Category Archives: Kiến thức ZCC

Tiếp thị trải nghiệm (Experiential Marketing) là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Trong bài viết này sẽ lý giải “Experiential Marketing là gì?” nhằm mục đích kết nối khách hàng với thương hiệu ở mức độ cảm xúc, từ đó xây […]

Ticket là một phiếu ghi nhận yêu cầu, vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng. Ticket được sử dụng để quản lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và thống nhất. Ticket thường được sử dụng trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, và […]

Áp lực trong công việc là một vấn đề phổ biến mà nhiều người gặp phải. Áp lực có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe thể chất và tinh thần, thậm chí có thể dẫn đến những hành vi tiêu cực như nghiện rượu, sử dụng chất kích thích, hoặc […]

Đầu số gọi ra là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp (DN) tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phân tích các giải pháp đầu số gọi ra cho dn là số điện thoại được sử dụng để thực hiện các cuộc gọi đi từ […]

Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CXM) là quá trình thiết kế, quản lý và tối ưu hóa tất cả các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ khi họ biết đến doanh nghiệp đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. Trải nghiệm khách hàng là tổng […]

Số điện thoại doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả kinh doanh.  Các loại số điện thoại doanh nghiệp Có hai loại số điện thoại doanh nghiệp chính: Số điện thoại cố định Số điện thoại cố định […]

Các loại dịch vụ khách hàng là một quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng lòng […]

API là viết tắt của Application Programming Interface, nghĩa là Giao diện lập trình ứng dụng. API là một tập hợp các quy ước và phương thức cho phép các ứng dụng giao tiếp với nhau. API cung cấp khả năng truy cập vào một tập các hàm hay dùng, giúp các ứng dụng có […]

Chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ số, tin nhắn SMS là một kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng […]

Automation Marketing là một trong những khái niệm được đề cập nhiều trong thời đại công nghệ số hiện nay. Đây là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình marketing và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm […]