Zalo OA có mất phí không là câu hỏi phổ biến khi doanh nghiệp bắt đầu triển khai kênh bán hàng. Trên thực tế, tạo OA và dùng gói Cơ bản không thấy trang nêu giá. Chi phí sẽ xuất hiện khi người quản trị OA đăng ký các gói trả phí để dùng tính năng nâng cao.
Ngoài phí gói định kỳ, doanh nghiệp có thể phát sinh thêm khoản tiền khi vượt hạn mức tin tư vấn ngoài khung 48 giờ. Nắm rõ cơ chế tính phí giúp chủ shop dự toán ngân sách chính xác. Doanh nghiệp cũng dễ dàng chọn phương án vận hành phù hợp giữa tài khoản cá nhân và trang OA.
Tóm tắt nhanh
- Gói Cơ bản: Gói mặc định, trang chính thức không công bố giá
- Gói trả phí: Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện, giá đã gồm VAT
- Phí phát sinh: Tin tư vấn ngoài khung 48 giờ vượt hạn mức tính 55 đồng/tin
- Tin ZBS: Tính riêng theo bảng giá ZBS, không nằm trong gói OA
Mục lục
- I. Zalo OA có mất phí không? Bảng gói theo trang chính thức
- II. Zalo OA có mất phí không: cách tính chi phí thực tế
- III. Zalo OA có mất phí không: khi nào gói Cơ bản đủ dùng, khi nào nên nâng gói?
- IV. Kết hợp Zalo OA với giải pháp cuộc gọi thoại ZCC
- V. Ưu điểm của nền tảng Zalo khi bán hàng
- VI. Nên bán hàng qua tài khoản cá nhân hay Zalo OA?
- VII. Đăng bài bán hàng trên Zalo sao cho thu hút?
- VIII. Câu hỏi thường gặp về Zalo OA có mất phí không
- IX. Kết luận
I. Zalo OA có mất phí không? Bảng gói theo trang chính thức
Khi tìm hiểu Zalo OA có mất phí không, người quản trị OA cần đối chiếu thông tin từ bảng giá chính thức. Bảng giá dịch vụ Zalo OA áp dụng từ 01/06/2026 trên trang Bảng giá Zalo OA của Zalo Business Solutions (zalo.solutions/oa/pricing), đối chiếu ngày 13/11/2026. Các mức giá công bố đã gồm VAT. Tuy nhiên, Zalo có thể điều chỉnh biểu phí theo thời gian. Doanh nghiệp luôn cần đối chiếu lại thông tin trên trang chính thức và trong trang quản lý OA.
Tạo OA và dùng gói Cơ bản không thấy trang nêu giá, còn tính năng nâng cao cần gói trả phí. Vì vậy chưa nên khẳng định Zalo OA miễn phí hoàn toàn hay mất phí hoàn toàn.
Với câu hỏi Zalo OA có mất phí không, gói Cơ bản là điểm xuất phát vì đây là gói mặc định khi khởi tạo tài khoản. Trang web không công bố giá cho gói Cơ bản này. Người dùng được cung cấp công cụ chat cơ bản ngay trên trang quản lý OA. Hệ thống hỗ trợ tính năng gọi thoại cơ bản hai chiều, gồm nhận cuộc gọi từ khách và chủ động gọi tới khách. Ngoài ra, tài khoản có sẵn tính năng tự động hoá cơ bản như tin chào mừng và tin trả lời tự động. Khi gói trả phí hết hạn mà chủ shop không gia hạn, hệ thống sẽ tự động chuyển tài khoản về gói Cơ bản.
1. Bảng tóm tắt nhanh
| Gói dịch vụ | Giá gồm VAT | Thời hạn | Nhân sự tối đa | Điểm chính |
|---|---|---|---|---|
| Gói Cơ bản | Không công bố giá | Mặc định | Không nêu cụ thể | Công cụ chat cơ bản trên trang quản lý OA, gọi thoại cơ bản hai chiều, tự động hoá cơ bản. |
| Gói Tiêu chuẩn | 1.000.000 đồng | 1 năm | 5 nhân sự | Giao diện chat nâng cao, quản lý thông tin khách hàng, chat trên di động. |
| Gói Tăng trưởng | 1.400.000 đồng hoặc 2.500.000 đồng | 6 tháng hoặc 1 năm | 15 nhân sự | Bao gồm gói Tiêu chuẩn, bổ sung chatbot, tự động hoá và tích hợp API. |
| Gói Toàn diện | 3.400.000 đồng hoặc 6.000.000 đồng | 6 tháng hoặc 1 năm | 100 nhân sự | Đầy đủ tính năng nâng cao, hạn mức API cao nhất, nhận diện thương hiệu, dịch vụ ưu tiên. |
Nguồn: Trang Bảng giá Zalo OA của Zalo Business Solutions (zalo.solutions/oa/pricing), đối chiếu ngày 13/11/2026. bảng giá dịch vụ Zalo OA áp dụng từ 01/06/2026; giá đã gồm VAT; Zalo có thể điều chỉnh nên luôn đối chiếu trên trang chính thức và trong trang quản lý OA.
>>> Xem thêm: Zalo OA là gì? Cẩm nang toàn diện từ A-Z
II. Zalo OA có mất phí không: cách tính chi phí thực tế
Khi hỏi Zalo OA có mất phí không, nhiều chủ shop chỉ nghĩ tới tiền mua gói định kỳ. Trên thực tế, tổng chi phí vận hành kênh bán hàng Zalo OA gồm 3 khoản chính.
Khoản đầu tiên là chi phí mua gói dịch vụ Zalo OA định kỳ. Doanh nghiệp chi trả khoản này theo chu kỳ 6 tháng hoặc 1 năm tuỳ theo gói đã chọn. Gói Cơ bản mặc định không thấy bảng giá công bố.
Khoản thứ hai là chi phí tin nhắn tư vấn ngoài khung 48 giờ. Mỗi gói Zalo OA đều có hạn mức gửi tin tư vấn ngoài khung 48 giờ. Khi dùng hết số lượng trong hạn mức, hệ thống sẽ tính phí 55 đồng cho mỗi tin phát sinh.
Khoản thứ ba là chi phí gửi tin mẫu ZBS. Chi phí tin mẫu ZBS tính riêng theo bảng giá ZBS của Zalo, không tính gộp trong tiền gói OA.
Ví dụ minh hoạ từ bảng giá: gói Tăng trưởng theo năm giá 2.500.000 đồng, tương đương khoảng 208.000 đồng/tháng theo trang chính thức. Tháng nào gửi tin tư vấn ngoài khung 48 giờ vượt hạn mức thì cộng thêm 55 đồng cho mỗi tin. Tin mẫu ZBS tính riêng theo bảng giá ZBS của Zalo. Cộng ba khoản này lại mới ra ngân sách thực tế.
>>> Xem thêm: OA Manager: hướng dẫn quản lý Zalo OA toàn diện
III. Zalo OA có mất phí không: khi nào gói Cơ bản đủ dùng, khi nào nên nâng gói?
Việc lựa chọn duy trì gói Cơ bản hay chuyển sang gói trả phí phụ thuộc vào khối lượng công việc hàng ngày của doanh nghiệp.
Gói Cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu của các chủ shop nhỏ mới mở. Cửa hàng chỉ cần một người trực chat trên máy tính. Lượng khách hàng nhắn tin mỗi ngày còn ít và các tương tác diễn ra gói gọn trong ngày. Doanh nghiệp chỉ sử dụng tin nhắn chào mừng và tin trả lời tự động đơn giản. Tính năng nghe gọi hai chiều cơ bản đã đủ phục vụ liên lạc.
Doanh nghiệp nên cân nhắc nâng cấp gói trả phí trong các tình huống sau:
1. Cần nhiều nhân sự cùng trả lời tin nhắn
Khi lượng khách tăng nhanh, một người không thể trực chat liên tục. Gói Tiêu chuẩn hỗ trợ 5 nhân sự, gói Tăng trưởng cho phép 15 nhân sự và gói Toàn diện hỗ trợ tới 100 nhân sự.
2. Cần quản lý thông tin khách hàng và chat trên di động
Quản lý thông tin khách hàng và chat trên di động nằm trong gói Tiêu chuẩn.
3. Cần thiết lập chatbot và tích hợp API
Chatbot, tự động hoá và tích hợp API nằm trong gói Tăng trưởng và Toàn diện.
4. Cần hạn mức gửi tin lớn và nhận diện thương hiệu
Doanh nghiệp lớn có tệp khách hàng đông đảo nên chọn gói Toàn diện. Gói này cung cấp hạn mức API cao nhất, tăng mức độ hiển thị thương hiệu và có dịch vụ ưu tiên từ Zalo.
Sai lầm thứ nhất là mặc định Zalo OA miễn phí hoàn toàn hoặc bắt buộc mất phí rất cao. Quan niệm này khiến người quản trị OA chần chừ mở kênh hoặc lúng túng khi nhận hoá đơn phụ trội.
Sai lầm thứ ba là không kiểm soát lượng tin tư vấn gửi ngoài khung 48 giờ. Việc gửi tin hàng loạt vượt hạn mức sẽ khiến tài khoản phát sinh nhiều khoản phí 55 đồng cho mỗi tin.
>>> Xem thêm: Xác thực Zalo OA: hướng dẫn hồ sơ, quy trình và tối ưu
IV. Kết hợp Zalo OA với giải pháp cuộc gọi thoại ZCC
Bên cạnh tin nhắn văn bản, kênh thoại đóng vai trò quan trọng trong việc chốt đơn và giải quyết thắc mắc của khách mua. Hiện nay, doanh nghiệp đã có thể kết hợp gọi điện cho khách từ Zalo OA bằng giải pháp ZCC.
Trước khi thực hiện cuộc gọi, hệ thống gửi tin xin quyền gọi trước tới khách hàng. Khi người nhận nhấn đồng ý cấp quyền, nhân viên tư vấn có thể tiến hành cuộc gọi thoại trực tiếp từ hệ thống.
ZCC ghi âm toàn bộ cuộc gọi và có báo cáo chi tiết, nên người quản trị OA kiểm tra được lịch sử đàm thoại của từng nhân viên.
>>> Xem thêm: Cuộc gọi Zalo: cẩm nang sử dụng và giải pháp cho doanh nghiệp
V. Ưu điểm của nền tảng Zalo khi bán hàng
Mọi tài khoản Zalo đều đăng ký bằng số điện thoại thật nên tài khoản ảo ít hơn nhiều so với các mạng xã hội khác. Người bán yên tâm hơn về khách thật và hạn chế được đơn ảo hay tình trạng bom hàng.
Zalo có lượng người dùng thường xuyên rất lớn tại Việt Nam nên dư địa tiếp cận khách mục tiêu khá rộng. Ứng dụng gom đủ nhu cầu từ trò chuyện, giải trí đến kinh doanh.
Gọi thoại và nhắn tin qua internet không tính cước liên lạc nên việc tư vấn bán hàng thoải mái hơn. Zalo cũng có một số tiện ích hỗ trợ mua bán và thanh toán, tuỳ thời điểm và loại tài khoản.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo nhóm bán hàng trên Zalo đơn giản nhất
VI. Nên bán hàng qua tài khoản cá nhân hay Zalo OA?
Trước khi bán sản phẩm hay dịch vụ qua Zalo, cần xác định dùng tài khoản cá nhân hay tài khoản Zalo OA. Mỗi loại hợp với một quy mô và mục đích kinh doanh.
1. Tài khoản Zalo cá nhân
Người mới kinh doanh nhỏ lẻ thường bắt đầu bằng tài khoản cá nhân vì ít rủi ro. Danh sách bạn bè phần lớn là người quen nên đây là nhóm khách tiềm năng đầu tiên và giúp lan toả thương hiệu. Cách này không tốn chi phí đầu tư nào ngoài việc đăng bài lên nhật ký của mình.
2. Tài khoản Zalo OA
Zalo OA có thể hình dung như fanpage trên Facebook. Điểm khác là doanh nghiệp không phải lo tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá làm gián đoạn bán hàng. OA hợp với tổ chức, doanh nghiệp và cửa hàng có lượng khách lớn nhờ các công cụ như tin nhắn Broadcast, tin mẫu ZBS và cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua Zalo Cloud Connect.
VII. Đăng bài bán hàng trên Zalo sao cho thu hút?
Quy tắc 20/80 thường được nhắc đến: 20% bài quảng cáo sản phẩm và 80% bài cung cấp thông tin hữu ích. Nội dung phong phú, không trùng lặp, kèm hình ảnh và video bắt mắt sẽ giữ người đọc ở lại trang lâu hơn.
1. Các khung giờ đăng bài tham khảo
- 7:30 – 9:00: nhiều người kiểm tra mạng xã hội trước khi bắt đầu làm việc, học tập.
- 11:00 – 12:00: giờ nghỉ trưa, ăn uống và xem tin tức.
- 13:30 – 14:00: khoảng thời gian xem tin trước khi vào việc buổi chiều.
- 16:00 – 17:30: giờ nghỉ ngơi trước khi kết thúc ngày làm việc.
- 21:00 – 22:30: thường được xem là khung giờ vàng vì nhiều người rảnh và online nhất.
Các khung giờ trên chỉ mang tính tham khảo. Doanh nghiệp nên đối chiếu với số liệu tương tác thực tế của OA mình.
VIII. Câu hỏi thường gặp về Zalo OA có mất phí không
1. Đăng ký tài khoản Zalo OA có mất phí không?
Tạo OA và dùng gói Cơ bản không thấy trang nêu giá. Doanh nghiệp chỉ chi trả chi phí khi đăng ký các gói trả phí định kỳ hoặc sử dụng tính năng nâng cao. Nếu gói trả phí hết hạn mà không gia hạn, hệ thống sẽ tự động chuyển tài khoản về gói Cơ bản.
2. Phí gửi tin nhắn tư vấn ngoài 48 giờ trên Zalo OA được tính thế nào?
Mỗi gói Zalo OA có hạn mức tin tư vấn ngoài khung 48 giờ riêng biệt. Khi doanh nghiệp gửi hết hạn mức này, hệ thống sẽ tính phí 55 đồng cho mỗi tin phát sinh. Người quản trị OA nên kiểm tra lượng tin thường xuyên để quản lý ngân sách hiệu quả.
3. Chi phí tin mẫu ZBS có tính gộp vào gói Zalo OA không?
Khi tính Zalo OA có mất phí không, cần nhớ chi phí tin mẫu ZBS không nằm trong gói Zalo OA định kỳ. Khoản tiền này được tính riêng theo bảng giá ZBS của Zalo dựa trên số lượng tin gửi thực tế. Doanh nghiệp cần theo dõi riêng ngân sách tin ZBS cho từng chiến dịch tiếp thị.
IX. Kết luận
Zalo OA có mất phí không thì câu trả lời nằm ở gói trả phí và tin vượt hạn mức. Zalo là kênh đáng khai thác để tăng nhận diện thương hiệu và chốt đơn, miễn là chọn đúng loại tài khoản và tính đủ các khoản chi phí. Gói Cơ bản đủ để bắt đầu, còn gói trả phí chỉ nên mua khi nhu cầu vận hành thật sự cần.
Doanh nghiệp đã dùng OA có thể thêm cuộc gọi chăm sóc khách ngay trên OA qua Zalo Cloud Connect của OMIZCC.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMIZCC – Gọi điện và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA
- Website: https://omizcc.com/
- Hotline: 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.