OMICall ZCC – Tổng đài chăm sóc khách hàng zalo là giải pháp dành cho doanh nghiệp đang trong quá trình xây dựng và phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng.
Với số lượng 74,7 triệu người dùng mỗi ngày (theo vietnamnet.vn) Zalo trở thành mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất Việt Nam, đem đến cơ hội cho doanh nghiệp được tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Bài viết hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về tổng đài chăm sóc khách hàng zalo và lý do nên sử dụng ZCC nhé.
ZCC – tổng đài chăm sóc khách hàng zalo là gì?
ZCC là viết tắt của Zalo Cloud Connect là dịch vụ kết nối, chăm sóc khách hàng từ Zalo OA thông qua User ID của Zalo.
ZCC là phần mềm được cài đặt nhờ tích hợp Zalo OA vào tổng đài ảo của doanh nghiệp, sử dụng công nghệ tiên tiến và hoạt động trên nền tảng Internet, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.
Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi với khách hàng hoặc khách hàng có thể gọi lại cho doanh nghiệp bằng cách bấm vào nút gọi trên khung chat.
Tại sao nên sử dụng ZCC
ZCC đã giúp cho doanh nghiệp rất nhiều trong khâu chăm sóc và tiếp cận khách hàng. Nhờ vậy mà kết nối được với nhiều khách hàng tiềm năng, công ty ngày càng cải thiện được quy trình chăm sóc khách hàng. Vậy ZCC – tổng đài chăm sóc khách hàng Zalo có ưu điểm gì nổi bật?
Tăng khả năng nhận diện
Thời gian trước đây, số lượng tin nhắn rác, spam xuất hiện nhiều trên điện thoại của nhiều người. Tình trạng này đáng báo động đến nỗi Chính phủ phải đưa ra Nghị định 91/2020/NĐ-CP chống tin nhắn rác, thư điện tử rác để ngăn chặn hành vi này.
Nhưng khi dùng ZCC – tổng đài chăm sóc khách hàng zalo để thực hiện cuộc gọi, thì tên doanh nghiệp sẽ hiển thị. Do đó, khách hàng biết ai đang gọi đến và tỉ lệ bắt máy cao hơn. Đồng thời tăng nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng trong mắt khách hàng.
Tiết kiệm chi phí
Chi phí cuộc gọi khi thực hiện bởi ZCC chỉ được tính phí khi thực hiện cuộc gọi thành công. Nhờ đó doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí lớn so với sử dụng tổng đài truyền thống.
Tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ
ZCC tích hợp nhiều tính năng bao gồm: nhận diện giọng nói, nhận diện khuôn mặt,..nhằm nâng cao khả năng nhận dạng khách hàng. Bên cạnh đó còn giúp doanh nghiệp gọi video call cho khách hàng, giúp người tiêu dùng có trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng.
Tích hợp API nhanh chóng
Tích hợp giải pháp ZCC giữa Zalo OA và hệ thống tổng đài có kết nối trung kế SIP qua môi trường Internet. Có thể dùng E1 Gateway để chuyển đổi tín hiệu qua SIP.
Dữ liệu khách hàng phong phú
Khi sử dụng ZCC doanh nghiệp có thêm kênh kết nối với người dùng. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng phân nhóm khách hàng mục tiêu của mình:
- Phân loại theo nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, sở thích,…
- Phân loại theo nhóm sản phẩm và dịch vụ
Tính năng của ZCC
Một số tính năng của ZCC giúp cho doanh nghiệp trở nên tạo niềm tin cho khách hàng:
- Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi Audio/Video đến khách hàng bằng tài khoản OA;
- Khách hàng có thể chủ động gọi Audio/Video đến doanh nghiệp trong khung chat Zalo;
- Doanh nghiệp dễ dàng nhận biết khách hàng online hay offline để chủ động chuyển sang cuộc gọi thông thường;
- Sử dụng công nghệ VoIP giúp doanh nghiệp tận dụng các tính năng như quản lý khách hàng, ghi âm cuộc gọi,…
Đối tượng nào nên dùng ZCC
Hiện nay đã có nhiều doanh nghiệp đưa ZCC vào sử dụng và áp dụng trong mọi lĩnh vực. Một số lĩnh vực sử dụng hiệu quả ZCC như:
- Thương mại điện tử: Thông báo đơn hàng, chương trình khuyến mại,…
- Giao dịch mua bán: Tư vấn sản phẩm/dịch vụ sau khi khách hàng để lại thông tin,…
- Tài chính – Ngân hàng: Thực hiện xác nhận thông tin giám định tài sản, danh tính, thông báo số dư, mã OTP,…
Đăng ký tổng đài chăm sóc khách hàng zalo ở đâu?
Với những lợi ích của ZCC kể trên thì đây là một giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả trong thời đại 4.0.
OMICall ZCC – tổng đài chăm sóc khách hàng zalo tốt nhất thị trường hiện nay, chúng tôi tự hào là dịch vụ được nhiều thương hiệu lớn tin dùng như: DAT XANH Group, Seoul Spa, Nha khoa Kim,…
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ hoặc có bất kỳ thắc mắc gì, vui lòng liên hệ qua:
- Website của chúng tôi: omizcc.com
- Gọi ngay để được tư vấn: 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)