Tương tự như Fanpage Facebook, Zalo OA (Zalo Official Account) là công cụ giúp doanh nghiệp kinh doanh bán hàng, chăm sóc khách hàng, tương tác,… với khách hàng. OMIZCC chia sẻ đến bạn 08 bí kíp tăng tương tác Zalo OA vô cùng hiệu quả. Hãy theo dõi hết bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Tài khoản Business Zalo là gì? Cách đăng ký tài khoản chi tiết
Điểm mạnh của Zalo OA
Những năm gần đây, Zalo đã và đang phát triển vô cùng mạnh mẽ, trở thành kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả. Doanh nghiệp sử dụng Zalo OA sẽ có được những lợi thế tuyệt vời như:
- Lượng khách hàng đông đảo
- Tiết kiệm chi phí kinh doanh và marketing
- Nhiều công cụ, tính năng hỗ trợ bán hàng và CSKH hiệu quả
- Tỷ lệ người dùng thật cao
Để có thể mở rộng thương hiệu và phát triển bền vững qua kênh Zalo OA, bạn cần xây dựng kênh OA thật thu hút và ấn tượng, cụ thể như:
- Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu đồng bộ, chứa đầy đủ thông tin liên lạc
- Kết hợp nhiều công cụ chăm sóc khách hàng trên Zalo OA để chuyên nghiệp hơn
- Tài khoản Zalo OA phải được xác minh tích vàng tạo sự tin cậy cho khách hàng
Bên cạnh đó, để được nhiều khách hàng tiềm năng biết đến, bạn cần chú ý đến 08 bí kíp sau nhằm tăng tương tác Zalo OA của mình.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu Zalo Marketing – Tổng quan những điều cần biết
1. Tích hợp livechat của OA vào website, landing page
Bên cạnh việc để lại form để thu thập thông tin của khách hàng, bạn có thể cài livechat của Zalo OA vào website, landing page,… giúp kết nối với khách hàng nhanh chóng hơn. Ngoài ra, giúp tăng tương tác Zalo OA và tăng thêm nhiều lượt follow cho kênh.
2. Sử dụng QR Code của Zalo OA
Khi thiết kế banner, standee hay bảng hiệu,… bạn có thể chèn QR Code Zalo OA của mình vào. Điều này giúp khách hàng xem thông tin về doanh nghiệp một cách nhanh chóng mà không cần phải qua nhiều bước tìm kiếm rườm rà.
Hướng dẫn lấy QR Code của OA
- Bước 1: Truy cập vào trang quản lý thông tin của tài khoản OA.
- Bước 2: Vào mục “Quản lý” và chọn “Thông tin cá nhân”.
- Bước 3: Kéo xuống cuối trang và chọn “Tải mã QR”.
3. Chủ động mời khách hàng quan tâm Zalo OA
Zalo cho phép bạn mời trực tiếp khách hàng tiềm năng follow OA của mình khi bạn có số điện thoại của họ (Giới hạn 20 người/ngày).
Bạn chỉ cần truy cập vào trang quản lý thông tin, vào mục “Quản lý” sau đó chọn “Người dùng”, cuối cùng là nhập số điện thoại và mời họ quan tâm.
4. Gửi tin nhắn hàng loạt bằng Broadcast
Gửi tin Broadcast là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt của Zalo OA, giúp CSKH và khai thác thông tin từ nhóm khách hàng tiềm năng – Những người đã follow OA của doanh nghiệp.
- Số lượng tin nhắn Broadcast: Tối đa 5 bài viết/ngày
- Nội dung: Là những bài được soạn sẵn từ trước hoặc các bài đã được gửi trước đó.
- Thời gian gửi: từ 6h – 20h mỗi ngày.
- Thời gian duyệt và gửi: Trong vòng 30 phút.
>>> Xem thêm: Kịch bản tin nhắn Zalo Chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả
5. Sử dụng Zalo Cloud Connect (ZCC)
Zalo Cloud Connect (ZCC) là dịch vụ cuộc gọi chăm sóc khách hàng thông qua Zalo OA của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50% chi phí so với phương pháp Telesales truyền thống. Tăng độ nhận diện, uy tín của thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
>>> Xem thêm: Lý do nên chọn cuộc gọi chăm sóc khách hàng ZCC
6. Chạy quảng cáo Zalo Ads
Tương tự như Facebook Ads, Zalo Ads là công cụ quảng cáo vô cùng hiệu quả. Giúp doanh nghiệp đưa nội dung sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Quảng cáo trên Zalo còn hỗ trợ doanh nghiệp:
- Tiếp cận khách hàng 2 chiều.
- Target đúng tệp khách hàng mục tiêu.
- Chi phí quảng cáo hợp lý.
7. Tạo lời chào tự động
Doanh nghiệp có thể tăng tương tác qua Zalo OA bằng cách xây dựng lời chào tự động với khách hàng.
Lợi ích của lời chào tự động:
- Thu hút và tạo ấn tượng cho khách hàng, khi họ truy cập vào Zalo OA của doanh nghiệp để tìm hiểu thông tin.
- Kêu gọi hành động, điều hướng khách hàng với lời chào như: Đăng ký ngay, tìm hiểu ngay, xem ngay, mua ngay,…
8. Chia sẻ đường dẫn link Zalo OA
Mỗi tài khoản OA sẽ sở hữu những đường dẫn riêng biệt, gọi là ID Official. Bạn có thể dẫn link lên các bài viết của mình trên mạng xã hội, website,… để gia tăng lượt theo dõi cho kênh. Tuy cách này khá truyền thống và quen thuộc nhưng mang lại hiệu quả cao, tiết kiệm thời gian cũng như thực hiện vô cùng đơn giản.
Tham khảo ngay những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh