Mô hình kinh doanh đa kênh Omni channel là một khái niệm được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị hiện đại. Đây là một phương pháp tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ và xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, mô hình này đã trở thành xu hướng không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường.
>>>Xem thêm: Self Service là gì? Lợi ích và ứng dụng thực tế
1. Lịch sử và xu hướng phát triển của mô hình Omnichannel
a) Lịch sử phát triển
Mô hình kinh doanh đa kênh Omni channel được ra đời vào những năm 1990 khi Internet bắt đầu phổ biến. Tuy nhiên, đến những năm 2010, khi các thiết bị di động và mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, mô hình này mới thực sự được chú ý và áp dụng rộng rãi. Các doanh nghiệp bắt đầu nhận thấy tầm quan trọng của việc tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị để tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
b) Xu hướng phát triển
Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ, mô hình kinh doanh đa kênh Omni channel đã trở thành xu hướng không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Theo một nghiên cứu của Google, 98% người dùng di động sử dụng nhiều thiết bị để tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đa dạng.
>>>Xem thêm: Cách nắm bắt tâm lý khách hàng
2. Các yếu tố cấu thành mô hình Omnichannel
a) Tích hợp các kênh bán hàng
Mô hình kinh doanh đa kênh Omnichannel được xây dựng dựa trên việc tích hợp các kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý, ứng dụng di động, mạng xã hội, email marketing,… Điều này giúp cho khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.
b) Tích hợp các kênh tiếp thị
Khác với mô hình đa kênh truyền thống, mô hình Omnichannel tích hợp các kênh tiếp thị như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, PR,… để tạo ra một chiến dịch tiếp thị liền mạch và hiệu quả. Việc tích hợp các kênh tiếp thị giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận được đa dạng đối tượng khách hàng và tăng cường sự hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
>>>Xem thêm: Customer life value là gì?
3. Lợi ích của mô hình Omnichannel
a) Tăng cường sự hiện diện trên thị trường
Với việc tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị, mô hình Omnichannel giúp cho doanh nghiệp có thể tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường. Khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau, từ đó tạo ra sự ấn tượng và nhận diện về thương hiệu.
b) Tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng
Mô hình Omnichannel giúp cho khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm thông tin và mua sắm, mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và thú vị.
c) Tăng cường sự tương tác và tương tác với khách hàng
Việc tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị giúp cho doanh nghiệp có thể tương tác và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Khách hàng có thể tiếp cận và tương tác với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau, từ đó tạo ra sự gắn kết và tăng cường lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.
>>>Xem thêm: Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Quy trình các bước thực hiện
4. Thực hiện mô hình Omnichannel trong doanh nghiệp
a) Phân tích và đánh giá các kênh bán hàng và tiếp thị hiện tại
Để thực hiện mô hình Omnichannel trong doanh nghiệp, việc đầu tiên cần làm là phân tích và đánh giá các kênh bán hàng và tiếp thị hiện tại của doanh nghiệp. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể xác định được những kênh nào đang hoạt động hiệu quả và những kênh nào cần được cải thiện.
b) Xây dựng chiến lược tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị
Sau khi đã phân tích và đánh giá các kênh hiện tại, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị. Việc này cần được thực hiện một cách cẩn thận và chi tiết để đảm bảo tính liền mạch và hiệu quả của mô hình Omnichannel.
c) Sử dụng công nghệ để tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện mô hình Omnichannel. Doanh nghiệp cần sử dụng các công nghệ hiện đại để tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị một cách hiệu quả. Các công nghệ như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống quản lý nội dung (CMS),… sẽ giúp cho việc tích hợp các kênh trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
>>>Xem thêm: Chiến lược tư duy phản biện trong bán hàng thành công
5. Những ví dụ thành công của mô hình Omnichannel
a) Starbucks
Starbucks là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc áp dụng mô hình kinh doanh đa kênh Omnichannel. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến thông qua ứng dụng di động hoặc website của Starbucks. Đồng thời, khách hàng cũng có thể đến cửa hàng vật lý để mua sản phẩm và tích điểm trên ứng dụng di động.
b) Nike
Nike cũng là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị để tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và mua sản phẩm trực tuyến thông qua website hoặc ứng dụng di động của Nike. Đồng thời, khách hàng cũng có thể đến cửa hàng vật lý để mua sản phẩm và trải nghiệm các dịch vụ tại cửa hàng.
Kết luận
Mô hình kinh doanh đa kênh Omni channel là một xu hướng không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị hiện nay. Việc tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị giúp cho doanh nghiệp có thể tăng cường sự hiện diện trên thị trường, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng và tăng cường sự tương tác và tương tác với khách hàng.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
