Hiện nay, chăm sóc khách hàng đã trở thành dịch vụ không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp bán hàng online. Tận dụng lợi thế sức mạnh của công nghệ, đặc biệt là các trang mạng xã hội lớn, nhiều doanh nghiệp đã triển khai sử dụng các hình thức chăm sóc khách hàng Zalo OA nhằm tối ưu hóa chi phí cũng như tiết kiệm thời gian.
Phần lớn, điều mà các doanh nghiệp quan tâm, là làm thế nào để gia tăng doanh thu và chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Zalo OA. Vậy hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Bí quyết chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất hiện nay
Tìm hiểu chăm sóc khách hàng Zalo OA
Hiện nay, có hơn 60% doanh nghiệp lựa chọn Zalo là kênh bán hàng chủ chốt để thu lợi nhuận. Bởi lẽ nền tảng Zalo giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng nhắn tin, gọi điện miễn phí, gửi tin broadcast về thông tin khuyến mãi đến khách hàng… thông qua những tính năng vượt trội của phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí trên Zalo OA/Zalo cá nhân.
Các tính năng của Zalo OA luôn cung cấp những giải pháp giúp bạn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với hệ thống đơn giản, tối ưu. Có thể nói, Zalo OA chính là công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Không chỉ hữu ích đối với những doanh nghiệp có đội ngũ marketing đầy đủ mà đối tượng cá nhân đơn lẻ có thể xây dựng dễ dàng.
Một số tính năng hấp dẫn của Zalo OA:
- Tính năng Zalo Broadcast (cho phép gửi 4 tin nhắn miễn phí/ngày tới khách hàng đang quan tâm Zalo OA của mình)
- Đăng bài trên Newfeed,
- Tạo cửa hàng trên Zalo OA,
- Chạy quảng cáo Zalo với nhiều chiến dịch,
- …
>>> Xem thêm: Cuộc gọi Zalo chăm sóc khách hàng và những điều tuyệt vời
Làm thế nào để chăm sóc khách hàng Zalo OA?
Zalo là ứng dụng có tính linh hoạt cao, đặc biệt chế độ bảo mật thông tin khách hàng rất tốt. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng trên Zalo chính là sự lựa chọn tuyệt vời mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng. Để giúp doanh nghiệp CSKH hiệu quả hơn trên Zalo, bạn không thể bỏ qua những yếu tố dưới đây:
Kết bạn Zalo với khách hàng
Khi có thông tin cơ bản về khách hàng như: Tên, email, số điện thoại,… bạn sẽ tiến hành tìm kiếm tài khoản Zalo của khách hàng và kết bạn với họ.
Thực tế, có một số người dùng Zalo không chấp nhận lời mời kết bạn từ những người lạ. Chính vì thế, để có được bước đầu suôn sẻ trong việc kết nối với khách hàng, các chủ shop nên đề xuất kết bạn ngay sau khi họ mua sản phẩm tại cửa hàng. Hoặc đưa ra những chính sách ưu đãi hấp dẫn tặng riêng cho khách hàng khi kết bạn Zalo với shop.
Trao đổi, chăm sóc khách hàng qua Zalo
Sau khi kết bạn với khách hàng, hãy thường xuyên tương tác với họ, gửi inbox chào hỏi, chúc mừng sinh nhật hay những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng qua Zalo OA để họ có thể nắm bắt được thông tin nhanh chóng.
Để hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả hơn, doanh nghiệp nên thường xuyên đăng tải tin tức hữu ích, sản phẩm/dịch vụ mới lên Zalo để quảng cáo tới khách hàng.
Tạo Broadcast ưu đãi trên Zalo OA
Thực hiện tốt khâu tương tác với khách hàng thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần thiết lập một số đòn tâm lý để gia tăng giá trị từ khách hàng cũ.
Bằng cách, xây dựng chương trình ưu đãi để tri ân khách hàng đã từng mua sản phẩm/dịch vụ và theo dõi shop trên Zalo. Ngoài ra, nên tạo những tin nhắn tự động chatbox trên Zalo để gửi đồng loạt tin tức hữu ích cho khách hàng. Điều này đã góp phần tiết kiệm được thời gian và hiệu suất công việc được nâng cao.
Tối ưu lời chào và các thông tin đơn giản
Doanh nghiệp nên tối ưu lời chào và hạn chế sử dụng trả lời tự động. Bởi vì, thông thường lời chào sẽ xuất hiện khi có người quan tâm OA, thay vì để câu mặc định (chào mừng bạn đến với Zalo Official Account…) thì doanh nghiệp nên tối ưu lại để mang thông điệp cụ thể để gửi lời chào đến khách hàng.
Song song đó, cần thiết lập bảng đánh giá trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ mà họ sử dụng để doanh nghiệp có thể cải thiện tốt hơn cho người dùng. Đây cũng chính là yếu tố khiến doanh nghiệp tạo nên thành công vang dội trong dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Khai thác khách hàng cũ trên Zalo OA
Chăm sóc khách hàng cũ luôn là công việc quan trọng, bởi họ chính là người ảnh hưởng tới doanh thu của doanh nghiệp trong quá trình dài. Để tăng giá trị từ những đối tượng khách hàng này, chủ doanh nghiệp nên lên kế hoạch tạo nhiều chính sách đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng cũ trên Zalo.
>>> Xem thêm: Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Hiệu Quả Nhất Năm 2022
OMIZCC – Giải pháp cuộc gọi chăm sóc khách hàng trên Zalo OA
OMIZCC – Zalo Cloud Connect là dịch vụ gọi thoại chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Zalo OA của doanh nghiệp. Không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng, OMIZCC còn giúp doanh nghiệp tăng gia tăng nhận diện thương hiệu, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thúc đẩy doanh số.
Đây chính là công cụ kinh doanh mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên đầu tư để làm nền tảng phát triển sự nghiệp, tương tác, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Sau đây là những lợi ích doanh nghiệp có được khi sử dụng dịch vụ OMIZCC:
- Dễ dàng tích hợp thẳng vào hệ thống tổng đài của doanh nghiệp;
- Quản lý khách hàng, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi,… để dễ dàng chăm sóc khách hàng qua Zalo;
- Hỗ trợ Audio/ video call-out đến số điện thoại bất kỳ có đăng ký Zalo;
- Hỗ trợ Audio/ video call-in vào Zalo OA của Doanh nghiệp
- Hỗ trợ doanh nghiệp chuyển sang cuộc gọi di động thông thường khi khách hàng không hoạt động trên Zalo;
- Chất lượng cuộc gọi tốt, ổn định trên nền tảng internet.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo nhóm bán hàng trên Zalo đơn giản nhất
Tạm kết
Hy vọng qua bài viết này, Quý khách hàng sẽ có được góc nhìn thú vị về cách chăm sóc khách hàng Zalo OA. Nếu bạn đang là người kinh doanh và muốn CSKH hiệu quả trên Zalo, hãy thử áp dụng nhanh chóng với bí quyết trên nhé. Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm và hỗ trợ dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website của chúng tôi: omizcc.com
- Gọi ngay để được tư vấn: 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
