Blog

Kiến thức ZCC

Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CXM) là quá trình thiết kế, quản lý và tối ưu hóa tất cả…

21/12/2023 10 phút đọc

Kiến thức ZCC

Số điện thoại doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng…

21/12/2023 7 phút đọc

Kỹ năng kinh doanh

Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Telesales viên là người thực hiện các cuộc gọi điện thoại đến khách hàng…

21/12/2023 6 phút đọc

Kỹ năng kinh doanh

Tỷ lệ khách hàng quay lại (Returning Customer Rate) là tỷ lệ phần trăm khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của…

21/12/2023 5 phút đọc

Kỹ năng kinh doanh

Marketing là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh. Mục tiêu của marketing là tiếp cận và thuyết phục khách hàng, từ đó…

21/12/2023 6 phút đọc

Kỹ năng kinh doanh

Chăm sóc khách hàng là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh. Mục tiêu của chăm sóc khách hàng là mang lại sự…

21/12/2023 7 phút đọc

Kỹ năng kinh doanh

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của…

21/12/2023 9 phút đọc

Kỹ năng kinh doanh

Cách xin lỗi khi khách hàng phàn nàn là điều không thể tránh khỏi trong quá trình kinh doanh. Khi khách hàng phàn nàn,…

21/12/2023 7 phút đọc

Kỹ năng kinh doanh

Gọi điện cho khách hàng là một hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến và hiệu quả. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều…

21/12/2023 7 phút đọc

Kỹ năng kinh doanh

Kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng là một tài liệu hướng dẫn các nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện cuộc…

21/12/2023 10 phút đọc