Dịch vụ Zalo Cloud Connect (ZCC) là sản phẩm công nghệ mới được rất nhiều doanh nghiệp săn đón nhằm tích hợp trong quá trình chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn.
Vậy Zalo Cloud Connect là gì? Chúng có những tính năng ưu việt gì mà lại được nhiều doanh nghiệp sử dụng đến như thế? Liệu doanh nghiệp của bạn có nên áp dụng giải pháp này? Hãy cùng tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Bí quyết chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất hiện nay
Giới thiệu dịch vụ Zalo Cloud Connect
Zalo Cloud Connect (ZCC) là dịch vụ điện toán đám mây độc quyền của công ty cổ phần VNG. Đây là phần mềm kết nối, gọi chăm sóc khách hàng từ Zalo OA (Zalo Official Account) đến người dùng thông qua User ID của Zalo.
Hệ thống ZCC tích hợp Zalo OA vào tổng đài của doanh nghiệp, được sử dụng công nghệ VoIP giao thức SIP trên nền tảng Internet giúp việc kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên thuận tiện hơn. Song song với điều đó, người dùng sử dụng Zalo cũng chỉ cần lựa chọn máy nhánh cần gặp và ấn nút gọi là có thể kết nối với doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Cuộc gọi Zalo chăm sóc khách hàng và những điều tuyệt vời
Lợi ích doanh nghiệp có được khi sử dụng ZCC là gì?
Tiết kiệm tối đa chi phí
Dịch vụ ZCC giúp doanh nghiệp tiết kiệm hơn 40% chi phí cước gọi khi sử dụng qua Zalo OA so với cuộc gọi thông thường.
Quảng bá thương hiệu
Khi tạo cuộc gọi, khách hàng sẽ dễ dàng thấy được tên thương hiệu của doanh nghiệp thông qua Zalo OA. Ngoài ra, ZCC còn giúp khách hàng và doanh nghiệp luôn được kết nối liền mạch ngay cả khi người dùng thay đổi số điện thoại.
Độ bảo mật cao
Doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác với nhau qua gọi video để xác nhận thông tin, không sợ nhầm lẫn hay bỏ sót giao dịch nào.
Gia tăng doanh thu
Khi tạo được dấu ấn thương hiệu đến khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng gia tăng tỷ lệ chốt deal thành công.
Sở hữu công nghệ mới
Với ZCC, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện cuộc gọi video call tới khách hàng. Bên cạnh đó, tính năng nhận diện giọng nói và nhận diện hình ảnh cũng được tích hợp trên hệ thống, giúp tăng cường khả năng nhận diện.
Mở rộng khách hàng
Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và phân nhóm khách hàng mục tiêu qua: Phân theo khu vực, độ tuổi, giới tính, nhóm sản phẩm, dịch vụ quan tâm,…
>>> Xem thêm: Top 03 kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay nhất
Lĩnh vực nào cần áp dụng dịch vụ Zalo Cloud Connect?
Với lượng người dùng Zalo lớn tại Việt Nam cũng như lợi ích mà dịch vụ ZCC mang lại, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự tin áp dụng giải pháp này vào các lĩnh vực như:
- Giao dịch mua bán: Tư vấn sản phẩm/dịch vụ, thông báo đơn hàng,…
- Thông báo: Số dư, OTP, tạo/thay đổi trạng thái các tài khoản,…
- Lĩnh vực tài chính: Thực hiện các cuộc gọi video trong quy trình xác minh danh tính, nhắc nợ, giám định tài sản,…
Lưu ý, để sử dụng dịch vụ ZCC, doanh nghiệp cần phải có tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account) và tổng đài ảo trước khi đăng ký và sử dụng giải pháp Zalo Cloud Connect.
Tại sao doanh nghiệp cần triển khai dịch vụ OMICall ZCC?
OMICall và ZCC là sự kết hợp hoàn hảo mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần sử dụng. Hệ thống OMICall đã tích hợp hoàn toàn giải pháp ZCC cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo ngay trên phần mềm OMICall.
Vậy lý do nào mà doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ OMICall ZCC?
1. Doanh nghiệp được tận dụng toàn bộ sức mạnh của hệ thống tổng đài OMICall như:
- Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi;
- Phân bổ cuộc gọi thông minh theo các kịch bản gọi vào tương tự như các số tổng đài thông thường;
- Cho phép phân bổ cuộc gọi về các nhóm, từng nhân viên, từng khu vực theo kịch bản có sẵn;
- Popup thông tin khi người dùng gọi vào Zalo OA của doanh nghiệp;
- Ghi chú tag, note khách hàng khi gọi vào, ra;
- …
2. Tự động chuyển đổi sang cuộc gọi thông thường đến số di động của người dùng khi họ không online Zalo
- Sẽ vẫn có các trường hợp khách hàng chưa có tài khoản Zalo hoặc đang không Online trên Zalo. OMICall sẽ tự động phát hiện ra việc này và tự động chuyển đổi sang cuộc gọi viễn thông thông thường để kết nối đến khách hàng.
- OMICall được tích hợp sẵn toàn bộ đầu số của các nhà mạng phổ biến bao gồm cả số bàn và số di động, ngoài ra còn có thể tự động “tối ưu nội mạng” giúp giảm thiểu chi phí gọi điện.
3. Có thể nhắn tin, chăm sóc khách hàng qua Zalo sau khi kết thúc cuộc gọi
- OMICall đã được tích hợp sẵn với các kênh tin nhắn phổ biến như SMS, Viber và đặc biệt là ZNS – Kênh tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo.
- Trên OMICall doanh nghiệp có thể cấu hình tự động nhắn tin ZNS ngay sau khi kết thúc cuộc gọi hoặc có thể chủ động nhắn tin ZNS cho khách hàng cũng như thiết lập các kịch bản nhắn tin tự động khác.
- Khách hàng sẽ có 1 trải nghiệm xuyên suốt bao gồm: nhận cuộc từ Zalo OA và sau đó nhận được tin nhắn từ Zalo OA sẽ giúp tăng mức độ tin tưởng lên rất cao.
4. Được tư vấn hỗ trợ đăng ký tích vàng Zalo OA miễn phí
- Để sử dụng ZCC, quý doanh nghiệp sẽ cần có Zalo Official Account đã được Verify, việc này sẽ khá mất thời gian.
- Đến với OMICall, quý doanh nghiệp sẽ được đội ngũ chúng tôi tư vấn, hỗ trợ đăng ký và tích vàng hoàn toàn miễn phí. Mọi khâu thủ tục sẽ được hỗ trợ tận tình và mất ít thời gian nhất.
- Ngoài ra với kinh nghiệm triển khai Zalo ZNS và Zalo ZCC cho hơn 1000 khách hàng, chúng tôi sẽ tư vấn, thiết lập để anh chị có thể khai thác tối ưu nhất Zalo OA, biến Zalo OA thành 1 kênh giao tiếp hiệu quả, kiếm được nhiều doanh thu.
>>> Xem thêm: Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Hiệu Quả Nhất Năm 2022
Qua bài viết chia sẻ trên, hy vọng rằng những thông tin mà chúng tôi cung cấp sẽ giúp Quý doanh nghiệp có thể đưa ra những định hướng, áp dụng dịch vụ Zalo Cloud Connect thành công trên con đường kinh doanh của mình.
Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm và hỗ trợ dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website của chúng tôi: omizcc.com
- Gọi ngay để được tư vấn: 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng
