Hiện nay, chăm sóc khách hàng cũ là một trong những chiến lược kinh doanh “thần kỳ” được các doanh nghiệp áp dụng phổ biến. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thương trường.
Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả? Bí quyết tạo nên dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là gì? Cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Cuộc gọi Zalo chăm sóc khách hàng và những điều tuyệt vời
Tìm hiểu chăm sóc khách hàng cũ
Khách hàng cũ là những người đã từng mua và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Việc chăm sóc khách hàng cũ là hoạt động quan trọng trong thành công của doanh nghiệp.
Một điều hiển nhiên rằng, khách hàng chỉ thật sự “cũ” khi sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp không đủ sức hút để giữ chân họ lại. Vậy nên, chất lượng dịch vụ CSKH sẽ giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí cho những hoạt động quảng bá sản phẩm. Từ đó, góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng cũ không chỉ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty bạn mà điều đó còn tạo nên tiền đề cho những phản hồi tích cực trên các trang web, diễn đàn sản phẩm.
Tại sao doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng cũ
Thay vì “mải mê” tìm kiếm khách hàng mới trên thị trường thì việc ưu tiên chăm sóc khách hàng cũ đem lại rất nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
CSKH luôn là bước đi quan trọng trong chiến lược kinh doanh phát triển của doanh nghiệp. Không phải ngẫu nhiên mà hoạt động chăm sóc khách hàng cũ ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm đến như vậy.
Có thể nói, CSKH chính là “vũ khí bí mật” hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt, họ thường có xu hướng quay lại và sẵn sàng chi tiền để được tiếp tục sử dụng những sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời mà doanh nghiệp bạn mang lại cho họ.
Không những thế, việc quảng cáo truyền miệng giữa khách hàng và người thân xung quanh họ chính là biện pháp marketing mạnh mẽ giúp doanh nghiệp gia tăng năng suất bán hàng và thu về lợi nhuận cao.
>>> Xem thêm: Bí quyết chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất hiện nay
Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ qua cuộc gọi
Để chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả, đòi hỏi người gọi phải có nghệ thuật giao tiếp, xử lý tình huống nhạy bén. Vậy làm thế nào để có một kịch bản chăm sóc khách hàng cũ tuyệt vời?
1. Lời chào ấn tượng
Chuẩn bị lời chào tốt sẽ khiến cho người nghe ấn tượng từ cuộc gọi đầu tiên. Vậy nên, bạn hãy chuẩn bị cho mình một lời chào gần gũi và ấn tượng để tạo thiện cảm đến khách hàng nhé.
2. Lắng nghe, thấu hiểu
Đối với những khách hàng đã từng trải nghiệm qua sản phẩm của bạn, việc học cách lắng nghe khách hàng là yếu tố rất cần thiết giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình tốt hơn.
3. Tìm hiểu vấn đề
Sau khi lắng nghe vấn đề mà khách hàng gặp phải, hãy tiếp nhận và xử lý vấn đề cho khách hàng. Trong quá trình không thể giải quyết, hãy trấn an tinh thần của họ và đảm bảo rằng mình sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng để giải quyết vấn đề.
4. Đưa ra giải pháp phù hợp
Bộ phận telesale sẽ là người giúp khách hàng khắc phục vấn đề và đưa ra hướng giải quyết phù hợp cho khách hàng lựa chọn.
5. Chào tạm biệt và kết thúc cuộc gọi
Hãy luôn giữ cho mình thái độ nhiệt tình, tận tâm cho đến khi kết thúc cuộc hội thoại với khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc phối hợp duy trì, tương tác bằng các hình thức quà tặng, khuyến mãi,…chỉ dành riêng cho những khách hàng thân thiết sẽ khiến họ cảm thấy có quyền lợi khi quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo nhóm bán hàng trên Zalo đơn giản nhất
Top 03 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn đang được rất nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ sử dụng. Đây là cách tiếp thị, quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp qua tin nhắn văn bản gửi đến khách hàng. Dưới đây là 03 mẫu tin nhắn CSKH cũ mà bạn không nên bỏ qua:
- Mẫu 1: Mời khách hàng đánh giá trải nghiệm sản phẩm
Xin chào [tên khách hàng],
Cảm ơn Quý khách đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi trong thời gian vừa qua. [tên doanh nghiệp] luôn muốn lắng nghe đóng góp ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ tốt hơn trong thời gian sắp tới.
Kính chúc bạn [tên khách hàng] thật nhiều sức khỏe và thành công!
- Mẫu 2: Thông báo chương trình khuyến mãi
Xin chào, [tên khách hàng].
[tên doanh nghiệp] đang có [tên chương trình] từ ngày [thời gian] đến ngày [thời gian]. Bạn là 1 trong 100 người may mắn nhận được ưu đãi giảm giá khủng lên đến […%] từ [tên doanh nghiệp].Cảm ơn Quý khách đã đồng hành với chúng tôi trong suốt thời gian vừa qua. Mua hàng ngay tại đây [chèn link].
Tạm kết
Hy vọng với những chia sẻ của đội ngũ biên tập viên OMIZCC, bài viết này sẽ mang đến cho Quý khách hàng những thông tin hữu ích về chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả. Mọi vấn đề thắc mắc về dịch vụ/sản phẩm vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website của chúng tôi: omizcc.com
- Gọi ngay để được tư vấn: 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
