Gọi điện cho khách hàng là một hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến và hiệu quả. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều thắc mắc rằng nên gọi cho khách hàng vào giờ nào để cuộc gọi đạt được hiệu quả cao. Bài viết dưới đây là lý giải chi tiết các thông tin cho doanh nghiệp bạn tham khảo.
Thời gian gọi điện cho khách hàng
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc là thời gian mà khách hàng thường có mặt ở nơi làm việc. Đây là thời điểm thuận tiện để khách hàng nhận được cuộc gọi từ doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý tránh gọi điện vào giờ cao điểm, ví dụ như giờ nghỉ trưa hoặc giờ tan tầm.
>>>Xem thêm: 5 Câu hỏi cần giải đáp trước khi thực hiện chiến dịch Zalo Marketing
Thời gian rảnh rỗi
Thời gian rảnh rỗi của khách hàng thường là buổi tối hoặc cuối tuần. Đây là thời điểm mà khách hàng có nhiều thời gian để trò chuyện với doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý tránh gọi điện quá muộn, ví dụ như sau 22h.
>>>Xem thêm: 5 Bước chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi thành công
Thời gian theo ngành nghề
Ngoài thời gian làm việc và thời gian rảnh rỗi, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc thời gian gọi điện theo ngành nghề của khách hàng. Ví dụ, đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, thời gian gọi điện vào buổi tối hoặc cuối tuần có thể phù hợp hơn.
Dưới đây là một số gợi ý về thời gian gọi điện cho khách hàng theo từng ngành nghề:
>>>Xem thêm: Chi phí chạy quảng cáo trên Zalo bạn cần phải biết
- Ngành bán lẻ: Doanh nghiệp có thể gọi điện cho khách hàng vào buổi sáng, sau giờ làm việc hoặc cuối tuần.
- Ngành dịch vụ: Doanh nghiệp có thể gọi điện cho khách hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần.
- Ngành công nghiệp: Doanh nghiệp có thể gọi điện cho khách hàng vào buổi sáng hoặc sau giờ làm việc.
- Ngành giáo dục: Doanh nghiệp có thể gọi điện cho khách hàng vào buổi sáng hoặc sau giờ học.
- Ngành y tế: Doanh nghiệp có thể gọi điện cho khách hàng vào buổi sáng hoặc sau giờ làm việc.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần lưu ý rằng đây chỉ là những gợi ý chung. Để lựa chọn thời gian gọi điện cho khách hàng phù hợp nhất, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố cụ thể của khách hàng và doanh nghiệp.
Một số lưu ý thêm khi gọi điện cho khách hàng
Tôn trọng khách hàng
Dù cuộc gọi là để giải quyết khiếu nại, doanh nghiệp vẫn cần tôn trọng khách hàng. Điều này thể hiện qua giọng nói, thái độ và cách xưng hô của nhân viên chăm sóc khách hàng.
>>>Xem thêm: 10 Mẹo tăng doanh số cuối năm hiệu quả
Giữ thái độ tích cực
Thái độ tích cực của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng. Ngay cả khi khách hàng đang phàn nàn, nhân viên cũng cần giữ thái độ bình tĩnh và lắng nghe một cách thấu đáo.
Kết thúc cuộc gọi một cách rõ ràng
Trước khi kết thúc cuộc gọi, nhân viên cần nhắc lại những nội dung chính đã trao đổi và tóm tắt lại các bước tiếp theo. Điều này sẽ giúp khách hàng nắm rõ thông tin và yên tâm hơn.
Việc lựa chọn thời gian gọi điện cho khách hàng phù hợp là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng.
>>>Xem thêm: Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Quy trình các bước thực hiện
Kết luận
Thời gian gọi điện cho khách hàng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả của cuộc gọi. Doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như thời gian làm việc, thời gian rảnh rỗi của khách hàng và lịch làm việc của nhân viên để lựa chọn thời điểm gọi điện phù hợp. Ngoài ra, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề khác để cuộc gọi đạt được hiệu quả cao.
Liên hệ để được tư vấn những dịch vụ liên quan đến Zalo tại:
- Website: omizcc.com
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh