Call Zalo Toàn Diện 2026: Hướng Dẫn Gọi Điện Và Giải Pháp Doanh Nghiệp

Call Zalo là tính năng liên lạc trực tuyến phổ biến hàng đầu tại Việt Nam. Bạn có thể gọi thoại và gọi video miễn phí qua internet. Chỉ cần mạng ổn định là bạn trò chuyện được mọi lúc, mọi nơi. Đây là lý do nhiều người dùng Zalo thay cho cuộc gọi thông thường.

Nói ngắn gọn, call Zalo truyền âm thanh và hình ảnh qua mạng thay cho đường dây viễn thông. Bạn dùng được trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính. Nhờ vậy, cá nhân và gia đình tiết kiệm đáng kể cước gọi.

Với doanh nghiệp, chuyện lại khác. Nhân viên gọi khách bằng Zalo cá nhân thì khó kiểm soát chất lượng tư vấn. Doanh nghiệp cũng thiếu file ghi âm và dễ mất dữ liệu khách. Bài viết này hướng dẫn bạn gọi đúng cách và gợi ý hướng nâng cấp chuyên nghiệp.

I. Call Zalo là gì và lợi ích khi liên lạc trực tuyến

Call Zalo là cách gọi qua internet. Tính năng này dựa trên công nghệ truyền giọng nói qua mạng (VoIP). Khi đường truyền ổn định, âm thanh và hình ảnh luôn rõ ràng. Mỗi ngày, rất nhiều người dùng nó để giữ liên lạc nhanh chóng.

Lợi ích lớn nhất là tiết kiệm chi phí viễn thông. Bạn có thể nói chuyện hàng giờ với bạn bè hay đối tác mà không tốn cước điện thoại. Giao diện thân thiện, người ở mọi lứa tuổi đều dễ thao tác chỉ với một chạm.

Ngoài gọi thoại, Zalo còn hỗ trợ gọi video sắc nét. Bạn thấy được nét mặt và không gian của người đối diện. Cuộc trò chuyện vì thế gần gũi và chân thực hơn. Gia đình ở xa cũng thấy nhau mỗi ngày dễ dàng.

Bạn cũng có thể chia sẻ màn hình ngay trong lúc gọi. Tính năng này tiện cho họp việc, học tập hay hướng dẫn dùng phần mềm. Bạn không cần cài thêm ứng dụng nào khác. Mọi thứ diễn ra ngay trong cửa sổ Zalo quen thuộc.

>>> Xem thêm: Zalo Business Có Tính Năng Gì Giúp Tối Ưu Chi Phí, Tăng Doanh Thu?

II. Hướng dẫn cách call Zalo trên điện thoại và máy tính

Thao tác rất trực quan. Bạn có thể call Zalo trên nhiều loại thiết bị khác nhau. Người mới dùng cũng không mất nhiều thời gian làm quen. Dưới đây là các bước cụ thể cho từng thiết bị.

1. Cách gọi thoại và gọi video trên điện thoại

Zalo chạy mượt trên Android và iOS. Bạn bắt đầu cuộc gọi ngay trong khung chat cá nhân. Cách làm như sau.

1. Bước 1: Mở Zalo, chọn người cần liên hệ trong danh bạ hoặc mục tin nhắn.
2. Bước 2: Nhấn biểu tượng ống nghe ở góc trên bên phải để gọi thoại.
3. Bước 3: Nhấn biểu tượng máy quay nếu muốn gọi video.

Trong lúc gọi, bạn có thể bật tắt micro hoặc chuyển loa trong, loa ngoài. Khi gọi video, bạn đổi được camera trước và sau. Muốn kết thúc, bạn chạm vào nút tròn màu đỏ. Lịch sử cuộc gọi được lưu ngay trong khung chat để bạn gọi lại nhanh.

2. Cách gọi Zalo trên máy tính qua Zalo PC và Zalo Web

Máy tính cho màn hình rộng hơn. Bạn cũng gõ phím thuận tiện hơn khi vừa gọi vừa nhắn. Bạn có thể cài Zalo PC hoặc mở Zalo Web trên trình duyệt.

1. Bước 1: Đăng nhập Zalo bằng mã QR hoặc số điện thoại.
2. Bước 2: Chọn cuộc trò chuyện cần liên hệ ở danh sách bên trái.
3. Bước 3: Nhấp biểu tượng ống nghe hoặc máy quay phía trên cửa sổ chat.

Trước khi gọi, bạn nên kiểm tra tai nghe và micro. Zalo PC thường ổn định và nhiều tính năng hơn bản web. Âm lượng chỉnh dễ dàng trong phần cài đặt của máy.

>>> Xem thêm: Zalo OA OpenAPI Là Gì? Cách Đơn Giản Để Tự Động Hóa Và Tăng Doanh Thu

III. Cách khắc phục lỗi không call Zalo được và tối ưu chất lượng

Cuộc gọi đôi khi bị ngắt giữa chừng. Cũng có lúc bạn không thể kết nối. Hiểu đúng nguyên nhân giúp bạn xử lý nhanh mà không gián đoạn công việc.

1. Lỗi mất kết nối hoặc không nhận cuộc gọi

Nguyên nhân thường gặp nhất là mạng chập chờn. Khi tín hiệu yếu, cuộc gọi bị ngắt hoặc không thể bắt đầu. Bạn hãy thử lần lượt các cách dưới đây.

• Kiểm tra mạng: Thử chuyển giữa wifi và 4G để đường truyền ổn định hơn.
• Cấp quyền truy cập: Vào cài đặt điện thoại, bật quyền micro và camera cho Zalo.
• Bật quyền thông báo: Kiểm tra Zalo có bị tắt thông báo, chạy nền. Xem máy có đang ở chế độ không làm phiền.
• Xóa bộ nhớ đệm: Xóa dữ liệu tạm hoặc khởi động lại máy để giải phóng RAM.

Còn một nguyên nhân khác là cài đặt quyền riêng tư. Nếu người kia chặn cuộc gọi từ người lạ, bạn cũng không gọi được. Khi đó, hãy gửi lời mời kết bạn trước. Bạn cũng nên cập nhật Zalo lên bản mới nhất.

2. Bí quyết tăng chất lượng âm thanh khi gọi Zalo

Hãy chọn nơi yên tĩnh. Tiếng ồn xung quanh làm thiết bị thu âm kém. Giọng bạn truyền đi vì thế cũng kém rõ.

• Sử dụng tai nghe: Tai nghe có micro khử ồn giúp giọng trong và ít vọng tiếng.
• Cập nhật phiên bản mới: Bản cập nhật thường vá lỗi và cải thiện chất lượng thoại.
• Tắt ứng dụng chạy ngầm: Dừng tải tệp, xem video để dành băng thông cho Zalo.
• Giữ khoảng cách micro: Đặt micro cách miệng 2–3 cm để tiếng không bị rè.

Khi gọi video, hãy ngồi nơi có ánh sáng chiếu vào mặt. Tránh ngồi ngược sáng vì hình sẽ tối. Mạng ổn định giúp hình không bị giật hay vỡ hạt.

>>> Xem thêm: Chính Sách Gửi Tin Từ Zalo OA Rõ Ràng: Chạm Đến Mọi KH Dễ Dàng!

IV. Vì sao doanh nghiệp không nên call Zalo bằng tài khoản cá nhân?

Nhiều spa, phòng khám, trung tâm giáo dục vẫn để nhân viên call Zalo cá nhân cho khách. Cửa hàng bán lẻ cũng vậy. Cách này nhìn thì tiện và không tốn cước hằng tháng. Nhưng về lâu dài, nó chứa nhiều rủi ro vận hành.

1. Rủi ro phân mảnh dữ liệu và thất thoát khách hàng

Dữ liệu chỉ nằm trên máy nhân viên. Đó là hệ quả khi gọi bằng tài khoản riêng. Quản lý không biết nội dung tư vấn hay tiến độ chăm sóc từng khách.

Rủi ro lớn nhất đến khi nhân viên nghỉ việc. Họ có thể mang cả danh bạ khách sang nơi mới. Doanh nghiệp vừa mất dữ liệu, vừa có nguy cơ giảm doanh thu.

Thông tin phân mảnh cũng làm việc bàn giao khó khăn. Người mới phải mất thời gian tìm lại lịch sử trao đổi. Khách có khi phải kể lại nhu cầu từ đầu. Họ vì thế thấy dịch vụ kém chuyên nghiệp.

2. Thiếu tính năng ghi âm và báo cáo cuộc gọi tập trung

Zalo cá nhân không có ghi âm tập trung. Khi khách khiếu nại về báo giá dịch vụ, quản lý không có bằng chứng đối soát. Tranh chấp vì thế khó giải quyết.

Doanh nghiệp cũng không đo được các chỉ số hằng ngày. Bạn không biết số cuộc gọi, thời lượng hay tỷ lệ nhấc máy. Việc đánh giá năng suất đội ngũ vì thế thiếu chính xác. Quản lý chỉ có thể dựa vào báo cáo miệng của nhân viên.

Thêm nữa, cuộc gọi từ tài khoản cá nhân lạ dễ bị nghi là cuộc gọi rác. Khách có thể từ chối hoặc chặn ngay. Cơ hội tư vấn của doanh nghiệp giảm đi rõ rệt.

V. Giải pháp call Zalo từ Zalo OA với công nghệ ZCC

ZCC ra đời để gỡ các rào cản trên. ZCC là viết tắt của Zalo Cloud Connect. OMIZCC (omizcc.com) là giải pháp ZCC thuộc hệ sinh thái OMICall. Với OMIZCC, bạn gọi cho khách ngay từ Zalo OA một cách chuyên nghiệp.

1. Cơ chế hiển thị tên OA khi gọi đến khách hàng

Khách thấy ngay tên OA của doanh nghiệp. Cuộc gọi đến trên Zalo hiển thị đúng tên thương hiệu. Họ nhận ra thương hiệu quen thuộc nên yên tâm nghe máy.

Cách định danh này giúp khách bớt lo bị số lạ làm phiền. Nhờ đó, cơ hội khách bắt máy cao hơn cuộc gọi không rõ nguồn. Quan hệ giữa doanh nghiệp và khách cũng gắn kết hơn. Khách biết rõ ai đang gọi và vì sao được gọi.

Hình ảnh của phòng khám, spa hay trung tâm giáo dục cũng chuyên nghiệp hơn. Mỗi cuộc call Zalo từ OA đều củng cố nhận diện thương hiệu. Đây là điều tài khoản cá nhân không làm được.

2. Quản lý ghi âm và đo lường báo cáo chi tiết

Mọi cuộc gọi đều được ghi âm. Đó là cuộc gọi từ Zalo OA qua OMIZCC. Quản lý có thể nghe lại bất cứ lúc nào để đánh giá chất lượng tư vấn.

Ghi âm còn có giá trị đào tạo. Kho ghi âm tập trung là tài liệu quý cho nhân sự mới. Bạn có thể dùng các cuộc gọi tốt làm mẫu kịch bản bán hàng. Khi có tranh chấp, file ghi âm là bằng chứng khách quan.

Hệ thống có báo cáo về số cuộc gọi, thời lượng và tỷ lệ nhấc máy. Dữ liệu này giúp bạn cải thiện kịch bản và theo dõi hiệu suất đội ngũ. Báo cáo cũng xuất ra dễ dàng để phục vụ quản trị. Bạn không cần tổng hợp thủ công từ máy từng nhân viên.

>>> Xem thêm: Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng hiệu quả nhất 2026 cho doanh nghiệp

VI. Quy định gửi tin xin quyền trước khi thực hiện cuộc gọi

Zalo quy định chặt cách liên hệ. Mục đích là bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Doanh nghiệp cần nắm quy trình xin quyền và phối hợp các kênh cho đúng để tránh vi phạm.

1. Cơ chế xin quyền gọi từ khách hàng theo chuẩn Zalo

Xin quyền là bước đầu tiên. Trước khi call Zalo từ OA, doanh nghiệp phải gửi tin xin quyền gọi. Khách chỉ cần bấm đồng ý ngay trong khung chat Zalo.

Nhờ vậy, khách chủ động đón cuộc gọi và không thấy bị làm phiền. Khách đồng ý rồi, nhân viên mới gọi được. Đây là bước bắt buộc khi triển khai ZCC.

Nếu khách không đồng ý, doanh nghiệp không thể gọi tới tài khoản đó. Quy định này bảo vệ trải nghiệm người dùng Zalo. Doanh nghiệp cũng tránh bị người dùng báo cáo vi phạm. Về lâu dài, khách sẽ tin tưởng OA của bạn hơn.

2. Phối hợp tin ZBS và SMS khi liên hệ khách hàng

Tin nhắn nên đi trước cuộc gọi. Từ 01/01/2026, tin mẫu Zalo gọi là ZBS Template Message. Loại tin này gồm tin Giao dịch và tin Hậu mãi. Mẫu tin phải được duyệt trước khi gửi. Nội dung có ưu đãi thì bắt buộc dùng tin Hậu mãi.

Ngoài Zalo, SMS vẫn là kênh hữu ích. Doanh nghiệp có thể kết hợp thêm SMS chăm sóc khách hàng và SMS quảng cáo. Khi đó, bạn cần tuân thủ quy định về độ dài và khung giờ của nhà mạng.

• Độ dài tin SMS: Tin không dấu khoảng 160 ký tự, tin có dấu khoảng 70 ký tự. Tin dài được ghép và tính theo số tin.
• Duyệt mẫu tin SMS: Tin chăm sóc khách hàng phải khớp mẫu đã đăng ký. Việc duyệt mẫu thường mất 2–3 ngày làm việc.
• Khung giờ SMS quảng cáo: Tin quảng cáo được duyệt trong giờ hành chính và kết thúc bằng dấu chấm. Ngày thường, nhà mạng chặn 11h–13h45 và 20h–8h. Thứ 7, chủ nhật chặn 11h–14h35 và 20h–9h05.

Nắm rõ các quy chuẩn này, bạn sẽ không lo tin bị chặn. Kế hoạch tiếp cận khách cũng không bị gián đoạn. Kết hợp nhiều kênh đúng cách giúp quy trình chăm sóc chuyên nghiệp và bền vững.

>>> Xem thêm: Tối ưu hóa kịch bản chăm sóc khách hàng chatbot

VII. Kịch bản chăm sóc khách hàng bằng tin ZBS kết hợp cuộc gọi Zalo

Hãy nhắn trước, gọi sau. Tin nhắc nhở giúp khách nắm thông tin rõ ràng. Khi chuông reo, họ đã sẵn sàng nghe máy.

1. Mẫu tin nhắn nhắc hẹn và xác nhận dịch vụ

Hãy chuẩn bị sẵn mẫu tin. Đó nên là các mẫu ZBS Giao dịch đã được duyệt để gửi nhắc tự động. Dưới đây là vài mẫu cho các ngành phổ biến.

• Mẫu 1 (nhắc lịch khám răng tại phòng khám): Kính chào quý khách. Nha khoa OMI xin nhắc lịch khám răng định kỳ của bạn lúc 09h00 ngày mai. Nếu bạn chưa kịp phản hồi, chúng tôi sẽ gọi Zalo để xác nhận.
• Mẫu 2 (nhắc liệu trình chăm sóc da tại spa): Thẩm mỹ viện xin chào bạn. Bạn có lịch chăm sóc da lúc 14h30 chiều nay. Chúng tôi xin phép gọi Zalo hỗ trợ bạn trong ít phút tới.
• Mẫu 3 (thông báo khóa học mới cho học viên): Trung tâm đào tạo xin thông báo. Khóa ngoại ngữ của bạn khai giảng đầu tuần tới. Chúng tôi xin phép gọi qua Zalo OA để hướng dẫn thủ tục.
• Mẫu 4 (xác nhận đơn hàng dịch vụ tài chính): Hồ sơ của quý khách đã được tiếp nhận. Tư vấn viên xin phép gọi qua Zalo OA để đối soát thông tin trong hôm nay.

Các mẫu trên ngắn, rõ và tạo cảm giác an tâm. Báo trước giúp khách không bất ngờ hay khó chịu khi chuông reo. Đây là cách làm văn minh, để lại ấn tượng tốt cho thương hiệu.

2. Quy trình gọi Zalo cho khách hàng chưa phản hồi

Gửi tin xong, hãy theo dõi phản hồi. Tin ZBS Giao dịch nên kèm nút xin quyền gọi. Khách chưa trả lời sau một thời gian thì nhân viên chủ động gọi.

1. Bước 1: Gửi tin ZBS Giao dịch nhắc lịch hẹn hoặc đơn hàng, kèm nút xin quyền gọi.
2. Bước 2: Theo dõi và lọc danh sách khách đã nhận tin nhưng chưa phản hồi.
3. Bước 3: Call Zalo từ OA qua OMIZCC cho khách đã đồng ý nhận cuộc gọi.
4. Bước 4: Lưu lịch sử cuộc gọi, thời lượng và file ghi âm lên phần mềm quản lý khách hàng.

Quy trình này giúp spa, phòng khám hay cửa hàng không bỏ sót khách. Doanh nghiệp vừa tối ưu chi phí vận hành, vừa chăm sóc khách chu đáo hơn. Năng suất của đội tư vấn cũng cải thiện rõ.

VIII. Bảng so sánh giữa call Zalo cá nhân và giải pháp OMIZCC

Bảng dưới đây tóm tắt những khác biệt chính. Bạn sẽ dễ chọn phương án phù hợp hơn.

1. Bảng so sánh nhanh

Tiêu chí đánh giá	Call Zalo cá nhân	Giải pháp OMIZCC qua Zalo OA
Định danh người gọi	Hiển thị tên và số điện thoại cá nhân của nhân viên	Hiển thị tên Zalo OA chính thức của doanh nghiệp
Tính năng ghi âm cuộc gọi	Không có tính năng ghi âm tập trung trên hệ thống	Tự động ghi âm đầy đủ và lưu trữ an toàn
Báo cáo và thống kê	Không có số liệu báo cáo về thời lượng và cuộc gọi	Báo cáo chi tiết theo thời gian thực trên phần mềm
Quản lý dữ liệu khách hàng	Dữ liệu nằm trên máy nhân viên, nguy cơ thất thoát cao	Dữ liệu thuộc sở hữu doanh nghiệp, đồng bộ CRM
Yêu cầu xin quyền gọi	Gọi trực tiếp sau khi kết bạn cá nhân	Gửi tin nhắn xin quyền trước để khách đồng ý
Khả năng mở rộng quy mô	Khó phân bổ cuộc gọi và khó mở rộng cho nhóm lớn	Dễ dàng phân quyền nhiều tổng đài viên cùng trực

Rõ ràng, nâng cấp lên ZCC giúp doanh nghiệp kiểm soát vận hành tốt hơn. Bạn giữ được dữ liệu khách và chuẩn hóa quy trình chăm sóc. Khách cũng yên tâm hơn khi thấy cuộc gọi có tên OA.

Việc đồng bộ với phần mềm quản lý cũng giúp luồng công việc trơn tru hơn. Mọi tương tác, từ tin nhắn đến cuộc gọi, đều nằm ở một nơi. Nhân viên không phải chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng khi tư vấn.

IX. Câu hỏi thường gặp về call Zalo và giải pháp ZCC

1. Call Zalo có tốn phí viễn thông hàng tháng không?

Call Zalo cá nhân không tốn cước viễn thông, chỉ dùng dung lượng internet. Với ZCC từ Zalo OA, chi phí tính theo chính sách dịch vụ của Zalo. Khách nhận cuộc gọi từ OA không phải trả phí.

2. Tại sao điện thoại không nhận được thông báo khi có người gọi Zalo?

Lỗi này thường do Zalo bị tắt thông báo. Máy đang bật chế độ tiết kiệm pin cũng gây ra tình trạng này. Bạn vào cài đặt ứng dụng, bật thông báo và cho phép chạy nền. Hãy kiểm tra thêm chế độ không làm phiền. Sau đó, nhờ người khác gọi thử để chắc chắn đã khắc phục.

3. Doanh nghiệp có thể gọi Zalo cho khách hàng bất kỳ lúc nào không?

Không. Doanh nghiệp không thể tùy tiện gọi khi chưa có sự đồng ý của khách. Bạn phải gửi tin xin quyền gọi để khách bấm đồng ý trước. Quy định này hạn chế làm phiền và giúp xây dựng niềm tin.

4. Tin nhắn xin quyền gọi từ Zalo OA có bị giới hạn mẫu không?

Có. Tin xin quyền theo chuẩn ZBS Template Message và phải được duyệt trước. Doanh nghiệp thường gắn nút xin quyền vào tin Giao dịch về lịch hẹn hoặc đơn hàng. Khách bấm đồng ý thì nhân viên mới gọi được.

5. Doanh nghiệp nhỏ hoặc phòng khám có nên dùng giải pháp OMIZCC không?

Có, nếu bạn muốn chuẩn hóa quy trình gọi khách. Phòng khám, spa hay cửa hàng nhỏ đều áp dụng được. Cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu nên khách dễ tin tưởng. File ghi âm và số liệu được lưu tập trung để quản lý dễ theo dõi.

X. Tối ưu hoá cuộc gọi Zalo cho doanh nghiệp năm 2026

Call Zalo không chỉ là công cụ liên lạc cá nhân. Nó đã thành cầu nối chăm sóc khách hàng quan trọng. Hãy chuyển từ tài khoản cá nhân sang gọi từ Zalo OA. Doanh nghiệp sẽ giữ được uy tín và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Bạn cũng kiểm soát được chất lượng từng cuộc gọi. Mỗi cuộc gọi đều có ghi âm và báo cáo rõ ràng. Niềm tin của khách vì thế được xây dựng vững chắc.

Nếu bạn cần quản lý cuộc gọi tập trung, có ghi âm và báo cáo, hãy thử OMIZCC. Đội ngũ OMIZCC sẵn sàng hỗ trợ bạn thiết lập kịch bản tin ZBS và cuộc gọi từ Zalo OA. Đây là bước quan trọng để chăm sóc khách hàng bài bản hơn.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

OMIZCC – Gọi điện và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA

• Website: https://omizcc.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.