tuy nhiên, để thành công trong telemarketing, doanh nghiệp cần có một chiến lược và kế hoạch rõ ràng, cùng với việc tìm hiểu và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về telemarketing và có thể áp dụng vào chiến lược kinh doanh của mình.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
