Khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc phát triển của một Doanh nghiệp. Bởi vậy mà việc chăm sóc khách hàng đang ngày càng được quan tâm hơn. Để giữ chân khách hàng là điều không hề đơn giản. Đòi hỏi mỗi nhân viên đều phải có những kỹ năng chăm sóc khách hàng riêng. Dưới đây là một vài kỹ năng “then chốt”, cùng tìm hiểu ngay nhé!
Chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong Doanh nghiệp. Với nhiệm vụ chính là làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Bên cạnh đó, đòi hỏi bộ phận này phải có những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết để giữ được chân của khách hàng.
Vai trò trong việc chăm sóc khách hàng?
Trong mỗi Doanh nghiệp, đều phải có những bộ phận chăm sóc khách hàng riêng. Nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ phù hợp và hoàn hảo nhất. Ngoài ra, chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong những việc cụ thể như sau:
- Duy trì những khách hàng hiện có và tạo ra khách hàng trung thành cho Doanh nghiệp.
- Thu hút lượng khách hàng tiềm năng thông qua những khách hàng thân thiết đã có.
- Giúp Doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo nhưng vẫn mang về được lượng khách ổn định.
- Là vũ khí cạnh tranh của Doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh 4.0 như hiện nay.
Những kỹ năng chăm sóc khách hàng mà nhân viên phải có
Để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và luôn thu hút được khách hàng. Thì mỗi người cần phải tự trang bị và trau dồi những kỹ năng để phát triển bản thân. Cụ thể dưới đây:
Kiến thức về sản phẩm
Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn sẽ khó có thể lường trước hết được những câu hỏi của khách hàng. Vì vậy, việc hiểu sâu về các sản phẩm dịch vụ của công ty là điều hoàn toàn cần thiết. Bạn phải biết rõ về các đặc tính, cách thức hoạt động, các thông tin cơ bản,…. để có thể giải đáp chính xác nhu cầu của khách hàng.
Giao tiếp rõ ràng
Một nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải giao tiếp với khách hàng mỗi ngày. Do đó, có chiếm được lòng của khách hàng hay không chính nhờ vào việc giao tiếp. Phải biết lúc nào nên nói và lúc nào để khách hàng nói. Bên cạnh đó, việc truyền tải thông điệp rõ ràng để khách hàng dễ nghe và dễ hiểu cũng cần phải chú ý.
Tính kiên nhẫn
Kiên nhẫn cũng là một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng mà nhân viên cần có. Phải bình tĩnh, kiên nhẫn lắng nghe khách hàng để tránh hiểu lầm ý. Đặc biệt, không nên rời bỏ khách hàng sớm vì bạn có thể mất đi một khách hàng tiềm năng đấy.
Hiểu tâm lý khách hàng
Nắm bắt được tâm lý khách hàng sẽ là chìa khóa giúp bạn có thể truyền tải thông điệp. Và nắm bắt cuộc hội thoại để mang khách hàng về cho Doanh nghiệp. Một nhân viên thông minh phải biết đặt mình vào vị trí của khách hàng. Để hiểu được tâm lý và nhu cầu của họ. Từ đó, giúp họ giải quyết vấn đề và mang khách hàng về cho Doanh nghiệp mình.
Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
Khi đồng cảm với các vấn đề của khách hàng, thì hiển nhiên bạn sẽ giải quyết được vấn đề đó nhanh chóng và hiệu quả hơn. Nắm bắt được thời cơ, giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ của Doanh nghiệp và dễ dàng có được khách hàng.
Khả năng thích ứng, linh hoạt
Mỗi khách hàng đều có một tâm trạng riêng. Có lúc vui, lúc buồn hay thậm chí là cáu gắt. Tuy nhiên, bạn phải biết thông cảm với điều đó. Phải luôn giữ bình tĩnh để có thể xử lý vấn đề một cách linh hoạt.
Đạo đức nghề nghiệp
Một kỹ năng chăm sóc khách hàng nữa mà nhân viên không thể thiếu đó chính là đạo đức nghề nghiệp. Đòi hỏi, một người nhân viên phải luôn thể hiện sự có tâm trong công việc. Nhằm giúp khách hàng giải quyết được những vấn đề và nhu cầu riêng.
Có tinh thần trách nhiệm
Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, thì bạn chính là người đại diện cho một Doanh nghiệp. Do đó, bạn sẽ là người chịu trách nhiệm chính khi đưa sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Nếu khách hàng hiểu sai hay làm hỏng sản phẩm dịch vụ đó thì hãy giúp đỡ họ.
Kiểm soát được bản thân
Kiểm soát được bản thân là điều khiến cho bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Hãy luôn bình tĩnh trong mọi trường hợp để hoàn toàn kiểm soát được tình huống đó một cách dễ dàng.
Kết luận
Những người không biết trau dồi kỹ năng chăm sóc khách hàng để phát triển bản thân thì sẽ khó có thể giữ chân được khách hàng. Hy vọng, với những chia sẻ trên sẽ hữu ích đối với bạn. Nếu có gì thắc mắc hoặc đóng góp ý kiến xin vui lòng liên hệ trực tiếp theo thông tin dưới đây. Cám ơn bạn đã đọc bài!
Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ, vui lòng liên hệ:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
