SLA Là Gì? Hướng Dẫn Xây Dựng Và Đo Lường Chuẩn Dịch Vụ Khách Hàng 2026

SLA là gì luôn là câu hỏi lớn của mọi nhà quản lý khi bắt đầu chuẩn hóa dịch vụ. Khách hàng ngày nay luôn kỳ vọng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác. Nếu không có tiêu chuẩn rõ ràng, doanh nghiệp rất khó kiểm soát chất lượng phục vụ.

SLA là từ viết tắt của Service Level Agreement, nghĩa là thỏa thuận mức độ dịch vụ. Đây là bản cam kết giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và người sử dụng về kỳ vọng chất lượng. Văn bản này xác định rõ các chỉ số đo lường, trách nhiệm và cách xử lý khi vi phạm.

Đối với các đơn vị vận hành qua Zalo OA hay tổng đài, SLA là kim chỉ nam vận hành. Bạn cần biết rõ tốc độ bắt máy của nhân viên và thời gian giải quyết vấn đề. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu sâu bản chất và cách xây dựng SLA đạt hiệu quả cao nhất.

I. SLA là gì? Định nghĩa và bản chất trong vận hành

Nhiều người thường nghĩ bản thỏa thuận này chỉ áp dụng trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Trên thực tế, khái niệm này bao trùm toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng hiện đại. Hiểu đúng bản chất giúp bạn xây dựng bộ quy chuẩn phù hợp với năng lực doanh nghiệp.

1. Bản chất của bản cam kết SLA đối với doanh nghiệp

Về cơ bản, văn bản SLA này là lời hứa chính thức về chất lượng dịch vụ. Lời hứa này được định lượng cụ thể bằng các con số thay vì những câu từ cảm tính. Khách hàng sẽ biết chính xác họ được hỗ trợ trong bao lâu và nhận kết quả thế nào.

Bản cam kết cũng tạo ra sự minh bạch tuyệt đối giữa hai bên giao dịch. Nhân viên có mục tiêu rõ ràng để phấn đấu trong từng ca làm việc hàng ngày. Đội ngũ quản lý có cơ sở dữ liệu khách quan để đánh giá hiệu suất của từng cá nhân.

Ngoài ra, cam kết này còn đóng vai trò như một lá chắn bảo vệ thương hiệu. Khi phát sinh sự cố, bạn có quy trình định sẵn để bồi thường hoặc xử lý khắc phục. Nhờ đó, doanh nghiệp tránh được các tranh cãi không đáng có và duy trì uy tín lâu dài.

2. Phân biệt cam kết SLA khách hàng và thỏa thuận OLA nội bộ

Doanh nghiệp cần phân biệt rạch ròi giữa bản cam kết bên ngoài và thỏa thuận bên trong. Bản thỏa thuận bên ngoài hướng tới khách hàng, quy định quyền lợi và trải nghiệm của người dùng. Đây là căn cứ để khách hàng đánh giá mức độ chuyên nghiệp của dịch vụ bạn cung cấp.

Ngược lại, OLA là từ viết tắt của Operational Level Agreement, tức thỏa thuận mức độ vận hành nội bộ. OLA được ký kết giữa các phòng ban bên trong cùng một công ty với nhau. Thỏa thuận này quy định thời gian xử lý công việc giữa bộ phận CSKH, kinh doanh và kỹ thuật.

Nếu không có OLA vững chắc, bạn không bao giờ hoàn thành được cam kết với khách hàng. Nhân viên chăm sóc không thể phản hồi đúng hẹn nếu phòng kỹ thuật xử lý chậm trễ. Vì vậy, OLA chính là nền móng trực tiếp quyết định sự thành bại của mọi SLA bên ngoài.

>>> Xem thêm: Tổng đài Zalo miễn phí 2026: Kênh hỗ trợ chính thức và giải pháp cho doanh nghiệp

II. Các thành phần chính cấu thành một bản SLA chuẩn

Một bản SLA sơ sài sẽ dẫn đến nhiều hiểu lầm khi áp dụng thực tế. Bạn cần xây dựng cấu trúc văn bản đầy đủ để các bên dễ dàng tuân thủ. Dưới đây là những nội dung không thể thiếu trong một bản thỏa thuận tiêu chuẩn.

Một bản SLA chuẩn thường gồm các phần sau:

• Phạm vi dịch vụ và đối tượng áp dụng.
• Bộ chỉ số đo và mức cam kết SLA cho từng chỉ số.
• Cách đo, nguồn dữ liệu và tần suất báo cáo.
• Trách nhiệm hai bên và cách xử lý khi vi phạm.
• Thời hạn xem lại và cập nhật SLA.

1. Phạm vi dịch vụ và đối tượng áp dụng

Phần mở đầu cần làm rõ bản SLA này áp dụng cho nhóm khách hàng nào. Doanh nghiệp có thể phân chia cấp độ ưu tiên cho tài khoản tiêu chuẩn hoặc tài khoản VIP. Mỗi nhóm đối tượng sẽ có những đặc quyền và thời gian hỗ trợ hoàn toàn khác nhau.

Bên cạnh đó, văn bản phải liệt kê chi tiết các kênh hỗ trợ được cam kết. Bạn cần nêu rõ khung giờ làm việc trên tổng đài thoại, Zalo OA hay cổng tiếp nhận email. Những yêu cầu phát sinh ngoài giờ làm việc sẽ được chuyển sang quy trình xử lý dự phòng.

2. Bộ chỉ số đo lường và mục tiêu cam kết SLA

Trọng tâm của bản thỏa thuận nằm ở bảng chỉ số đo lường định lượng cụ thể. Bạn không nên đưa ra những cam kết chung chung như xử lý nhanh hay hỗ trợ tận tình. Mọi tiêu chuẩn phải được quy đổi thành số phút, số giờ hoặc tỷ lệ phần trăm.

Các chỉ số thường gặp bao gồm tốc độ nhấc máy, thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên. Đi cùng với mỗi chỉ số là một mức mục tiêu tối thiểu mà nhân sự bắt buộc phải đạt. Đây chính là thước đo công bằng nhất để giám sát chất lượng vận hành mỗi ngày.

3. Trách nhiệm hai bên và quy trình xử lý vi phạm

Một bản cam kết hoàn chỉnh luôn đòi hỏi sự phối hợp chủ động từ cả hai phía. Doanh nghiệp cam kết thời gian xử lý, còn khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác. Nếu khách hàng phản hồi chậm hoặc gửi thiếu hồ sơ, thời gian cam kết sẽ được tạm dừng.

Văn bản cũng cần quy định rõ biện pháp chế tài khi doanh nghiệp không đạt tiêu chuẩn. Doanh nghiệp có thể chọn hình thức xin lỗi chính thức, tặng phiếu giảm giá hoặc hoàn phí. Quy định rõ ràng giúp xoa dịu sự thất vọng của khách hàng khi sự cố bất ngờ xảy ra.

III. Các chỉ số SLA quan trọng nhất trong tổng đài và CSKH

Để quản lý chất lượng dịch vụ, bạn cần nắm vững các chỉ số đo lường then chốt. Mỗi kênh tiếp nhận sẽ có những đặc thù riêng biệt đòi hỏi phương pháp tính toán khác nhau. Dưới đây là các chỉ số quan trọng mà bất kỳ tổng đài nào cũng cần theo dõi sát sao.

1. Chỉ số SLA về thời gian phản hồi đầu tiên FRT

FRT là viết tắt của First Response Time, tức thời gian phản hồi tin nhắn hay yêu cầu đầu tiên. Chỉ số này phản ánh tốc độ tiếp nhận thông tin từ lúc khách hàng bắt đầu nhắn tin. Khách hàng luôn đánh giá cao những thương hiệu có tốc độ phản hồi ban đầu gần như tức thì.

Trên kênh Zalo OA hoặc live chat, thời gian này thường được tính bằng giây hoặc vài phút. Nếu để khách chờ quá lâu, tỷ lệ họ thoát trang hoặc chuyển sang đối thủ là rất cao. Doanh nghiệp cần duy trì chỉ số FRT ở mức thấp để giữ chân khách hàng trò chuyện tiếp.

2. Chỉ số SLA về thời gian xử lý dứt điểm yêu cầu

Thời gian phản hồi nhanh chỉ là bước đầu, điều khách hàng cần nhất là vấn đề được giải quyết. Chỉ số thời gian xử lý xong đo lường tổng thời gian từ lúc mở yêu cầu đến khi hoàn tất. Chỉ số này phản ánh năng lực chuyên môn và sự phối hợp giữa các bộ phận nội bộ.

Đi kèm với đó là tỷ lệ giải quyết khiếu nại ngay trong lần liên hệ đầu tiên. Nếu nhân viên xử lý triệt để mà khách không cần gọi lại, sự hài lòng sẽ tăng vọt. Đây là tiêu chí vàng để đánh giá chất lượng chuyên môn của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.

3. Chỉ số SLA về tỷ lệ cuộc gọi được trả lời và tỷ lệ nhỡ

Đối với kênh tổng đài điện thoại, tỷ lệ cuộc gọi được trả lời là thước đo sống còn. Chỉ số này thể hiện tỷ lệ phần trăm số cuộc gọi nhân viên nhấc máy trên tổng cuộc gọi đến. Nếu tỷ lệ này quá thấp, tổng đài của bạn đang bị quá tải hoặc phân bổ nhân sự sai.

Song song với đó, bạn phải giám sát chặt chẽ tỷ lệ cuộc gọi bị nhỡ do khách bỏ máy. Khách hàng cúp máy thường do thời gian chờ đợi trên hàng đợi quá dài hoặc nhạc chờ gây khó chịu. Doanh nghiệp cần cân đối nhân sự theo từng khung giờ cao điểm để giảm tỷ lệ nhỡ xuống thấp nhất.

>>> Xem thêm: Voice AI 2026: Toàn diện công nghệ và ứng dụng cho doanh nghiệp

IV. Khung cam kết SLA chi tiết theo từng kênh tiếp nhận

Mỗi kênh giao tiếp có đặc thù công nghệ và thói quen sử dụng khác nhau từ người dùng. Doanh nghiệp không thể áp dụng một mức thời gian chung cho cả điện thoại và email. Dưới đây là bảng khung mẫu để bạn tham khảo và tự điền mức phù hợp với đơn vị mình.

Lưu ý quan trọng: Bảng thông số dưới đây chỉ là ví dụ minh họa nhằm mục đích tham khảo. Đây hoàn toàn không phải chuẩn bắt buộc của toàn ngành hay mức cam kết của hệ thống. Bạn hãy căn cứ vào số lượng nhân sự và lượng tương tác thực tế để thiết lập con số hợp lý.

Kênh tiếp nhận	Chỉ số đo lường cốt lõi	Mức tham khảo (Tự điền)	Thời gian làm việc áp dụng
Tổng đài điện thoại	Tốc độ nhấc máy < 20 giây	Đạt từ 80% trở lên	Giờ hành chính 8h00 – 17h30
Tổng đài điện thoại	Tỷ lệ gọi lại số nhỡ trong 30 phút	Đạt từ 90% trở lên	Giờ hành chính 8h00 – 17h30
Zalo OA doanh nghiệp	Thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên	Dưới 5 phút tiếp nhận	8h00 – 21h00 các ngày trong tuần
Zalo OA doanh nghiệp	Thời gian xử lý xong khiếu nại dịch vụ	Dưới 4 giờ làm việc	8h00 – 17h30 các ngày làm việc
Live Chat website	Tốc độ phản hồi tin nhắn đầu tiên	Dưới 60 giây tiếp nhận	Giờ trực ca của tư vấn viên
Hộp thư Email	Thời gian gửi phản hồi xác nhận	Dưới 2 giờ làm việc	Tiếp nhận 24/7, xử lý giờ làm việc
Hộp thư Email	Thời gian xử lý triệt để vấn đề	Dưới 24 giờ đến 48 giờ	Theo lịch làm việc của phòng chuyên môn

1. Cam kết SLA cho kênh tổng đài điện thoại

Kênh thoại đòi hỏi tính tức thời cao nhất vì khách hàng đang trực tiếp cầm máy đợi. Doanh nghiệp thường áp dụng quy tắc nghe máy sau không quá ba hồi chuông thông thường. Tỷ lệ cuộc gọi phục vụ thành công cần được duy trì ổn định để giữ vững uy tín dịch vụ.

Với các cuộc gọi nhỡ, tổng đài cần tự động tạo danh sách nhắc nhở nhân viên gọi lại ngay. Việc liên hệ lại nhanh chóng cho thấy doanh nghiệp luôn trân trọng từng cơ hội phục vụ khách. Đây là điểm chạm quan trọng giúp các cơ sở nha khoa, thẩm mỹ viện giữ chân khách hàng đặt lịch.

2. Cam kết SLA cho kênh Zalo OA và Chat trực tuyến

Khách hàng nhắn tin qua Zalo OA thường mong đợi câu trả lời trong khoảng thời gian rất ngắn. Nếu nhân viên chậm trễ, sự chú ý của khách sẽ phân tán sang các ứng dụng khác ngay lập tức. Bạn nên thiết lập câu chào tự động kết hợp phân loại nhu cầu để rút ngắn thời gian chờ.

Tuy nhiên, câu chào tự động chỉ là giải pháp tạm thời trong khi chờ nhân sự hỗ trợ. Bản cam kết phải quy định rõ thời gian nhân viên thật xuất hiện để trực tiếp tư vấn. Việc giải quyết nhanh gọn qua tin nhắn Zalo giúp thúc đẩy quyết định mua hàng diễn ra thuận lợi hơn.

>>> Xem thêm: Cài đặt gọi Zalo 2026: Hướng dẫn chi tiết cho cá nhân và Zalo OA doanh nghiệp

V. Quy trình 5 bước xây dựng SLA cho đội ngũ CSKH

Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ là một quá trình liên tục đòi hỏi sự tham gia của nhiều phòng ban. Nếu áp đặt mục tiêu quá vội vàng, bạn sẽ gây áp lực nặng nề lên nhân viên hỗ trợ. Dưới đây là quy trình 5 bước bài bản giúp bạn triển khai thành công tiêu chuẩn dịch vụ.

1. Bước 1: Khảo sát hiện trạng và năng lực tiếp nhận thực tế

Trước khi đưa ra bất kỳ con số nào, bạn cần đo lường năng lực phục vụ hiện tại của đội ngũ. Hãy thống kê số lượng cuộc gọi đến, số tin nhắn Zalo phát sinh mỗi ngày trong tháng qua. Bạn cũng cần ghi nhận thời gian trung bình mà một nhân sự giải quyết xong một hồ sơ.

Dữ liệu lịch sử sẽ cho bạn thấy rõ các điểm nghẽn và khung giờ cao điểm thường xuyên quá tải. Đây là cơ sở thực tế giúp bạn biết mình đang đứng ở đâu trên biểu đồ chất lượng. Tránh tuyệt đối việc sao chép nguyên xi chỉ số của doanh nghiệp khác khi chưa hiểu rõ nội lực.

2. Bước 2: Phân loại mức độ ưu tiên của từng nhóm yêu cầu

Không phải mọi yêu cầu của khách hàng đều có tính chất khẩn cấp và tầm quan trọng ngang nhau. Doanh nghiệp cần xây dựng ma trận phân loại sự cố dựa trên mức độ ảnh hưởng của vấn đề. Một sự cố nghẽn thanh toán cần được giải quyết gấp hơn một câu hỏi hỏi thăm thông tin sản phẩm.

Bằng cách chia thành các mức ưu tiên từ thấp, trung bình đến khẩn cấp, bạn sẽ phân bổ nhân sự hợp lý. Các vấn đề khẩn cấp sẽ có mốc cam kết xử lý ngắn hơn và ưu tiên chuyển thẳng cho cấp quản lý. Quy trình này giúp tối ưu hóa nguồn lực và ngăn chặn rủi ro tổn thất tài chính cho khách.

3. Bước 3: Thiết lập mục tiêu chỉ số SLA khả thi

Dựa trên hiện trạng và mức phân loại, bạn tiến hành xác lập mục tiêu số liệu cho từng chỉ số. Hãy đặt ra những con số có tính thách thức nhẹ nhưng vẫn nằm trong tầm tay của nhân sự. Ví dụ nâng tỷ lệ bắt máy từ mức 70% hiện tại lên mức 85% trong quý tiếp theo.

Mục tiêu ban đầu không nên đặt quá cao để tránh gây tâm lý bất mãn cho tư vấn viên. Khi đội ngũ đã thích nghi và thành thạo quy trình, bạn hoàn toàn có thể nâng dần tiêu chuẩn. Sự cải tiến từng bước vững chắc luôn mang lại tính bền vững cao hơn nhảy vọt nhất thời.

VI. Cách đo lường SLA bằng dữ liệu thực tế từ hệ thống

Mọi cam kết sẽ trở nên vô nghĩa nếu doanh nghiệp không có phương pháp đo lường chính xác. Bạn không thể quản lý những gì mình không đo đếm được bằng những con số cụ thể hàng ngày. Sử dụng công nghệ hiện đại là con đường duy nhất để thu thập dữ liệu minh bạch và khách quan.

1. Đo lường qua báo cáo tổng đài và lịch sử cuộc gọi

Hệ thống tổng đài thông minh cung cấp bức tranh toàn cảnh về hoạt động liên lạc bằng giọng nói. Báo cáo tự động ghi nhận tổng số cuộc gọi đến, số cuộc kết nối thành công và số cuộc gọi nhỡ. Bạn cũng xem được thời gian đàm thoại trung bình của từng nhân sự trong từng ca trực cụ thể.

Các dữ liệu này được xuất thành biểu đồ giúp quản lý nhận diện xu hướng biến động theo ngày. Bạn sẽ biết chính xác tỷ lệ bắt máy đạt bao nhiêu phần trăm so với mục tiêu cam kết ban đầu. Từ đó, người quản lý dễ dàng điều phối số lượng nhân sự phù hợp cho từng khung giờ khác nhau.

2. Quản lý cuộc gọi Zalo OA qua OMIZCC và CRM

Hiện nay nhiều khách hàng ưu tiên tương tác qua Zalo OA hơn là gọi vào số hotline truyền thống. OMIZCC là giải pháp ZCC thuộc hệ sinh thái OMICall giúp doanh nghiệp gọi điện cho khách ngay từ Zalo OA. Toàn bộ các cuộc gọi Zalo đều có ghi âm và báo cáo chi tiết giúp bạn đo lường cam kết dễ dàng.

Trước khi thực hiện cuộc gọi, doanh nghiệp phải gửi tin xin quyền gọi để khách hàng đồng ý tiếp nhận. Khi tích hợp cùng hệ thống CRM, nhân viên có thể xem lịch sử trao đổi của khách trước khi bấm máy. Điều này giúp rút ngắn thời gian tư vấn và nâng cao tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công.

Doanh nghiệp có thể kết hợp tin mẫu ZBS, tức tin Giao dịch, để nhắc nhở thông tin quan trọng cho khách. Sau đó, nhân sự sẽ gọi điện qua Zalo cho những khách hàng chưa có phản hồi sau khi nhận tin. Quy trình phối hợp nhịp nhàng này vừa đảm bảo tôn trọng khách, vừa nâng cao tỷ lệ tương tác thành công.

Khi gửi tin nhắn, bạn cần nắm rõ các quy định kỹ thuật để tránh vi phạm chính sách gửi tin:

3. Zalo OA

Từ ngày 01/01/2026, tin nhắn mẫu gọi là ZBS Template Message, bao gồm tin Giao dịch và tin Hậu mãi. Mọi nội dung có kèm ưu đãi phải dùng mẫu Hậu mãi và tất cả mẫu tin phải được duyệt trước khi gửi.

4. SMS thương hiệu

Tin SMS chăm sóc khách hàng phải khớp với mẫu đã đăng ký và thời gian duyệt thường mất 2 đến 3 ngày làm việc. Bản tin không dấu có độ dài khoảng 160 ký tự, còn bản tin có dấu có độ dài khoảng 70 ký tự.

5. Khung giờ gửi SMS quảng cáo

Nhà mạng chặn ngày thường vào khung 11h–13h45 và 20h–8h. Vào thứ 7 và chủ nhật, khung chặn là 11h–14h35 và 20h–9h05, tin quảng cáo do nhà mạng duyệt giờ hành chính và phải kết thúc bằng dấu chấm.

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn thông báo tình trạng xử lý hỗ trợ theo quy chuẩn duyệt mẫu:

6. Mẫu 1 (Tiếp nhận yêu cầu)

Yeu cau ho tro so 12345 cua quy khach da duoc tiep nhan. Chuyen vien se phan hoi trong 30 phut.

7. Mẫu 2 (Nhắc hẹn bảo dưỡng)

Xe cua quy khach da den ky bao duong dinh ky. Vui long tra loi tin nhan de xac nhan gio hen phu hop.

8. Mẫu 3 (Thông báo hoàn tất)

Khieu nai cua quy khach da duoc xu ly thanh cong. Vui long danh gia chat luong phuc vu qua tin nhan nay.

>>> Xem thêm: Tích hợp CRM với tổng đài 2026: cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua API vận hành thế nào

VII. Câu hỏi thường gặp về SLA trong chăm sóc khách hàng

1. Khái niệm SLA là gì khác gì so với chỉ số KPI thông thường?

SLA là bản thỏa thuận quy định các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong khi đó, KPI là chỉ số đo lường hiệu suất làm việc nội bộ của từng nhân viên hoặc phòng ban. Đạt KPI thường là điều kiện cần để đảm bảo doanh nghiệp không vi phạm các cam kết chất lượng đã đề ra.

2. Doanh nghiệp quy mô nhỏ có bắt buộc phải xây dựng bản SLA này không?

Bất kỳ doanh nghiệp nào dù nhỏ hay lớn cũng đều cần xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ rõ ràng. Với quy mô nhỏ, một bản cam kết ngắn gọn giúp tạo dựng phong cách chuyên nghiệp ngay từ đầu. Điều này giúp các phòng khám tư hay cơ sở spa tạo niềm tin vững chắc và giữ chân khách hàng trung thành.

3. Doanh nghiệp nên xử lý thế nào khi xảy ra vi phạm cam kết dịch vụ?

Khi vi phạm xảy ra, điều đầu tiên doanh nghiệp cần làm là chủ động thông báo và gửi lời xin lỗi chân thành. Sau đó, hãy thực hiện ngay các chính sách bù đắp đã ghi rõ trong văn bản như tặng voucher hay hoàn phí dịch vụ. Quan trọng nhất là đội ngũ quản lý phải họp rà soát nguyên nhân gốc rễ để không lặp lại lỗi tương tự.

VIII. Kết luận về việc áp dụng SLA để nâng chuẩn dịch vụ

Hiểu rõ SLA là gì và áp dụng bài bản là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Một dịch vụ được đo lường chuẩn xác bằng các con số thực tế sẽ luôn mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Bản cam kết không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng cũ mà còn thúc đẩy hiệu suất làm việc của toàn thể nhân sự.

Để tối ưu hóa quy trình đo lường và nâng cao tỷ lệ kết nối, hãy trang bị ngay các công cụ vận hành hiện đại. Giải pháp OMIZCC giúp bạn gọi điện trực tiếp từ Zalo OA, tự động ghi âm và xuất báo cáo cuộc gọi chi tiết. Khám phá giải pháp OMIZCC ngay hôm nay để nâng chuẩn dịch vụ khách hàng lên tầm cao mới.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

OMIZCC – Gọi điện và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA

• Website: https://omizcc.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.