Tech to Revenue 2026 đã công bố đủ 16 diễn giả, mở ra nhiều chủ đề sát với công việc chăm sóc khách hàng. Kênh tương tác, dữ liệu hợp nhất và quy trình nội bộ là ba mạch nội dung nổi bật với người làm CX.
Đây là sự kiện trực tuyến do OMICall (OMI JSC) tổ chức trong ba ngày 25–27/11/2026. Chi tiết lịch và đăng ký có tại hội nghị trực tuyến Tech to Revenue 2026. Bài viết gom diễn giả theo những gì đội CSKH cần nghe nhất.
Tóm tắt nhanh
- Công bố: đủ 16 diễn giả cho 19 phiên.
- Với đội CSKH: kênh tương tác, dữ liệu khách hàng, quy trình và con người.
- Cấu trúc: 19 phiên chuyên đề và panel, 4 trụ cột OPERATE – SELL – SERVE – SCALE.
- Tham dự: miễn phí, có hỏi đáp và tư vấn Solution Matching 1-1.
Mục lục
- I. Tech to Revenue 2026 có gì cho đội chăm sóc khách hàng?
- II. Kênh tương tác: nơi trải nghiệm bắt đầu
- III. Dữ liệu khách hàng hợp nhất: hiểu khách trước khi phục vụ
- IV. Quy trình và con người phía sau trải nghiệm
- V. Bốn trụ cột nội dung
- VI. Cách đăng ký tham dự
- VII. Câu hỏi thường gặp
- VIII. Kết luận
I. Tech to Revenue 2026 có gì cho đội chăm sóc khách hàng?
Đội hình có 16 diễn giả, đã công bố đủ. Chương trình phát qua webinar và livestream, khung 09:00–16:00.
Chăm sóc khách hàng giờ không chỉ là trả lời nhanh. Đội CX còn phải đo lường CSAT và chứng minh đóng góp vào doanh thu. Nhiều diễn giả năm nay chạm đúng vào yêu cầu này.
II. Kênh tương tác: nơi trải nghiệm bắt đầu
Nhóm ba diễn giả làm việc với điểm chạm đầu tiên của khách hàng. Đó là tổng đài, contact center và ứng dụng trên kênh số.
Nguyễn Linh Nhân – CEO, OMI JSC (OMICall)
Anh Nhân đã gắn bó hơn 10 năm với ngành công nghệ và viễn thông. Anh từng là diễn giả Tech4Life Expo &. Summit 2023, nói về AI trong tương tác và chăm sóc khách hàng. Kinh nghiệm dẫn dắt các dự án Contact Center lớn là điểm mạnh trong góc nhìn của anh.
Trần Trọng Thông – Sales Director, OMI JSC
Website, App và Omnichannel là ba mảng anh Thông tư vấn, triển khai suốt 10 năm. Anh ứng dụng Voice AI để tối ưu vận hành và có 5 năm điều hành kinh doanh công nghệ. Góc nhìn của anh giúp nối kênh giao tiếp với cả bán hàng lẫn chăm sóc.
Nguyễn Thành Tín – CEO, Miniapp.vn
Miniapp.vn là nền tảng Builder MiniApp đầu tiên tại Việt Nam, do công ty Brotech của anh Tín phát triển. Doanh nghiệp tự tạo Mini App không cần viết code, với hơn 18 tính năng vận hành có sẵn. Đây là một kênh chăm sóc khách hàng ngoài thoại và chat.
III. Dữ liệu khách hàng hợp nhất: hiểu khách trước khi phục vụ
Trải nghiệm tốt đòi hỏi biết khách là ai và đã tương tác ra sao. Ba diễn giả dưới đây đều làm việc với dữ liệu khách hàng ở các ngành khác nhau.
Nguyễn Hữu Anh Hào – CEO, CRO & Co-Founder, DGV Digital JSC
Anh Hào có chứng chỉ Certified Loyalty Marketing Professional (CLMP) và Project Management Professional (PMP). DGV Digital phát triển DPoint, nơi CDP hợp nhất dữ liệu khách hàng phục vụ chương trình thân thiết. Anh tập trung vào marketing lấy khách hàng làm trung tâm.
Trần Việt Trinh – Omnichannel & Enterprise Solutions Manager, Sapo
Chị Trinh triển khai hệ sinh thái gồm POS, Social Commerce, Mobile App, CRM, Loyalty và quản trị dữ liệu tập trung. Sapo hiện có hơn 230.000 nhà bán hàng tin dùng. Chị mang đến kinh nghiệm khai thác dữ liệu khách hàng trên nhiều kênh.
Hoàng Minh Thắng – Trưởng phòng Marketing & Phát triển Kinh doanh, TMA Innovation
Anh Thắng phụ trách phiên “Student 360: kết nối dữ liệu xuyên suốt hành trình người học”. Phiên này cho thấy cách hợp nhất dữ liệu phân tán thành góc nhìn trọn vẹn về từng người học. Anh đã cùng đội ngũ đưa ra thị trường hàng trăm giải pháp AI, IoT và dữ liệu.
IV. Quy trình và con người phía sau trải nghiệm
Dữ liệu và kênh chỉ phát huy khi quy trình nội bộ thông suốt. Nhóm cuối gồm năm diễn giả về quản trị, AI và đội ngũ.
Nguyễn Đăng Khoa – CEO, AI Workspace
AI Workspace giúp giao việc cho AI như giao cho một nhân viên, có người duyệt và đường lùi khi cần. Người dẫn dắt nền tảng này, anh Khoa, có hơn 20 năm làm phần mềm và quản trị. Anh trình bày “AI Workspace trong quản trị và vận hành doanh nghiệp”.
Trần Khánh Ly – Head of Sales Department, 1Office
1Office hợp nhất công việc, nhân sự, khách hàng và tài chính, hiện phục vụ hơn 8.000 khách hàng doanh nghiệp. Chị Ly phụ trách bộ phận kinh doanh của nền tảng. Chị chia sẻ cách số hóa vận hành mà quy trình không bị vỡ.
Bùi Cao Học – Founder & CEO, CloudGO
CloudGO có trợ lý AI tự động hóa tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành. Anh Học có hơn 18 năm trong CRM, theo triết lý chuyển đổi số tinh gọn. Nền tảng đồng hành cùng hơn 2.500 doanh nghiệp Việt.
Trần Hữu Nghị – Sales Director, Opla CRM
Opla CRM có dashboard cá nhân, dự báo doanh số và điểm sức khỏe khách hàng. Anh Nghị có mặt tại Opla CRM từ giai đoạn khởi đầu. Góc nhìn của anh giúp đội CSKH hiểu khách hàng B2B từ phía đội bán.
Duy Nguyễn (Coach Duy Nguyễn) – Founder & Master Trainer, Next Step Group
Anh là nhà sáng lập Next Step Group và cộng đồng Next Gen Founder, có hơn 800.000 người theo dõi. Anh đã huấn luyện hơn 3.000 học viên. Phiên “Đội sales thời AI: để AI lo phần chuẩn bị, con người giữ quan hệ và chốt đơn” nhấn mạnh vai trò giữ quan hệ của con người.
V. Bốn trụ cột nội dung
SERVE là trụ cột gần nhất với CSKH, gồm contact center, giao tiếp đa kênh, chatbot và AI. OPERATE, SELL và SCALE lần lượt bàn về vận hành, bán hàng và hạ tầng tăng trưởng. Bốn trụ cột bổ trợ nhau trong cùng một hành trình khách hàng.
VI. Cách đăng ký tham dự
Người tham dự đăng ký miễn phí và tự chọn phiên theo nhu cầu. Mỗi phiên có phần hỏi đáp với diễn giả, kèm tài liệu tổng hợp sau chương trình.
Nhu cầu tư vấn riêng được đáp ứng qua Solution Matching 1-1. Danh sách mới nhất còn có Nguyễn Thị Mai, Phó Giám đốc Khối Sản phẩm GAPIT; Đinh Thái Hà, Co-founder & CEO ViHAT Group; Jackie Long (Lương Thành Long), Founder & CEO HUB-JS; Hoàng Vịnh, Founder & Director MPR; và Nguyễn Thế Hiện, Founder & CEO 405CYSE.
Tech to Revenue 2026 – Từ công nghệ dẫn đến doanh thu
Online 100% · 25–27/11/2026 · 16 chuyên gia & lãnh đạo ngành · Đăng ký miễn phí
VII. Câu hỏi thường gặp
Quản lý CSKH nên ưu tiên nhóm diễn giả nào?
Nhóm kênh tương tác và nhóm dữ liệu khách hàng là hai điểm nên bắt đầu. Nhóm quy trình phù hợp khi đội đang mở rộng.
Tech to Revenue 2026 có thu phí không?
Không. Toàn bộ phiên miễn phí sau khi đăng ký.
Có bị chào bán sản phẩm trong phiên?
Không. Các phiên không có phần báo giá hay bán hàng.
VIII. Kết luận
Với người làm chăm sóc khách hàng, Tech to Revenue 2026 là dịp nhìn trải nghiệm như một nguồn doanh thu. Đội ngũ OMIZCC khuyến nghị theo dõi nhóm dữ liệu khách hàng nếu chỉ chọn được một nhóm phiên.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMIZCC – Gọi điện và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA
- Website: https://omizcc.com/
- Hotline: 0287 1010 898
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.