Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Telesales viên là người thực hiện các cuộc gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và thuyết phục khách hàng mua hàng. Để trở thành một telesales viên hiệu quả, bạn cần trang bị cho […]

Tỷ lệ khách hàng quay lại (Returning Customer Rate) là tỷ lệ phần trăm khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một lần và tiếp tục mua lại trong tương lai. Tỷ lệ cao cho thấy doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng và đáp ứng nhu […]

Marketing là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh. Mục tiêu của marketing là tiếp cận và thuyết phục khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và lợi nhuận. Để biết được hoạt động marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, doanh nghiệp cần thực hiện đo lường hiệu quả marketing. […]

Chăm sóc khách hàng là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh. Mục tiêu của chăm sóc khách hàng là mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Trong quá trình chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ […]

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Thông qua khảo sát, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sản phẩm/dịch […]

Cách xin lỗi khi khách hàng phàn nàn là điều không thể tránh khỏi trong quá trình kinh doanh. Khi khách hàng phàn nàn, doanh nghiệp cần thể hiện sự chân thành và thiện chí trong việc xin lỗi. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và hài lòng, đồng thời […]

Gọi điện cho khách hàng là một hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến và hiệu quả. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều thắc mắc rằng nên gọi cho khách hàng vào giờ nào để cuộc gọi đạt được hiệu quả cao. Bài viết dưới đây là lý giải chi tiết các thông tin […]