Ưu đãi giới hạn · Tặng kết nối Zalo Cá Nhân khi đăng ký OMIZCC Hotline tư vấn 0287 1010 898
Nhận tư vấn miễn phí →
Trang chủ / Blog / Kỹ năng kinh doanh

06 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng phổ biến

21/12/2023 9 phút đọc omizcc
06 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng phổ biến

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Thông qua khảo sát, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, nhân viên của doanh nghiệp, trải nghiệm của khách hàng và các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp.

Có nhiều cách để khảo sát ý kiến khách hàng, bao gồm khảo sát trực tiếp, khảo sát qua email, khảo sát qua website, khảo sát qua mạng xã hội, v.v. Trong đó, khảo sát qua phiếu là một hình thức khảo sát phổ biến và hiệu quả.

06 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng phổ biến

Mẫu 1: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Mục tiêu: Thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, nhân viên và trải nghiệm của khách hàng.

>>>Xem thêm: Bật mí giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo

Câu hỏi:

Mẫu 2: Khảo sát nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Mục tiêu: Thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

>>>Xem thêm: So sánh tổng đài truyền thống và OMICall ZCC

Câu hỏi:

Mẫu 3: Khảo sát về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

Mục tiêu: Thu thập thông tin về chất lượng, giá cả, tính năng, thiết kế, v.v. của sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

>>>Xem thêm: Quản trị rủi ro khi bắt đầu kinh doanh vào mùa COVID

Câu hỏi:

Mẫu 4: Khảo sát về nhân viên của doanh nghiệp

Mục tiêu: Thu thập thông tin về thái độ phục vụ, chuyên môn nghiệp vụ, v.v. của nhân viên của doanh nghiệp.

Câu hỏi:

>>>Xem thêm: Brand Awareness là gì? 8 bước xây dựng nhận thức thương hiệu

Mẫu 5: Khảo sát về trải nghiệm của khách hàng

Mục tiêu: Thu thập thông tin về quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.

Câu hỏi:

Mẫu 6: Khảo sát về chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp

Mục tiêu: Thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp.

Câu hỏi:

Ngoài các mẫu khảo sát trên, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung và cấu trúc của phiếu khảo sát để phù hợp với mục đích và đối tượng khảo sát.

>>>Xem thêm: CPA là gì? 07 cách tối ưu chi phí Cost per Acquisition hiệu quả

Lưu ý khi xây dựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Để xây dựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:

Kết luận

Khảo sát ý kiến khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Doanh nghiệp cần xây dựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng một cách hiệu quả để thu thập được thông tin chính xác và hữu ích

Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT 

Rate this post
Chia sẻ

Để lại một bình luận

Bài viết liên quan

Quan tâm tới Zalo Cloud Connect cho doanh nghiệp?

Để lại thông tin, đội tư vấn OMI gọi lại trong 15 phút — không phí, không spam.

Đăng ký dùng thử →