Video call Zalo 2026: Hướng dẫn từ A-Z và giải pháp tư vấn cho doanh nghiệp

Video call Zalo là tính năng gọi video quen thuộc trên ứng dụng Zalo. Bạn thấy mặt người đối diện và nghe rõ giọng nói cùng lúc. Tính năng này có trên cả điện thoại lẫn máy tính.

Hiểu đơn giản, video call Zalo truyền hình ảnh và âm thanh qua Internet theo thời gian thực. So với tin nhắn, bạn nắm cảm xúc và thông tin nhanh hơn. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã dùng nó để tư vấn khách hàng.

Bài viết hướng dẫn bạn cách gọi video cá nhân, gọi nhóm và xử lý lỗi thường gặp. Phần sau giới thiệu cách gọi video từ Zalo OA cho doanh nghiệp.

I. Hướng dẫn video call Zalo trên điện thoại, máy tính

Thao tác chỉ mất vài giây. Giao diện Zalo khá trực quan nên người mới cũng dùng được ngay. Dưới đây là các bước cho từng thiết bị.

1. Gọi video Zalo trên điện thoại

Zalo chạy trên cả Android và iOS. Bạn nên cập nhật ứng dụng lên bản mới nhất trước khi gọi.

1. Bước 1: Mở Zalo và chọn cuộc trò chuyện với người cần gọi.
2. Bước 2: Nhấn biểu tượng máy quay ở góc trên bên phải.
3. Bước 3: Chờ người nhận bấm nghe để bắt đầu cuộc gọi.

Trong lúc gọi, bạn có thể đổi giữa camera trước và camera sau. Bạn cũng có thể tắt hình hoặc tắt micro khi cần riêng tư.

2. Gọi video Zalo trên máy tính

Zalo PC cho màn hình rộng, dễ nhìn. Cách này hợp khi bạn cần trao đổi công việc chi tiết.

1. Bước 1: Mở Zalo trên máy tính và đăng nhập tài khoản.
2. Bước 2: Chọn người nhận trong danh bạ hoặc khung chat bên trái.
3. Bước 3: Nhấn biểu tượng máy quay trên thanh công cụ để gọi.

3. Cách gọi video call Zalo nhóm

Gọi nhóm giúp nhiều người cùng trò chuyện bằng hình ảnh. Bạn không cần tạo phòng họp riêng.

1. Bước 1: Mở nhóm chat có các thành viên cần gọi.
2. Bước 2: Nhấn biểu tượng máy quay ở góc trên bên phải.
3. Bước 3: Chọn thành viên muốn mời rồi bấm bắt đầu.

Mỗi người được mời sẽ nhận chuông báo. Ai cũng có thể tự bật, tắt camera và micro. Màn hình tự chia khung theo số người tham gia.

4. Mẹo để cuộc gọi video rõ nét hơn

Một vài thói quen nhỏ giúp cuộc gọi ổn định hơn. Bạn nên kiểm tra trước khi bấm gọi.

• Pin và sạc: Gọi video tốn pin, nên cắm sạc nếu gọi lâu.
• Ánh sáng: Ngồi quay mặt về phía nguồn sáng, tránh ngồi ngược sáng.
• Vị trí máy: Đặt điện thoại cố định ngang tầm mắt để hình không rung.
• Tai nghe: Dùng tai nghe có micro khi ở nơi ồn.

>>> Xem thêm: Call Zalo Toàn Diện 2026: Hướng Dẫn Gọi Điện Và Giải Pháp Doanh Nghiệp

II. Cách khắc phục lỗi video call Zalo thường gặp

Lỗi khi gọi video khá phổ biến. Phần lớn đến từ mạng hoặc cài đặt thiết bị. Bạn có thể tự xử lý theo các cách dưới đây.

1. Lỗi không nhận camera, màn hình đen

Lỗi này xảy ra khi Zalo không truy cập được camera. Nguyên nhân thường là quyền camera đang tắt. Cũng có thể camera đang bị ứng dụng khác chiếm.

Bạn hãy tắt các phần mềm đang dùng camera như ứng dụng họp trực tuyến. Sau đó, mở lại Zalo và gọi thử. Nếu vẫn lỗi, hãy khởi động lại điện thoại hoặc máy tính.

2. Lỗi mất tiếng, micro không hoạt động

Mất tiếng làm cuộc gọi đứt quãng. Lỗi thường do chọn sai thiết bị âm thanh. Đôi khi bạn chỉ vô tình tắt micro.

Trước hết, hãy xem biểu tượng micro trên màn hình gọi có bị gạch chéo không. Nếu dùng tai nghe Bluetooth, hãy kiểm tra pin và kết nối. Bạn cũng có thể tháo tai nghe để thử bằng loa ngoài.

Trên máy tính, hãy mở phần cài đặt âm thanh. Kiểm tra xem micro mặc định đã đúng thiết bị đang dùng chưa.

3. Mạng chập chờn, hình bị giật

Gọi video cần mạng ổn định. Khi mạng yếu, hình sẽ nhòe và tiếng bị ngắt quãng.

Bạn nên ưu tiên Wi-Fi mạnh thay vì 4G sóng yếu. Nếu dùng Wi-Fi, hãy ngồi gần bộ phát hơn. Tắt rồi bật lại kết nối mạng cũng là một cách làm mới đường truyền.

Ngoài ra, hãy đóng bớt ứng dụng đang tải dữ liệu lớn hoặc phát video. Khi băng thông được giải phóng, video call Zalo sẽ mượt hơn.

4. Cấp quyền camera và micro cho Zalo

Nhiều người lỡ bấm từ chối khi Zalo xin quyền. Khi đó, thiết bị sẽ chặn Zalo dùng camera và micro.

Trên iPhone, vào Cài đặt, chọn Zalo rồi bật Camera và Micro. Trên Android, vào Cài đặt, chọn Ứng dụng, tìm Zalo và mở mục Quyền.

Trên Windows hoặc macOS, hãy mở mục Quyền riêng tư trong cài đặt máy. Cho phép Zalo dùng camera, micro rồi mở lại ứng dụng.

5. Khi đã thử mọi cách mà vẫn lỗi

Nếu lỗi vẫn còn, bạn hãy thử theo thứ tự dưới đây.

1. Cập nhật Zalo: Bản cũ có thể thiếu bản sửa lỗi mới.
2. Đăng xuất rồi đăng nhập lại: Cách này làm mới phiên đăng nhập.
3. Cài lại ứng dụng: Hãy sao lưu tin nhắn trước khi gỡ Zalo.
4. Thử thiết bị khác: Nếu máy khác gọi được, lỗi nằm ở thiết bị cũ.

>>> Xem thêm: Cập Nhật Tính Năng Mới Của Zalo Từ Tháng 11/2024: Đột Phá Quản Lý Và Tương Tác

III. Ứng dụng video call Zalo trong tư vấn từ xa

Gọi video không chỉ để trò chuyện. Nhiều doanh nghiệp đã đưa video call Zalo vào quy trình tư vấn. Khách được xem tận mắt nên ra quyết định nhanh hơn.

1. Bất động sản và nội thất

Môi giới có thể dẫn khách xem căn hộ mẫu từ xa. Khách thấy rõ hướng sáng, ban công và cách bố trí phòng.

Đơn vị nội thất có thể cùng gia chủ khảo sát hiện trạng qua video. Kiến trúc sư đối chiếu bản vẽ với không gian thật. Hai bên bớt được nhiều lần đi lại.

2. Y tế, phòng khám, spa

Phòng khám có thể tư vấn sơ bộ cho người bệnh từ xa. Bác sĩ quan sát biểu hiện bên ngoài rồi hướng dẫn bước tiếp theo.

Cách này hợp với khách tái khám định kỳ hoặc cần tư vấn dinh dưỡng. Người bệnh đỡ phải chờ lâu tại cơ sở. Phòng khám cũng dễ sắp xếp lịch khám trực tiếp hơn.

Với spa, thẩm mỹ, nhân viên có thể hỏi thăm khách sau liệu trình. Khách cho xem vùng da đã làm để được dặn dò chăm sóc tại nhà. Cuộc gọi ngắn này giúp khách thấy mình được quan tâm.

3. Giáo dục và tuyển sinh

Trung tâm ngoại ngữ có thể kiểm tra đầu vào qua video. Tư vấn viên giới thiệu lộ trình học ngay trên màn hình.

Giáo viên có thể sửa phát âm và khẩu hình cho từng học viên. Trung tâm cũng dễ tiếp cận học viên ở tỉnh khác. Phụ huynh tiện theo dõi việc học của con tại nhà.

4. Bán lẻ, bán hàng online và tài chính

Người bán thời trang có thể quay cận chất liệu, đường may và màu thật. Khách thấy rõ phom dáng khi người bán ướm thử.

Với hàng giá trị cao như trang sức, khách được xem kỹ trước khi chuyển khoản. Nhờ đó, người mua tự tin hơn và ít đổi trả hơn.

Ở dịch vụ tài chính, bảo hiểm, nhân viên có thể giải thích quyền lợi trực tiếp. Gặp mặt qua video giúp khách bớt e ngại khi hỏi thêm.

>>> Xem thêm: Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Đơn Giản Mà Vô Cùng Hiệu Quả

IV. Hạn chế khi nhân viên dùng Zalo cá nhân

Nhiều nơi vẫn để nhân viên gọi video cho khách bằng Zalo riêng. Cách này tiện trước mắt nhưng có nhiều rủi ro. Doanh nghiệp nên nhìn rõ trước khi mở rộng.

1. Không lưu lịch sử tập trung

Cuộc gọi từ Zalo cá nhân không được lưu về một hệ thống chung. Quản lý không biết nhân viên đã nói gì với khách.

Khi có tranh cãi về giá hay cam kết, doanh nghiệp thiếu căn cứ để đối chiếu. Xử lý khiếu nại vì thế mất thời gian hơn. Doanh nghiệp cũng thiếu tư liệu thật để đào tạo nhân viên mới.

2. Mất khách khi nhân viên nghỉ việc

Danh bạ và lịch sử chat gắn với tài khoản của từng nhân viên. Khi họ nghỉ, danh sách khách có thể đi theo.

Người nhận bàn giao không nắm được nhu cầu cũ của khách. Khách phải kể lại từ đầu và dễ thấy phiền. Mối quan hệ với thương hiệu vì thế dễ đứt.

3. Kém chuyên nghiệp trong mắt khách

Cuộc gọi từ một tài khoản cá nhân lạ dễ khiến khách nghi ngờ. Người dùng ngày càng cảnh giác với lừa đảo, mạo danh.

Ảnh đại diện hay trạng thái cá nhân đôi khi không hợp với hình ảnh công ty. Gọi từ Zalo OA mang tên doanh nghiệp sẽ tạo niềm tin tốt hơn.

4. Khó đo hiệu quả đội tư vấn

Khi mỗi người gọi trên máy riêng, quản lý không có số liệu chung. Bạn không biết ai gọi bao nhiêu cuộc và kết quả ra sao.

Thiếu dữ liệu thì khó thưởng phạt công bằng. Việc tìm ra cách tư vấn hiệu quả để nhân rộng cũng khó hơn.

>>> Xem thêm: Zalo OA là gì? Cẩm nang toàn diện từ A-Z mới nhất 2026

V. Video call Zalo OA với giải pháp ZCC

ZCC giúp doanh nghiệp giải bài toán trên. Nhân viên gọi cho khách từ Zalo OA của doanh nghiệp thay vì tài khoản riêng.

1. Gọi video từ Zalo OA

OMIZCC là giải pháp ZCC (Zalo Cloud Connect) thuộc hệ sinh thái OMICall. Doanh nghiệp có thể gọi điện cho khách ngay từ Zalo OA.

Từ bản cập nhật ngày 23/04/2026, cuộc gọi ZCC có thêm hình thức Video. Nhân viên có thể cho khách xem sản phẩm hoặc hướng dẫn thao tác bằng hình ảnh.

2. Điều kiện để dùng gọi video

Hình thức Video không mở sẵn cho mọi OA. Doanh nghiệp chỉ dùng được khi OA được Zalo cấp quyền Video Call.

Để xin quyền, bạn nhờ bộ phận CSKH của OMIZCC gửi yêu cầu sang Zalo. Khi OA đã có quyền, doanh nghiệp có thể phân công nhân viên và lên kịch bản gọi.

3. Gửi tin xin quyền gọi trước

Đây là bước bắt buộc. Trước khi gọi, doanh nghiệp phải gửi tin xin quyền gọi để khách đồng ý.

Khách đồng ý thì nhân viên mới gọi được. Nhờ vậy, khách không bị gọi bất ngờ. Người đã đồng ý thường sẵn sàng trao đổi hơn.

4. Ghi âm và báo cáo cuộc gọi

OMIZCC có ghi âm và báo cáo cuộc gọi. Quản lý có thể xem lại lịch sử gọi của từng nhân viên.

Nghe lại cuộc gọi giúp đánh giá kỹ năng tư vấn và chỉnh kịch bản. Dữ liệu nằm ở hệ thống của doanh nghiệp, không phụ thuộc điện thoại riêng của ai.

5. Các bước bắt đầu gọi video từ OA

Bạn có thể hình dung lộ trình triển khai như sau.

1. Bước 1: Chuẩn bị Zalo OA của doanh nghiệp và dùng giải pháp ZCC.
2. Bước 2: Nhờ CSKH của OMIZCC gửi yêu cầu cấp quyền Video Call sang Zalo.
3. Bước 3: Khi OA có quyền, phân công nhân viên phụ trách gọi video.
4. Bước 4: Gửi tin xin quyền gọi và chờ khách đồng ý.
5. Bước 5: Gọi video, sau đó nghe lại ghi âm và xem báo cáo.

>>> Xem thêm: Chính Sách Gửi Tin Từ Zalo OA Rõ Ràng: Chạm Đến Mọi KH Dễ Dàng!

VI. Phối hợp tin ZBS và cuộc gọi video Zalo

Chỉ dùng một kênh thì dễ bỏ sót khách. Kết hợp tin nhắn và cuộc gọi sẽ giúp bạn chạm khách đúng lúc.

1. Nhắc bằng tin ZBS, gọi cho khách chưa phản hồi

Đầu tiên, bạn gửi tin mẫu ZBS loại Giao dịch để nhắc lịch hẹn hoặc thông báo. Tin nên tóm tắt rõ nội dung sắp trao đổi.

Sau đó, bạn gọi Zalo cho những khách chưa phản hồi. Cách này giúp nhân viên đỡ gọi tràn lan. Khách đã đọc tin cũng ít bị làm phiền hơn.

2. So sánh SMS, tin ZBS và cuộc gọi ZCC

Mỗi kênh có quy định riêng. Bạn nên nắm rõ để gửi đúng và tránh bị chặn.

Tiêu chí so sánh	Tin nhắn SMS Brandname	Tin nhắn Zalo ZBS	Cuộc gọi Video Call ZCC
Khung giờ gửi	Tin quảng cáo bị chặn khung giờ trưa và đêm	Gửi theo mẫu đã được duyệt	Khách đồng ý mới kết nối cuộc gọi
Độ dài và định dạng	Khoảng 160 ký tự không dấu hoặc 70 có dấu mỗi tin	Theo mẫu tin Giao dịch hoặc Hậu mãi	Tương tác âm thanh và hình ảnh trực tiếp
Quy định duyệt mẫu	Tin chăm sóc khách hàng thường duyệt khoảng 2–3 ngày làm việc	Mẫu phải được duyệt trước khi gửi	OA cần được Zalo cấp quyền Video Call
Điều kiện trước khi liên hệ	Nội dung khớp mẫu đã đăng ký	Nội dung có ưu đãi phải dùng tin Hậu mãi	Gửi tin xin quyền gọi để khách đồng ý

Với SMS quảng cáo, nhà mạng chặn ngày thường 11h–13h45 và 20h–8h. Thứ 7, chủ nhật chặn 11h–14h35 và 20h–9h05. Tin quảng cáo được duyệt trong giờ hành chính và kết thúc bằng dấu chấm.

SMS không dấu khoảng 160 ký tự/tin, có dấu khoảng 70 ký tự/tin. Tin dài được ghép và tính theo số tin. Tin chăm sóc khách hàng phải khớp mẫu đã đăng ký.

Với Zalo, từ 01/01/2026 tin mẫu gọi là ZBS Template Message. Loại tin này gồm tin Giao dịch và tin Hậu mãi. Nội dung có ưu đãi phải dùng Hậu mãi.

3. Mẫu tin xin quyền gọi video

Tin xin quyền gọi nên ngắn và nêu rõ lý do. Bạn có thể tham khảo các mẫu sau.

• Mẫu 1 (Tư vấn nội thất): Chúng tôi xin phép gọi video để cùng bạn xem bản vẽ căn hộ. Bạn vui lòng bấm đồng ý để chuyên viên kết nối nhé.
• Mẫu 2 (Phòng khám): Phòng khám xin phép gọi video tư vấn lúc 14h hôm nay. Bạn vui lòng bấm đồng ý để bác sĩ kết nối.
• Mẫu 3 (Hỗ trợ kỹ thuật): Chúng tôi xin phép gọi video để hướng dẫn bạn cài đặt thiết bị. Bạn bấm đồng ý để kỹ thuật viên hỗ trợ ngay nhé.
• Mẫu 4 (Trung tâm ngoại ngữ): Trung tâm xin phép gọi video để kiểm tra phát âm cho bạn. Bạn vui lòng bấm đồng ý để bắt đầu nhé.

Khi khách chủ động đồng ý, cuộc gọi video sẽ diễn ra tự nhiên hơn.

>>> Xem thêm: Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng hiệu quả nhất 2026 cho doanh nghiệp

VII. Kinh nghiệm tư vấn qua video hiệu quả

Công cụ tốt chưa đủ. Sự chuẩn bị của tư vấn viên mới quyết định kết quả cuộc gọi.

1. Chuẩn bị kịch bản và không gian

Chỗ ngồi gọi cần đủ sáng và yên tĩnh. Phông nền gọn gàng giúp khách có thiện cảm ngay từ đầu.

Nhân viên nên chuẩn bị sẵn kịch bản, tài liệu và hình sản phẩm. Khi khách hỏi, bạn đưa ra ngay mà không phải tìm. Trang phục cũng cần gọn gàng, lịch sự.

2. Đào tạo nhân viên tư vấn

Trên video, giọng nói và nét mặt đều quan trọng. Doanh nghiệp nên đào tạo để nhân viên tự tin trước camera.

Hãy dạy nhân viên quan sát phản ứng của khách. Khi khách đắn đo, nên hỏi lại bằng câu hỏi mở. Quản lý có thể dùng file ghi âm trên OMIZCC để cùng đội rút kinh nghiệm.

3. Theo dõi chỉ số và tối ưu

Bạn nên theo dõi tỷ lệ khách đồng ý nhận cuộc gọi. Thời lượng gọi trung bình cũng là chỉ số đáng xem.

Từ dữ liệu, bạn sẽ thấy khung giờ khách dễ nghe máy nhất. Hãy xếp lịch nhân viên vào khung giờ đó. Bạn cũng nên thử nhiều nội dung tin xin quyền gọi để chọn bản hiệu quả.

4. Checklist trước mỗi cuộc gọi video

• Khách đã đồng ý: Chỉ gọi khi khách đã đồng ý qua tin xin quyền gọi.
• Thông tin khách: Xem lại lịch sử trao đổi và nhu cầu trước đó.
• Tài liệu: Mở sẵn hình sản phẩm, bảng so sánh hoặc bản vẽ.
• Thiết bị: Thử camera, micro và mạng trước vài phút.
• Bước tiếp theo: Chốt lịch hẹn hoặc việc cần làm trước khi kết thúc.

Sau cuộc gọi, hãy ghi chú ngắn kết quả trao đổi. Lần liên hệ sau, nhân viên khác cũng nắm được ngay.

VIII. Câu hỏi thường gặp về video call Zalo

1. Doanh nghiệp muốn gọi video từ Zalo OA thì cần chuẩn bị gì?

Doanh nghiệp cần có Zalo OA và dùng giải pháp ZCC của OMIZCC. OA phải được Zalo cấp quyền Video Call, bạn nhờ CSKH của OMIZCC gửi yêu cầu sang Zalo. Trước khi gọi, cần gửi tin xin quyền gọi để khách đồng ý.

2. Tại sao phải gửi tin xin quyền trước khi gọi video Zalo?

Đây là bước bắt buộc trước khi gọi từ OA. Khách phải đồng ý thì nhân viên mới gọi được. Nhờ vậy, khách chủ động hơn và ít thấy bị làm phiền.

3. Cuộc gọi qua OMIZCC có ghi âm không?

Có, OMIZCC có ghi âm và báo cáo cuộc gọi. Quản lý có thể nghe lại để đánh giá chất lượng tư vấn. Dữ liệu được quản lý tập trung thay vì nằm trên máy từng nhân viên.

4. Vì sao video call Zalo bị đen màn hình?

Thường do Zalo chưa được cấp quyền camera hoặc camera đang bị ứng dụng khác dùng. Bạn hãy kiểm tra quyền ứng dụng và tắt phần mềm khác đang mở camera. Khởi động lại thiết bị cũng giúp xử lý nhanh.

5. Nên dùng Zalo cá nhân hay Zalo OA để tư vấn khách qua video?

Zalo cá nhân hợp để trò chuyện riêng. Khi tư vấn khách cho doanh nghiệp, gọi từ Zalo OA giúp lưu lịch sử tập trung và tạo niềm tin hơn. Bạn cũng không lo mất khách khi nhân viên nghỉ việc.

IX. Kết luận: Tận dụng video call Zalo để chăm sóc khách

Ngắn gọn, video call Zalo giúp bạn tư vấn trực quan và tạo niềm tin nhanh hơn tin nhắn. Bạn đã biết cách gọi, cách gọi nhóm và cách xử lý lỗi thường gặp. Với doanh nghiệp, gọi từ Zalo OA an toàn hơn để nhân viên dùng tài khoản riêng.

OMIZCC giúp bạn gọi cho khách ngay từ Zalo OA, có ghi âm và báo cáo cuộc gọi. Từ bản cập nhật 23/04/2026, cuộc gọi đã có thêm hình thức Video khi OA được Zalo cấp quyền. Hãy liên hệ OMIZCC để được hướng dẫn triển khai.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

OMIZCC – Gọi điện và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA

• Website: https://omizcc.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.