Khi quá trình chuyển đổi kỹ thuật số tiếp tục tiến triển, các công nghệ như AI, máy học, VoIP, … là cần thiết hơn cả để vận hành một doanh nghiệp thành công. Tuy nhiên, giữa những lần phát triển. Có một thành phần thiết yếu giúp doanh nghiệp tồn tại trên thị trường từ nhiều năm trước. Đó là trải nghiệm khách hàng (CX).
Mỗi khách hàng có một hành trình mua hàng riêng. Các hình thức mua hàng độc đáo và sở thích tương tác nhanh chóng, liền mạch. Nếu bạn muốn cung cấp một dịch vụ hoàn hảo. Bạn cần phải hiểu mọi thứ về thói quen và mục tiêu của khách hàng. Để phát triển một kế hoạch giúp sản phẩm của bạn hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của họ.
Ngày nay, điều quan trọng hơn hết là nâng cấp, tùy chỉnh các tương tác với khách hàng của bạn. Và giành được sự tin tưởng của họ. Trong bài viết này, OMICall ZCC sẽ cung cấp cho bạn ba phương pháp để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong thời đại kỹ thuật số.
Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng trong thời đại số
Công nghệ kỹ thuật số đã thay đổi cách chúng ta sống. Điện thoại thông minh, ứng dụng, máy học, tự động hóa, thiết bị thông minh, v.v. Cho phép mọi người có được thứ gì đó khi họ cần nhất và theo cách phù hợp nhất với họ. Sự phát triển của công nghệ đã thay đổi hoàn toàn kỳ vọng của người tiêu dùng. Dẫn đến sự thay đổi lớn trong quá trình mua hàng. Điều đó mở ra nhiều cơ hội hơn cho các công ty phát triển. Tuy nhiên, đồng thời, họ cần cải thiện trải nghiệm khách hàng phù hợp với thời đại số.
Các đại diện dịch vụ khách hàng không còn chỉ giới hạn ở điện thoại và máy fax. Thay vào đó, giờ đây họ có thể chủ động trong cách giao dịch với khách hàng. Trong khi họ đang sử dụng nhiều kênh khác nhau để cung cấp hỗ trợ. Phương tiện truyền thông xã hội, diễn đàn, bài đánh giá và cộng đồng trực tuyến. Hiện là một phần không thể thiếu trong môi trường xây dựng thương hiệu. Để thích nghi với thực tế mới, doanh nghiệp của bạn phải nghĩ về kỹ thuật số trước tiên liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
Làm thế nào các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả?
Doanh nghiệp muốn giành được khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Bạn cần phải khác biệt hóa bản thân bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng nổi bật. Bạn cần tập trung vào việc lưu lại trong tâm trí khách hàng. Ngay cả khi họ đã lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bên cạnh việc bán một sản phẩm cao cấp, nếu bạn muốn thu phục mọi người. Với tư cách là một thương hiệu, bạn cần phải làm cho mọi người cảm thấy hài lòng về việc mua hàng của họ.
Cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng họ. Cá nhân hóa trải nghiệm càng nhiều càng tốt. Mỗi cử chỉ và mỗi giá trị bổ sung sẽ được đánh giá cao từ khách hàng của bạn. 3 cách để cải thiện trải nghiệm khách hàng xuất xắc:
Lắng nghe khách hàng của bạn
Lắng nghe khách hàng của bạn là điều cần thiết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng của bạn và các vấn đề của họ là lý do tại sao bạn thành lập công ty của mình. Không đánh giá cao phản hồi của họ có thể phản tác dụng nhanh chóng cho doanh nghiệp bạn.
Bạn có thể sử dụng các công cụ và cách tiếp cận khác nhau. Để theo dõi những gì khách hàng đang nói về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ của mình. Ngược lại, nếu không lắng nghe khách hàng, bạn có thể đánh mất lòng tin của họ. Họ sẽ rời bỏ bạn và tìm đến một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Khi nói đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Cá nhân hóa là điều cơ bản ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng. Cách tiếp cận một nội dung cho tất cả đã không còn tồn tại từ lâu. Ngày nay, bạn không thể nói chuyện với khách hàng của mình. Nếu không có một thông điệp được điều chỉnh hoàn hảo.
Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng là một bước đi khôn ngoan. 96% các nhà tiếp thị nói rằng cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Sẽ cải thiện mối quan hệ của họ với khách hàng. Và có 75% khách hàng thừa nhận muốn mua hàng từ một công ty nhận ra họ bằng tên. Biết lịch sử mua hàng của họ và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho họ.
Tương tác với khách hàng
Công nghệ đã cung cấp cho chúng tôi nhiều cơ hội hơn để tương tác với khách hàng. Ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng. Công nghệ phù hợp có thể giúp bạn kết nối với khách hàng. Đồng thời xác định và khắc phục sự cố hiệu quả hơn.
Mặc dù các tương tác trực tuyến của khách hàng thường được thúc đẩy bởi giá trị nội dung của bạn. Nhưng bạn không bao giờ nên coi thường tầm quan trọng của công nghệ đằng sau nội dung.
Áp dụng công nghệ vào quá trình chăm sóc khách hàng của bạn. Để tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trên mọi điểm chạm. OMICall ZCC là công cụ tích hợp nhiều tính năng cao cấp, công nghệ hiện đại. Hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tương tác liền mạch trên các kênh kỹ thuật số của bạn.
Tìm hiểu thêm về OMICall ZCC: OMICall ZCC – Công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tối ưu nhất hiện nay
Khách hàng mong đợi những trải nghiệm của họ được cá nhân hóa. Họ đánh giá qua cách thực hiện cuộc trò chuyện, tương tác của doanh nghiệp với họ. Bằng cách tập trung vào các yếu tố trên, bạn sẽ giúp doanh nghiệp của mình nắm bắt được bối cảnh thời đại số mới. Cải thiện dịch vụ khách hàng hiệu quả và vượt qua sự mong đợi của khách hàng.
OMICall ZCC – Giải pháp công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng xuất sắc!
Để biết thêm thông tin chi tiết về giải pháp ZCC – Cuộc gọi CSKH qua Zalo OA. Vui lòng liên hệ ngay đến chúng tôi, thông qua:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
