NPS là gì? Hướng dẫn đo lường và đóng vòng phản hồi 2026

NPS là thước đo quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ gắn bó của khách hàng. Chỉ số này phản ánh khả năng người dùng quay lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Khi hiểu rõ cảm xúc của khách, bạn sẽ tối ưu quy trình phục vụ chuẩn xác hơn.

NPS (Net Promoter Score) là chỉ số đo lường mức độ sẵn sàng của khách hàng. Nó đo việc họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè, đồng nghiệp. Chỉ số này do Fred Reichheld từ Bain & Company giới thiệu vào năm 2003. Khảo sát sử dụng thang điểm từ 0 đến 10 dựa trên câu hỏi chuẩn. Câu hỏi là ‘Bạn có sẵn sàng giới thiệu … cho bạn bè, đồng nghiệp không?’.

Điểm số này dành cho spa, phòng khám, trung tâm giáo dục hay chuỗi bán lẻ. Nó giúp các cơ sở này chỉ ra các lỗ hổng dịch vụ. Bài viết cung cấp hướng dẫn toàn diện để bạn đo lường và xử lý dữ liệu thực tế.

I. NPS là gì? Nguồn gốc và phân nhóm khách hàng

Chỉ số NPS được sử dụng phổ biến trong quản trị trải nghiệm khách hàng hiện đại. Chỉ số này tập trung vào hành vi lan tỏa tự nhiên của người tiêu dùng. Nhờ đó, nhà quản lý dễ dàng nhìn thấy bức tranh tổng thể về lòng trung thành.

1. Nguồn gốc ra đời của thước đo NPS

Năm 2003, chuyên gia Fred Reichheld thuộc tập đoàn tư vấn Bain & Company đã giới thiệu chỉ số này. Ông công bố nghiên cứu trên tạp chí Harvard Business Review với một câu hỏi duy nhất. Khảo sát này nhanh chóng thay thế các bảng hỏi dài dòng và phức tạp.

Mục tiêu ban đầu là tìm ra công cụ dự báo tăng trưởng doanh thu đáng tin cậy. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu thường mua sắm nhiều hơn. Họ cũng có xu hướng gắn bó lâu dài và ít nhạy cảm về giá cả.

2. Câu hỏi chuẩn và thang đo 11 bậc

Khảo sát luôn mở đầu bằng một câu hỏi cố định. Câu hỏi là ‘Bạn có sẵn sàng giới thiệu … cho bạn bè, đồng nghiệp không?’. Thang điểm lựa chọn chạy liên tục từ 0 điểm đến 10 điểm. Mức 0 đại diện cho sự từ chối hoàn toàn, còn mức 10 thể hiện sự ủng hộ tuyệt đối.

Khoảng điểm từ 0 đến 10 tạo ra không gian đánh giá đủ rộng cho người dùng. Khách hàng không bị gò bó vào các câu trả lời có hoặc không đơn điệu. Thang đo này cũng giúp doanh nghiệp ghi nhận sự phân hóa cảm xúc rất rõ ràng.

II. Công thức tính điểm NPS chuẩn xác

Cách tính điểm của phương pháp này rất trực quan và không đòi hỏi phần mềm thống kê phức tạp. Bạn chỉ cần thu thập đủ lượng mẫu phản hồi đại diện từ tệp khách hàng. Sau đó, tỷ lệ phần trăm của từng nhóm sẽ được áp dụng vào công thức.

1. Chi tiết công thức tính điểm số NPS

Điểm số cuối cùng được tính bằng cách lấy tỷ lệ Người ủng hộ. Sau đó, bạn trừ đi tỷ lệ Người không hài lòng.

Công thức: NPS = % Người ủng hộ (Promoters) − % Người không hài lòng (Detractors).

Lưu ý quan trọng là nhóm Người trung lập (7–8 điểm) không tham gia trực tiếp vào phép trừ này. Tuy nhiên, họ vẫn nằm trong tổng số mẫu khảo sát để tính ra tỷ lệ phần trăm. Do đó, nếu lượng người trung lập quá lớn, tỷ lệ của hai nhóm kia sẽ bị thu hẹp.

2. Ý nghĩa dải điểm từ âm 100 đến dương 100

Kết quả tính toán luôn dao động trong khoảng từ −100 đến +100 điểm:

• Mức điểm âm 100: Xảy ra khi tất cả khách hàng tham gia khảo sát đều chấm từ 0 đến 6 điểm. Đây là mức báo động đỏ về chất lượng sản phẩm và vận hành.
• Mức điểm bằng 0: Tỷ lệ khách hàng yêu thích tương đương với tỷ lệ khách hàng bất mãn. Doanh nghiệp cần nhiều nỗ lực để chuyển hóa cảm xúc của người mua.
• Mức điểm dương 100: Toàn bộ khách hàng được khảo sát đều chấm 9 hoặc 10 điểm. Mức điểm này thể hiện sự hài lòng tuyệt đối của toàn bộ tệp người dùng.

Điểm số càng cao chứng tỏ tỷ lệ người ủng hộ đang vượt trội so với người bất mãn. Bạn nên theo dõi sự thay đổi của điểm số theo từng tháng để đánh giá tiến độ cải tiến.

3. Ví dụ minh họa cách tính toán thực tế

Một phòng khám đa khoa tiến hành gửi khảo sát sau khám. Họ đã thu về 200 lượt phản hồi hợp lệ. Dữ liệu ghi nhận chi tiết như sau:

• Khách chấm 9–10 điểm: 120 người, tương đương 60% tổng số người tham gia.
• Khách chấm 7–8 điểm: 50 người, tương đương 25% tổng số người tham gia.
• Khách chấm 0–6 điểm: 30 người, tương đương 15% tổng số người tham gia.

Áp dụng công thức, ta lấy 60% trừ đi 15%. Điểm số nhận được là +45 điểm. Con số này cho thấy phòng khám đang có lượng khách hàng yêu mến áp đảo nhóm phàn nàn.

III. So sánh NPS với CSAT và CES trong dịch vụ

Nhiều doanh nghiệp thường nhầm lẫn giữa ba chỉ số đo lường trải nghiệm phổ biến. Đó là CSAT (Điểm hài lòng), CES (Điểm nỗ lực) và chỉ số mức độ giới thiệu. Mỗi thước đo phục vụ một mục tiêu đánh giá riêng biệt trong hành trình khách hàng.

1. Bảng đối chiếu ba chỉ số đo lường trải nghiệm

Dưới đây là bảng so sánh chi tiết. Nó giúp bạn phân biệt rõ ràng phạm vi ứng dụng của từng chỉ số.

Tiêu chí so sánh	Chỉ số NPS	Chỉ số CSAT	Chỉ số CES
Khái niệm cốt lõi	Mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác	Mức độ hài lòng tức thời với giao dịch hoặc dịch vụ	Mức độ dễ dàng khi thực hiện yêu cầu hoặc giải quyết sự cố
Câu hỏi khảo sát	Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi cho bạn bè, đồng nghiệp không?	Bạn đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ vừa trải nghiệm như thế nào?	Doanh nghiệp đã giúp bạn giải quyết vấn đề dễ dàng đến mức nào?
Thang đo chuẩn	Thang 0 đến 10 điểm (11 bậc)	Thang 1 đến 5 sao hoặc biểu tượng cảm xúc	Thang 1 đến 7 điểm từ rất khó đến rất dễ
Phạm vi đánh giá	Mối quan hệ tổng thể và dài hạn với thương hiệu	Cảm xúc ngắn hạn ngay sau một điểm tiếp xúc cụ thể	Tính tiện lợi và sự trơn tru trong quy trình hỗ trợ
Thời điểm thu thập	Đo định kỳ theo quý hoặc sau khi hoàn tất chu kỳ mua sắm	Gửi ngay lập tức sau khi hoàn thành giao dịch hoặc đơn hàng	Gửi ngay sau khi nhân viên xử lý xong khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật

2. Thời điểm doanh nghiệp nên ưu tiên từng chỉ số

Bạn không nên áp dụng máy móc một chỉ số duy nhất cho mọi tình huống kinh doanh. Một chiến lược đo lường bài bản cần kết hợp linh hoạt cả ba công cụ.

Chỉ số CSAT phù hợp sau một ca làm dịch vụ spa. Nó được dùng khi bạn muốn đánh giá thái độ nhân viên. Chỉ số CES rất lý tưởng để đo lường độ tiện lợi. Bạn có thể áp dụng cho ứng dụng đặt lịch hoặc quy trình thanh toán. Trong khi đó, việc đo mức độ giới thiệu phát huy giá trị cao nhất. Điều này thể hiện rõ khi nhìn nhận sự trung thành tổng thể.

>>> Xem thêm: SLA Là Gì? Hướng Dẫn Xây Dựng Và Đo Lường Chuẩn Dịch Vụ Khách Hàng 2026

IV. Tầm quan trọng của câu hỏi mở đi kèm

Con số định lượng chỉ cho bạn biết khách hàng đang cảm thấy thế nào. Con số không thể giải thích được lý do sâu xa đằng sau hành vi đó. Do đó, một khảo sát chuẩn mực luôn phải gắn liền với câu hỏi mở định tính.

1. Giải mã nguyên nhân bằng câu hỏi định tính

Câu hỏi mở tiêu chuẩn thường có nội dung: ‘Vì sao bạn chấm điểm này?’. Khoảng trống để lại cho phép khách hàng tự do diễn giải cảm xúc và suy nghĩ cá nhân. Đây chính là nơi chứa đựng những đóng góp giá trị nhất về sản phẩm.

Khi khách chấm 3 điểm, con số 3 chỉ báo hiệu sự bất mãn. Phần trả lời chữ mới làm rõ các nguyên nhân gây ra lỗi. Lỗi có thể do thái độ nhân viên, thời gian chờ lâu hay chất lượng thuốc. Những phản hồi chi tiết này là chìa khóa để cải tiến chất lượng dịch vụ.

2. Khai thác ý kiến từ từng nhóm điểm số

Mỗi nhóm điểm sẽ cung cấp những dữ liệu đầu vào khác nhau cho ban giám đốc:

• Khai thác từ nhóm không hài lòng: Câu trả lời chỉ ra những điểm nghẽn nghiêm trọng trong khâu phục vụ. Bạn có thể phát hiện nhân viên tư vấn sai, giao thiếu hàng hoặc quy trình bảo hành rườm rà.
• Khai thác từ nhóm trung lập: Khách thường chỉ ra điểm còn thiếu sót để dịch vụ trở nên hoàn hảo hơn. Những gợi ý này giúp bạn tìm ra cơ hội nâng cấp trải nghiệm vượt trội đối thủ.
• Khai thác từ nhóm ủng hộ: Khách hàng nêu bật những điểm mạnh khiến họ ấn tượng và yêu quý doanh nghiệp. Bạn có thể lấy đó làm thông điệp truyền thông cốt lõi để thu hút thêm người mới.

Việc thu thập dữ liệu định tính giúp doanh nghiệp tránh được việc phỏng đoán chủ quan. Bạn sẽ xây dựng kế hoạch hành động dựa trên tiếng nói thực tế của người tiêu dùng.

V. 4 kênh thu thập dữ liệu đo lường phổ biến

Lựa chọn kênh gửi khảo sát phù hợp ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ phản hồi của khách hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc đặc thù ngành nghề và thói quen liên lạc của tệp người dùng.

1. Khảo sát trực tiếp sau khi hoàn tất mua hàng

Phương thức này thường áp dụng tại quầy thu ngân. Đó là ở các cửa hàng bán lẻ, phòng khám hoặc trung tâm thẩm mỹ. Doanh nghiệp có thể đặt máy tính bảng tại bàn tiếp tân hoặc in mã quét lên hóa đơn.

Ưu điểm lớn nhất là khách hàng vừa trải nghiệm dịch vụ nên cảm xúc còn rất tươi mới. Tuy nhiên, nếu nhân viên đứng cạnh quan sát, khách hàng có thể cảm thấy ngại ngùng. Họ có xu hướng chấm điểm cao hơn thực tế để tránh làm phật lòng người đối diện.

2. Thu thập phản hồi qua thư điện tử email

Email là một kênh liên lạc mang tính trang trọng. Nó phù hợp cho lĩnh vực giáo dục, đào tạo hoặc dịch vụ tài chính B2B. Doanh nghiệp có thể thiết kế thư khảo sát đẹp mắt với biểu mẫu trực quan.

Khách hàng có nhiều thời gian suy ngẫm để viết những phản hồi dài và sâu sắc. Dù vậy, tỷ lệ mở email hiện nay tại Việt Nam thường không quá cao. Khảo sát dễ bị trôi vào mục quảng cáo hoặc hòm thư rác nếu khách không kiểm tra thường xuyên.

>>> Xem thêm: Autocall trong chăm sóc khách hàng 2026: 6 kịch bản nên tự động và 4 kịch bản phải có người

VI. Quy trình đóng vòng phản hồi cho khách chấm thấp

Thu thập điểm số chỉ là một nửa chặng đường của việc quản trị trải nghiệm. Giá trị thực sự nằm ở quy trình đóng vòng phản hồi (closed-loop feedback). Nếu bỏ mặc những lá phiếu điểm thấp, doanh nghiệp đang tự tay đẩy khách hàng sang đối thủ.

1. Tiếp nhận và gắn cờ cảnh báo phiếu ghi nhận

Hệ thống ghi nhận khi khách hàng chấm từ 0 đến 6 điểm. Ngay lập tức, phiếu yêu cầu hỗ trợ phải được tạo tự động. Các phiếu này cần được gắn cờ ưu tiên cao nhất trên giao diện chăm sóc khách hàng.

Hệ thống tự động phân loại mức độ khẩn cấp dựa trên nội dung câu hỏi mở. Khách hàng có thể phản ánh một sự cố nghiêm trọng. Khi đó, thông báo lập tức được gửi đến người phụ trách ca trực.

2. Liên hệ lại khách hàng trong thời gian ngắn

Quy tắc vàng khi xử lý nhóm phàn nàn là tốc độ phản ứng của nhân sự. Doanh nghiệp cần gọi lại cho khách trong thời gian ngắn. Thời gian lý tưởng nhất là trong vòng 15 đến 60 phút.

Khi nhân viên liên hệ nhanh, khách hàng sẽ cảm nhận được sự tôn trọng và lắng nghe chân thành. Cơn giận dữ ban đầu thường lắng xuống khi có người đại diện đứng ra nhận trách nhiệm. Nhân viên cần giữ thái độ nhã nhặn và chăm chú ghi chép. Họ tuyệt đối không tranh cãi đúng sai với khách.

3. Chuyển tiếp phiếu ghi cho bộ phận chuyên trách

Nhân viên tổng đài không thể tự ý giải quyết mọi vấn đề vượt quá thẩm quyền. Phiếu ghi nhận chi tiết phải được chuyển giao tức thì đến đúng phòng ban liên quan.

Nếu khách phàn nàn về tay nghề kỹ thuật viên, phiếu phải chuyển cho quản lý cơ sở spa. Nếu khách bức xúc về thời gian chờ cấp thuốc, phiếu được chuyển cho trưởng khoa dược của phòng khám. Trưởng bộ phận có nghĩa vụ rà soát lại quy trình nội bộ. Họ phải đưa ra phương án khắc phục dứt điểm.

4. Thực thi giải pháp khắc phục và đo lường lại

Bộ phận chuyên môn phải xử lý xong nguyên nhân gốc rễ. Sau đó, quản lý cần gọi điện thông báo lại cho khách. Lời cảm ơn chân thành cần đi kèm hành động sửa đổi thực tế. Điều này sẽ biến một người giận dữ thành người ủng hộ nhiệt thành.

Hãy đợi khoảng 7 đến 14 ngày sau khi sự cố được khắc phục. Khi đó, bạn có thể gửi lại khảo sát nhẹ nhàng. Đây là bước kiểm chứng xem trải nghiệm của khách đã thực sự được hàn gắn hay chưa.

>>> Xem thêm: Cuộc gọi nhỡ trong doanh nghiệp 2026: Nguyên nhân, quy trình gọi lại và giải pháp

VII. Ba sai lầm thường gặp khi triển khai đo NPS

Nhiều tổ chức đầu tư chi phí lớn để triển khai phần mềm khảo sát. Tuy nhiên, họ lại không thu lại hiệu quả. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ những sai sót trong khâu tư duy và vận hành.

1. Chỉ thu thập điểm số mà không hành động

Sai lầm phổ biến nhất là coi điểm số như một chỉ tiêu thành tích để trưng bày báo cáo. Đội ngũ lãnh đạo hào hứng nhìn biểu đồ tăng giảm nhưng không hề thay đổi quy trình phục vụ.

Khách hàng mất thời gian trả lời nhưng thấy dịch vụ vẫn tồi tệ như cũ. Khi đó, họ sẽ mất hoàn toàn niềm tin. Việc đo lường mà không đi kèm hành động khắc phục còn tệ hơn là không đo lường.

2. Gửi khảo sát với tần suất quá dày đặc

Một khách hàng có thể đến spa 3 lần trong một tuần. Họ không nên nhận cả 3 tin nhắn khảo sát giống nhau. Tần suất gửi quá dày sẽ gây phiền toái và quấy rầy. Điều này dẫn đến hội chứng mệt mỏi vì khảo sát.

Người dùng sẽ có xu hướng bấm bừa một con số để tắt bảng hỏi. Hoặc họ sẽ chọn cách chặn luôn số tổng đài. Tần suất hợp lý cho một khách hàng cá nhân cần được giãn cách. Thời gian thường là từ 30 đến 90 ngày cho khảo sát tổng thể.

3. Lựa chọn mẫu khảo sát bị sai lệch

Một số đơn vị phải chịu áp lực báo cáo. Vì thế, họ cố tình chỉ gửi khảo sát cho những khách hàng thân thiết. Họ loại bỏ những người từng khiếu nại hoặc những khách hàng hủy dịch vụ giữa chừng.

Hành vi này tạo ra điểm số ảo rất cao nhưng che giấu toàn bộ rủi ro thực tế. Doanh nghiệp rơi vào trạng thái tự mãn. Trong khi đó, lượng khách hàng thực tế đang âm thầm rời bỏ mỗi ngày.

>>> Xem thêm: Ghi âm cuộc gọi doanh nghiệp 2026: Quản lý chất lượng và xử lý khiếu nại

VIII. Đóng vòng phản hồi khách hàng qua Zalo OA cùng OMIZCC

Doanh nghiệp cần tối ưu xử lý phản hồi từ những khách hàng chấm điểm thấp. Họ cần một công cụ liên lạc nhanh chóng và quen thuộc. OMIZCC là giải pháp giúp bạn rút ngắn khoảng cách với người dùng. Điều này được thực hiện ngay trên ứng dụng di động hàng ngày.

1. Tận dụng tin nhắn ZBS nhắc nhở thân thiện

OMIZCC (omizcc.com) là giải pháp ZCC (Zalo Cloud Connect) thuộc hệ sinh thái OMICall. Nó cho phép doanh nghiệp gọi điện cho khách ngay từ Zalo OA. Trước khi gọi điện thoại, hệ thống phải tuân thủ nguyên tắc. Hệ thống sẽ gửi tin xin quyền gọi để khách hàng đồng ý.

Doanh nghiệp có thể kết hợp tin mẫu ZBS (tin Giao dịch). Hình thức này dùng để gửi khảo sát hoặc nhắc nhở nhẹ nhàng. Một số khách hàng có thể chưa kịp phản hồi tin nhắn. Bạn có thể chuyển tiếp sang bước gọi điện thoại chăm sóc.

2. Gọi lại cho khách chấm điểm thấp ngay trên Zalo OA

Điều này áp dụng khi khách hàng chấm điểm từ 0 đến 6. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể bấm gọi trực tiếp từ giao diện Zalo OA. Cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu uy tín. Khách sẽ an tâm nhấc máy mà không lo sợ số lạ lừa đảo.

Trải nghiệm đàm thoại diễn ra rất mượt mà. Cuộc trao đổi tháo gỡ hiểu lầm nhờ đó diễn ra thuận lợi hơn rất nhiều.

3. Ghi âm cuộc gọi và báo cáo dữ liệu minh bạch

Mọi cuộc gọi xử lý khiếu nại đều thực hiện qua OMIZCC. Hệ thống có tính năng ghi âm và trích xuất báo cáo cuộc gọi chi tiết. Quản lý có thể nghe lại các đoạn hội thoại. Việc này giúp đánh giá kỹ năng lắng nghe của nhân viên chăm sóc.

Dữ liệu này là nguồn tài liệu đào tạo nội bộ vô cùng quý giá cho doanh nghiệp. Bạn sẽ biết rõ nhân sự đã giải quyết thỏa đáng nỗi đau của khách hàng hay chưa.

>>> Xem thêm: Tích hợp CRM với tổng đài 2026: cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua API vận hành thế nào

IX. Câu hỏi thường gặp về chỉ số NPS

1. Thang điểm NPS từ 0 đến 10 có ý nghĩa gì?

Thang điểm gồm 11 bậc từ 0 đến 10. Nó giúp ghi nhận đầy đủ các sắc thái cảm xúc của người dùng. Thang đo này phân chia ranh giới rõ rệt giữa ba nhóm khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có phương án ứng xử tương ứng. Việc sử dụng thang điểm chuẩn quốc tế cũng giúp kết quả đánh giá mang tính khách quan cao hơn.

2. Tần suất đo NPS bao lâu một lần là phù hợp?

Doanh nghiệp nên đo lường định kỳ theo chu kỳ kinh doanh. Thời gian thông thường là mỗi quý hoặc 6 tháng một lần. Bạn cũng có thể gửi khảo sát sau các sự kiện quan trọng. Ví dụ như khi hoàn thành một liệu trình điều trị hoặc kết thúc năm học. Hãy tránh việc gửi quá nhiều lần trong thời gian ngắn để không gây khó chịu cho khách hàng.

3. Doanh nghiệp quy mô nhỏ có nên đo chỉ số NPS không?

Doanh nghiệp nhỏ rất nên đo lường chỉ số này. Bởi vì tiếp thị truyền miệng là kênh tăng trưởng ít tốn kém nhất. Bạn không cần sở hữu một hệ thống đắt tiền. Bạn có thể bắt đầu bằng các bảng hỏi đơn giản gửi qua tin nhắn. Dữ liệu thu về sẽ giúp bạn hoàn thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng cũ bền chặt.

4. Vì sao khách chấm điểm cao nhưng vẫn rời bỏ thương hiệu?

Khách hàng chấm điểm 9 hoặc 10 thể hiện sự hài lòng về sản phẩm. Tuy nhiên, họ vẫn có thể rời đi do yếu tố bên ngoài. Điều này xảy ra khi đối thủ tung ra chương trình khuyến mãi quá lớn. Nguyên nhân cũng có thể do nhu cầu cá nhân của họ thay đổi. Doanh nghiệp cần kết hợp chăm sóc thường xuyên chứ không nên ỷ lại vào điểm số khảo sát.

X. Tối ưu trải nghiệm khách hàng từ dữ liệu NPS

Chỉ số mức độ giới thiệu là chiếc la bàn định hướng. Nó định hướng cho mọi hoạt động cải tiến dịch vụ của doanh nghiệp. Đo lường chính xác giúp bạn nhận diện điểm nghẽn vận hành. Điều này giúp bạn kịp thời giữ chân những khách hàng đang thất vọng. Khi trải nghiệm của khách được nâng niu, sự phát triển của thương hiệu sẽ luôn vững vàng.

Hãy biến từng phản hồi tiêu cực thành một cơ hội. Nó giúp thắt chặt mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng. Giải pháp OMIZCC sẵn sàng đồng hành cùng bạn gọi lại khách hàng ngay trên Zalo OA. Nó lưu trữ ghi âm và tối ưu hóa quy trình đóng vòng phản hồi chuyên nghiệp.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

OMIZCC – Gọi điện và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA

• Website: https://omizcc.com/
• Hotline: 0287 1010 898

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

• VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
• VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
• VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.