Hiện nay, Chăm sóc khách hàng Zalo chính là bí quyết được nhiều doanh nghiệp áp dụng trong kinh doanh. Zalo được biết đến là một trong những ứng dụng được sử dụng phổ biến tại Việt Nam với nhiều tính năng thuận tiện như: Gọi điện, nhắn tin qua mạng Internet, dễ dàng tìm được tài khoản người dùng thông qua số điện thoại,…
Đặc biệt, đây được xem là “kho vàng” được mọi doanh nghiệp quan tâm và khai thác. Trong hoạt động kinh doanh, việc CSKH đã trở thành yếu tố quan trọng trong mỗi doanh nghiệp.
Dưới đây là tất tần tật bí quyết CSKH Zalo tốt nhất hiện nay mà các doanh nghiệp cần áp dụng. Cùng tìm hiểu qua bài viết này nhé!
>>>Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo nhóm bán hàng trên Zalo đơn giản nhất
Chăm sóc khách hàng Zalo là gì?
Có thể hiểu đơn giản, đây là việc thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trên nền tảng mạng xã hội Zalo. Đối với hình thức này, các nhân viên của doanh nghiệp sẽ dùng ứng dụng Zalo để tư vấn, hỗ trợ, giải đáp và liên hệ với khách hàng.
Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được nhu cầu tìm hiểu, vấn đề khách hàng đang gặp phải và vạch ra được chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.
Tại sao doanh nghiệp nên chăm sóc khách hàng Zalo – ZCC?
Zalo Cloud Connect (ZCC) hay còn gọi là dịch vụ gọi thoại, CSKH thông qua Zalo Official Account.
Đây là giải pháp CSKH hoàn toàn mới, được sử dụng công nghệ VoIP. Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp gọi Video Call, Audio Call từ tài khoản Zalo OA đến tài khoản Zalo cá nhân thông qua User ID của người dùng.
Vì hệ thống được hoạt động trên nền tảng Internet nên việc nhắn tin, gọi điện thoại chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản cước phí khá lớn.
07 bước chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất qua cuộc gọi
Sau đây là 07 bước chăm sóc khách hàng trên Zalo đơn giản mà doanh nghiệp không thể bỏ qua:
- Bước 1: Gửi lời chào thân thiện đến khách hàng để gây ấn tượng trong mọi cuộc gọi;
- Bước 2: Xác nhận thông tin khách hàng, đồng thời trao đổi và xưng hô lịch sự để tạo thiện cảm với khách hàng;
- Bước 3: Tìm hiểu nguyên nhân, xác định vấn đề khách hàng đang gặp phải, thông tin khách hàng đang cần tư vấn;
- Bước 4: Gợi ý giải pháp, cách khắc phục sự cố vấn đề cho khách hàng lựa chọn và các chương trình hỗ trợ, khuyến mãi hiện có;
- Bước 5: Hỗ trợ xử lý và giải quyết vấn đề cho khách hàng, đưa ra các chương trình, tư vấn phù hợp;
- Bước 6: Cảm ơn, tạm biệt khách hàng và kết thúc cuộc gọi;
- Bước 7: Lưu trữ dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng cá nhân hoá từng tình trạng.
Để việc chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả. Bộ phận Telesale cần lưu ý nâng cao những kỹ năng cần thiết như: Kỹ năng lắng nghe, nói chuyện, giải quyết và xử lý vấn đề, am hiểu tất cả các SP/DV của doanh nghiệp,…
Lợi ích khi chăm sóc khách hàng Zalo – ZCC
ZCC mang lại rất nhiều giá trị cho doanh nghiệp trong khâu chăm sóc và tiếp cận với khách hàng. Vậy cuộc gọi chăm sóc khách hàng Zalo Cloud Connect mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí
- Doanh nghiệp tiết kiệm lên đến 40% chi phí cước gọi.
- OMI ZCC hỗ trợ chi phí tối đa so với cuộc gọi từ tổng đài thông thường.
- Chi phí chỉ tính dựa vào cuộc gọi thành công đến khách hàng.
Tích hợp công nghệ, tính năng mới
- Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi Video Call, Audio Call tới khách hàng.
- Tích hợp tính năng nhận diện giọng nói ARS.
- Nhận diện hình ảnh được trang bị, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu.
- Tích hợp API nhanh chóng, hệ thống tổng đài có kết nối trung kế SIP qua môi trường Internet. Ngoài ra, có thể dùng E1 Gateway để chuyển đổi tín hiệu qua SIP.
Tạo dấu ấn thương hiệu
- Khách hàng dễ dàng thấy được tên doanh nghiệp được hiển thị khi có cuộc gọi đến từ doanh nghiệp.
- Giúp nhận diện được người dùng ngay cả khi họ thay đổi số điện thoại.
- Gia tăng tỷ lệ bắt máy và khắc ghi tên thương hiệu trong trí nhớ của khách hàng.
Gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp
- Khi tạo được dấu ấn thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, doanh nghiệp sẽ gia tăng tỷ lệ chốt deal thành công.
- Cùng với đó, kèm theo gửi tin nhắn ZNS sau cuộc gọi sẽ giúp gia tăng lượng theo dõi trên Zalo OA (Zalo Officical Account) tối đa hóa dòng đời khách hàng.
Ngoài 4 tính năng chính, ZCC còn tạo sự linh hoạt khi sử dụng. Khi doanh nghiệp đang thực hiện cuộc gọi nhưng khách hàng không hoạt động trên Zalo. Hệ thống sẽ tự động nhận biết và sẽ chuyển cuộc gọi ngay lập tức sang cuộc gọi viễn thông bình thường để kết nối nhanh chóng với khách hàng bằng tổng đài ảo thông minh OMICall trên hệ thống.
Lời kết
Chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là một việc đơn giản. Hy vọng với những bí quyết trên, doanh nghiệp sẽ nắm được quy trình CSKH chuyên nghiệp và áp dụng thành công vào doanh nghiệp của mình.
Hiện nay, OMICall ZCC là một trong những dịch vụ Tổng đài chăm sóc khách hàng Zalo được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng trong mọi lĩnh vực. Đây chính là giải pháp chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo hàng đầu mà doanh nghiệp nào cũng cần phải có trong thời đại 4.0.
Mọi vấn đề thắc mắc về sản phẩm và hỗ trợ dịch vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Website của chúng tôi: omizcc.com
- Gọi ngay để được tư vấn: 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)