Bạn đã bao giờ nghe đến thuật ngữ “cold call” chưa? Nếu bạn là một nhân viên kinh doanh hoặc đang tìm kiếm cách để tiếp cận khách hàng mới, thì chắc hẳn bạn đã từng nghe đến thuật ngữ này. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về ý nghĩa và cách thức hoạt động của cold call. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về cold call là gì và tại sao nó lại quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh.
>>>Xem thêm: Kịch bản telesale B2B – Cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả
Cold Call là gì?
Khái niệm
Cold call là một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh để chỉ việc gọi điện thoại cho khách hàng mục tiêu mà bạn chưa từng có liên hệ trước đây. Đây là một phương pháp tiếp cận khách hàng mới, thay vì chờ đợi khách hàng tự tìm đến hoặc tiếp cận qua các kênh truyền thông khác.
Cách thức hoạt động
Cold call thường được sử dụng khi bạn muốn tiếp cận với khách hàng mới mà chưa có thông tin liên hệ của họ. Bạn sẽ tìm kiếm thông tin về khách hàng mục tiêu, bao gồm tên, số điện thoại và địa chỉ email. Sau đó, bạn sẽ gọi điện thoại hoặc gửi email để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Tuy nhiên, cold call không phải là việc gọi điện thoại ngẫu nhiên cho bất kỳ ai. Bạn cần phải nghiên cứu và lựa chọn các khách hàng có khả năng quan tâm và có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ giúp tăng khả năng thành công của cuộc gọi và giảm thiểu tỷ lệ từ chối của khách hàng.
>>>Xem thêm: Hành trình trải nghiệm khách hàng
Lợi ích của Cold Call
Tiếp cận khách hàng mới
Cold call là một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng mới hiệu quả nhất. Thay vì chờ đợi khách hàng tìm đến, bạn có thể tự tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng mục tiêu mà bạn chưa từng có liên hệ trước đây. Điều này giúp mở rộng mạng lưới khách hàng của bạn và tăng cơ hội bán hàng.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Cold call không chỉ giúp bạn tiếp cận với khách hàng mới, mà còn giúp bạn tạo dựng mối quan hệ với họ. Khi gọi điện thoại hoặc gửi email, bạn có thể giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo dựng một mối quan hệ đáng tin cậy với họ.
Tiết kiệm chi phí
So với các phương pháp tiếp cận khách hàng khác như quảng cáo truyền thông hay tổ chức sự kiện, cold call là một phương pháp tiết kiệm chi phí. Bạn chỉ cần một chiếc điện thoại và một máy tính để thực hiện cuộc gọi và gửi email cho khách hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm được chi phí cho việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
>>>Xem thêm: Inbound Marketing là gì – Điều cần biết về Inbound marketing
Các bước để thực hiện Cold Call thành công
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Trước khi thực hiện cold call, bạn cần phải nghiên cứu và lựa chọn các khách hàng có khả năng quan tâm và có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể tìm kiếm thông tin trên các trang mạng xã hội, website công ty hoặc các cơ sở dữ liệu khách hàng.
Chuẩn bị kịch bản
Trước khi gọi điện thoại hoặc gửi email, bạn cần phải chuẩn bị kịch bản để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Kịch bản này nên được viết sao cho ngắn gọn, súc tích và thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng nên lưu ý đến cách diễn đạt và giọng nói của mình để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Thực hiện cuộc gọi hoặc gửi email
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ, bạn có thể thực hiện cuộc gọi hoặc gửi email cho khách hàng. Trong quá trình giao tiếp, hãy lưu ý đến cách diễn đạt và giọng nói của mình để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Nếu gặp phải sự từ chối, hãy lịch sự và nhân viên, đồng thời cũng nên ghi nhận lại thông tin để cải thiện trong lần tiếp theo.
>>>Xem thêm: 50 thuật ngữ Marketing từ cơ bản tới nâng cao mà Marketer cần biết
Các lưu ý khi thực hiện Cold Call
Không gọi điện thoại vào giờ làm việc
Khi thực hiện cold call, bạn nên tránh gọi điện thoại vào giờ làm việc của khách hàng. Điều này có thể gây phiền toái và làm giảm khả năng thành công của cuộc gọi. Thay vào đó, hãy chọn thời gian phù hợp và lịch sự khi liên hệ với khách hàng.
Không quá tự tin
Mặc dù cold call là một phương pháp tiếp cận khách hàng mới, nhưng bạn không nên quá tự tin và tỏ ra kiêu ngạo trong quá trình giao tiếp. Hãy luôn lịch sự và tôn trọng khách hàng, đồng thời cũng nên lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của họ.
Không quá tập trung vào bán hàng
Cold call không chỉ là việc bán hàng, mà còn là cơ hội để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy, bạn không nên quá tập trung vào việc bán hàng mà còn nên tìm hiểu và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng khả năng thành công của cuộc gọi và tạo dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
>>>Xem thêm: Top 30 công cụ Marketing Online tạo nên sự thành công cho Marketer
Kết luận
Cold call là một phương pháp tiếp cận khách hàng mới hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh. Nó giúp bạn tiếp cận với khách hàng mục tiêu, tạo dựng mối quan hệ và tiết kiệm chi phí cho việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, để thực hiện cold call thành công, bạn cần phải nghiên cứu khách hàng mục tiêu, chuẩn bị kịch bản và lưu ý đến cách diễn đạt và giọng nói của mình. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về cold call và có thêm những kinh nghiệm để áp dụng trong công việc kinh doanh của mình.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
