Tech to Revenue 2026 có ba chủ đề đáng chú ý trong 19 phiên, nổi bật là dữ liệu và vận hành có kiểm soát. Đây là những vấn đề đội chăm sóc khách hàng gặp hằng ngày.
Chăm sóc khách tốt bắt đầu từ việc hiểu khách là ai và đã trải qua những gì. Khi dữ liệu nằm rời rạc, nhân viên phải hỏi lại từ đầu, còn khách phải kể lại từ đầu.
Tóm tắt nhanh
- Chương trình: webinar B2B online 100% do OMICall tổ chức, 25–27/11/2026.
- Chủ đề về dữ liệu: Student 360 – góc nhìn trọn vẹn về từng người học.
- Chủ đề về vận hành: AI Workspace – giao việc cho AI có người duyệt.
- Đăng ký: Explorer Pass miễn phí, hỏi đáp trực tiếp với diễn giả.
Mục lục
- I. Chăm sóc khách hàng đang cần gì từ công nghệ
- II. AI Workspace: để AI làm việc nhưng con người giữ quyền duyệt
- III. Student 360: khi mọi điểm chạm cùng nhìn về một người học
- IV. Đội sales thời AI: chia việc rõ giữa máy và người
- V. Tech to Revenue 2026: chủ đề tiếp theo và cách đăng ký
- VI. Câu hỏi thường gặp
- VII. Kết luận
I. Chăm sóc khách hàng đang cần gì từ công nghệ
Các đội chăm sóc khách hàng đã quen với tổng đài, ticket và phần mềm quản lý. Nhiều nơi còn thử nghiệm Voice AI trong tổng đài chăm sóc khách hàng. Câu hỏi tiếp theo là làm sao để dữ liệu và AI phục vụ đúng việc.
Đó cũng là tinh thần của chuỗi webinar Tech to Revenue 2026. Chương trình chia nội dung theo bốn trụ cột: vận hành, bán hàng, chăm sóc khách hàng và mở rộng.
Nhóm ba diễn giả đã chốt nội dung. OMIZCC điểm lại từng chủ đề theo góc nhìn của người làm chăm sóc khách hàng.
II. AI Workspace: để AI làm việc nhưng con người giữ quyền duyệt
Anh Nguyễn Đăng Khoa, CEO AI Workspace, có hơn 20 năm trong lĩnh vực phần mềm và quản trị doanh nghiệp. Phiên của anh bàn cách giao việc cho AI như giao cho một nhân viên.
AI có thể viết phần mềm, soạn tài liệu và làm báo cáo. Với bộ phận chăm sóc khách hàng, đó có thể là tài liệu hướng dẫn hay báo cáo định kỳ.
Điều quan trọng là mọi kết quả đều có người duyệt trước khi dùng. Hệ thống có nhật ký và đường lùi, nên sai sót không đi thẳng tới khách hàng.
Doanh nghiệp dùng khoá AI riêng, phân quyền theo vai trò và chọn mô hình theo phòng ban. Phiên phù hợp với CEO, COO, CTO và người phụ trách vận hành.
III. Student 360: khi mọi điểm chạm cùng nhìn về một người học
Anh Hoàng Minh Thắng (Thomas) là Trưởng phòng Marketing & Phát triển Kinh doanh TMA Innovation. Đơn vị này là nhánh giải pháp của Tập đoàn Công nghệ TMA.
Ở trường học và trung tâm đào tạo, dữ liệu người học nằm rải ở tuyển sinh, học vụ, chăm sóc phụ huynh và học phí. Mỗi bộ phận chỉ thấy một phần. Student 360 gom các phần đó thành góc nhìn trọn vẹn về từng người học.
Từ góc nhìn này, đơn vị đào tạo có thể cá nhân hoá trải nghiệm, tăng gắn kết và tạo giá trị học tập lâu dài. Anh Thắng cũng lý giải vì sao Student 360 cần là gói giải pháp trọn vẹn, thay vì công cụ đơn lẻ.
Anh có gần 10 năm tư vấn giải pháp và chuyển đổi số, thuộc nhóm thành viên đầu tiên của TMA Innovation. Phiên dành cho chuỗi trường tư, trung tâm đào tạo, đại học và đào tạo nội bộ doanh nghiệp. Người làm chăm sóc khách hàng ở ngành khác cũng có thể tham khảo cách tiếp cận này.
IV. Đội sales thời AI: chia việc rõ giữa máy và người
Coach Duy Nguyễn, Founder & Master Trainer Next Step Group, phụ trách chủ đề thứ ba. Anh sáng lập Next Step Group và cộng đồng Next Gen Founder.
Phiên đề xuất để AI lo phần chuẩn bị: nghiên cứu khách hàng, soạn kịch bản, tóm tắt cuộc gọi. Con người giữ quan hệ và chốt đơn.
Hồ sơ của Coach Duy gồm bằng MBA từ University of Birmingham và quãng thời gian làm việc tại Deloitte UK. Anh đã huấn luyện hơn 3.000 học viên. Phiên phù hợp với chủ doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh và trưởng nhóm sales.
V. Tech to Revenue 2026: chủ đề tiếp theo và cách đăng ký
Chương trình hiện đã đủ 16 diễn giả và 19 phiên. Ngoài ba chủ đề trên còn có các phiên của OMI JSC, ViHAT Group, CloudGO, 1Office, GAPIT, Miniapp.vn, Sapo, DGV Digital, Opla CRM, HUB-JS, MPR, 405CYSE và các panel talk.
Lịch 19 phiên đã công bố trên trang sự kiện.
Đăng ký Explorer Pass hoàn toàn miễn phí. Người tham dự tự chọn phiên, hỏi đáp trực tiếp với diễn giả và nhận link riêng qua email.
Tech to Revenue 2026 – Từ công nghệ dẫn đến doanh thu
Online 100% · 25–27/11/2026 · 16 chuyên gia & lãnh đạo ngành · Đăng ký miễn phí
VI. Câu hỏi thường gặp
Đội chăm sóc khách hàng nên nghe phiên nào?
Nên ưu tiên Student 360 và AI Workspace. Một phiên bàn về dữ liệu khách hàng, một phiên bàn về vận hành có kiểm soát.
Tech to Revenue 2026 tổ chức theo hình thức nào?
Sự kiện diễn ra online 100% từ 25 đến 27/11/2026. Lịch từng phiên sẽ được thông báo sau.
Có mất phí tham dự không?
Không. Người tham dự đăng ký miễn phí với Explorer Pass và nhận link tham dự qua email.
VII. Kết luận
Dữ liệu liền mạch và AI có người duyệt là hai điều kiện để chăm sóc khách hàng tốt hơn. Ba chủ đề trên của Tech to Revenue 2026 đều chạm vào hai điều kiện đó.
Các phiên còn lại sẽ tiếp tục được công bố trong thời gian tới.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMIZCC – Gọi điện và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA
- Website: https://omizcc.com/
- Hotline: 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.